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客户感知如何影响或破坏您的业务

客户感知不仅影响购买您的产品或服务的消费者,也影响那些在不参与交易的情况下看到您的产品或服务的消费者。这就是为什么所有企业家都必须了解他们理想的客户 – 以及普通大众 – 如何看待他们的公司。考虑到两个受众,小企业主可以制作一个品牌来吸引潜在客户采取行动,并鼓励非客户与可能正在寻找与您公司一样的公司的其他人分享他们的看法。

什么定义了客户感知

影响客户对您业务的看法的因素有很多,包括广告,社交媒体,客户服务,评论和评论以及公共关系。涉及所有这些因素的是四个主要功能,可在您的受众中创建响应。首先,您的观众会对一种感觉作出反应(您的产品或服务如何刺激顾客的感官),从而吸引他们的注意力(当您使用选择性或潜意识感知营销时,您的广告系列效果如何),从而启动解释(如何你的品牌让他们觉得),这会导致品牌保留 (在您的营销活动或与您的业务接近之后很久,您的产品或服务将如何留在您的受众心中)。

客户感知理论会仔细研究促使受众与您的公司互动并采取行动的动机。检查这种动机可以帮助小企业主确定如何处理他们的广告,客户反馈,公共关系,社交媒体营销和客户服务政策。

如何利用客户感知来改善销售

普通大众和理想的客户同样受到您的品牌的影响,而您的品牌则会推动客户的感知。作为一个小企业主,以积极的方式影响客户对贵公司的看法通常会转化为更多的客户通过购买您的产品或服务或通过向搜索它的人推荐您的业务来表达他们的看法。

以下是一些关于如何吸引客户并强化品牌的建议,这反过来会影响他们对您业务的看法。

1.社交媒体营销

社交媒体是一种有价值且相对便宜的营销工具,可以在管理良好时提供显着的投资回报率。但重要的是不要将你的注意力放在太薄,并尝试在每个社交媒体平台上推广。相反,请检查哪些平台最适合您的业务。

今天提供的社交媒体平台选项多种多样,新网络会定期出现,因此您需要在为您的企业选择合适的社交媒体平台时进行辨别。有些平台更适合快速的客户服务和公共关系响应,而其他平台更适合用于简洁地说明您的产品或服务的强大的短视觉活动。制定战略,制定满足您理想客户需求的感知,并在他们喜欢聊天,分享和参与的地方实施。

2.客户服务

有一个古老的轶事是关于一个满意的客户如何告诉2或3个人他们与公司的经历,但一个不满意的客户会告诉8到10个人。这是什么教训?每次互动都会影响您的业务,因此永远不要将任何客户互动视为理所当然。但是,同样重要的是要记住,优质的客户服务还包括及时设定客户对您的期望,以及在出现更大问题之前整合他们的反馈。

3.社区参与

今天消费者共同的一个共同抱怨是,一年中大部分时间不与特定社区互动的企业突然出现大规模的广告活动,并且在财务或社交方便时更具可见度。(例如,6月份的年度骄傲游行期间,大型银行和科技公司。)为了避免被贴上风雨交易的朋友的标签,全年都可以在社区和客户的社交圈中看到。推出新的广告系列并支持“过时的”社区活动,向全体观众展示您的价值观,信念和态度。

4.选择性感知营销

客户几乎不可能关注他们每天被轰炸的所有广告,因此大多数人过滤掉当时对他们不感兴趣的产品或服务的消息。定制其营销策略以使其产品面向未过滤其行业的潜在客户的公司正在利用选择性感知营销,并且结果通常是有效的。例如,在本地咖啡店和共同工作空间放置簿记或小型企业会计服务广告,以供可能需要您提供服务的年轻企业家看到,这比在当地报纸上刊登广告更具成本效益。

5.您独特的销售主张

培养积极的客户感知的最明智的方法之一是强调和促进使您的业务与竞争对手不同的原因。您的观众经常被广告所淹没,因此很难突破每天围绕他们的感官超负荷的墙壁。但是,并不总是需要更大的预算或病毒式营销活动来吸引理想的客户。有时您只需知道您的潜在客户想要提供什么,但您的竞争对手不会,即您独特的销售主张。

对于像独立书店这样的企业来说,答案可以简单到个性化建议,社区意识以及对客户在变化和逆境中需要什么的意识的展示。

虽然许多企业家开始创业似乎很明显,但客户感知可能是一个难以驾驭的领域。Logic告诉我们,一个好主意加上强大的商业计划,专家功能和高效的客户服务应足以引领我们走上创业成功的道路。然而,现实告诉我们,有50%的企业在前5年失败的原因,客户的看法往往在这个不幸的结果中发挥作用。但仔细检查您的受众对您的业务营销和客户参与的反应,您可能足够精明,可以看到您的公司在其他人失败的地方取得成功。

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