1. 首页
  2. 营销干货
  3. 危机公关

一个标签引发的惨案

从原则上说,贴标签与鲜活性在传统媒体中也有大量体现,并不属于新媒体传播特征。但这两种策略对危机公关内容传播有重要作用。通过标签和鲜活性,能迅速地强化人们对于事物的认识。

1、贴标签效应

互联网时代,新浪微博内容中的“话题“是一种变相的贴标签机制。这种机制的好处是由于微博受字数限制,在精简的 144 个文字内容中,既要做到表达清楚,又能将不同微博内容串联起来——标签,对微博内容的
主题突出和数据结构化,发挥了巨大作用。但贴标签常常关系到负面事件,贴标签在事件传播中的影响,不容小觑。

贴标签还是一种常见的心理学效应,被称为贴标签效应。更专业的名字,又称为“罗森塔尔效应”,也叫“皮格马利翁效应”或“期待效应”。

2007 年,发生了一件著名的贴标签事件,事件的影响力范围极大——“海南香蕉致癌事件”中,传播的焦点就是香蕉被误贴上了“致癌“的标签,从而关联传播受众心里对癌症的恐慌。

案例:海南香蕉致癌事件

事件的起因是海南香蕉感染巴拿马病,导致香蕉树枯萎死亡,相当于香蕉中的“癌症“,此病对人体无害。

2007 年 3 月 13 日,《信息时报》发表《广州香蕉染“蕉癌”濒临灭绝》的文章,文章说广州香蕉大面积感染巴拿马病毒,这种病毒被称为“香蕉癌症”。

3 月 21 日,《广州日报》一条消息称“香蕉等十二种水果有毒残余,有致癌物残余,成了毒水果”。

很快消息越传越广,逐渐演变成了 2007 年风靡全国的“吃香蕉致癌事件”。经过口口相传,造成海南香蕉严重滞销,往年香蕉收购价在每公斤 2~3 元,2007 年随事件发酵影响跌至 0.4 元,海南蕉农损失惨
重。

在现实生活中,“贴标签”常常出现在负面传播中,与传播学中讲的“刻板印象”掺杂在一起。刻板印象也就是对某些人群的偏见,一旦形成,就比较顽固,难以改变。

如大众对“富二代”、“官二代”就形成了一定的刻板印象。谁要是在新闻事件中被贴上这种标签,往往会遭遇十分不利的舆论局面。 有研究显示,国内报纸对“富二代”的负面报道要远多于正面报道。为了吸引眼球,媒体会有意将“富二代”标签贴在新闻事件当事人身上,而这更固化了公众对“富二代”的刻板印象,形成恶性循环。

贴标签是一种非常有效的强化传播的手段,虽然常见于负面,但在正面传播中也取得了不错的效果。格力贴上“中国制造”的标签,成立不足一年的新三板上市企业英雄互娱,有“移动电竞”等多个标签,成为游戏
行业一匹黑马。

2、鲜活性效应

鲜活性效应(Vividness Effect)是一种非常常见的非理性判断失误。比如人们对坐飞机出现事故的恐惧要远大于车祸,而实际上,飞机是目前世界上最安全的交通工具,造成人员伤亡的事故率约为三百万分之一。加入你每天坐一次飞机,这样要平均飞上 8200 年,才能遇上一次飞行事故,飞机甚至比走路和骑自行车都安全。人们对飞机事故的恐惧,完全不是基于数据的科学分析,而是来自于媒体对飞机事故的密切报道和事故详细的细节描述。

同理,为了增加内容的鲜活性,很多媒体报道会选择小角度的微观切入主题,通过具体生动的例子,来体验问题和结论。比如要表达一场灾难的严重性,是直接给出结论,事故伤亡几十人?还是永远忘不了事故中那个小女孩脸上绝望的表情?可能前者表达的损失远高于后者,但后者令人印象深刻。

本文来自投稿,不代表穷思笔记立场,如若转载,请注明出处:https://www.chons.cn/989.html

发表评论

登录后才能评论

联系我们

18217712232 

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:572693986@qq.com

QR code