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公众人物的危机公关策略

黄金无足色,白璧有微瑕,站在聚光灯下,身处社会舆论的焦点中,每一个人都会被抓住破绽。当舆论危机出现后,完美应对,转为危机才是最值得深思的问题。相对于政府组织和品牌企业,公众人物在面对网络危机公关时候,通常要简单很多,注意不要躲避,端正态度、正视危机、及时回应是最重要的。

随着社会文化发展和思想转变,在对待如明星、企业家等公众人物的态度上,社会和舆论已经越来越宽容。但是,在互联网媒介如此发达的今天,需要谨小慎微,避免成为舆论焦点。

近几年,在公众人物的网络危机攻关中,有大量经典的教科书式案例,既有成功的化危难为机遇的;也有引发舆论轰炸,差评如潮的反面教材。

在明星危机公关中,被称为模范的当属林志玲。“骗保门”、“整容传闻”、坠马事件、绯闻传言、花名册”L 姐”事件… 这么多年来,在林志玲身上从未爆发过真正意义上的公共形象危机。每一次危机事件,都被及时妥善的解决。一个很简单的案例,可以依稀的看出林志玲的成功应对危机之道。

案例:林志玲巧妙回应花瓶传言

2009 年,孙红雷与林志玲主演电影《决战刹马镇》开拍。一次,有个记者当众采访林志玲问到:“孙红雷以前说过不会和你这样的花瓶演戏,现在却还是和你合作了,有什么感想?”

“我声明,我听说过这样的话。”林志玲的一席话吓了孙红雷一跳,不过随后她又给出了自己的解释,“不过我知道这些话不是红雷大哥说的,一定是有一些人将这些话放到了他的嘴里。我想今天我们两个一起坐在这里,就是一个最好的答案。”

逞口舌之快,相互拆台的行为基本决定了回应方很难做得漂亮。能以退为进坦然面对,才能迎来“双赢”结局。另一个明星之间产生摩擦的就成为反面案例。

案例:萨顶顶回应金星事件

2016 年 4 月 27 日,国内知名的娱乐节目《金星秀》曝出艺人萨顶
顶成名前的“黑历史”。

金星称萨顶顶连姓名和名族都可以改变,明明是“山东大妞”,居然穿起少数民族服装,唱起少数民族的歌:“采访的时候还说自己有这个民族的血统,还有那个民族的血统,我当时一听就愣住了,仔细一看,那不就是半夜翻墙来找我的那个山东大妞吗!”

对此,萨顶顶在微博发文,疑似回应金星的炮轰:“万物皆可变!一变万变!世上有人连性别都能变,只要那一刻到了,改变不用理由。心情愉悦!处于何时何处请不忘初心!我们究竟是谁?要一生去体悟!追求时刻完美的舞台就象追求时刻处于巅峰人生般虚无!用相对的人生去体验绝对的美好!这可以是你的选择!灵魂净化、爱与智慧,才是我们永远的使命!”

在萨顶顶疑似回应的微博中,“世上有人连性别都能变”这句话背后,仿佛看到自以为抓住了金星的软肋,萨顶顶强硬的态度。但也许萨顶顶并没意识到,以“变性”来回击,很难影响到金星,金星曾多次坦诚直接的面对变性问题。时代进步,社会逐渐接受“变性”这种个人意志的选择,“变性”行为对他人没有伤害,对这种行为的攻击只能招来支持人群的反感。

知名组合凤凰传奇主唱玲花,曾被知名娱乐媒体曝出在颁奖礼上评论乐团五月天“狗屎唱功”,引发五月天歌迷强烈不满。但玲花迅速的用一篇回应,引起广泛好评。

案例:玲花与五月天经典回应

作者:玲花

在我的记忆里,我和我的先生,也是凤凰传奇工作室的负责人徐明朝(以下略称为 X)在工作上很少发生分歧和争吵。工作上的事我信任他,所以我和我搭档从来不参与工作计划的制定。直到有一天,他成为了五月天的歌迷,争吵开始了。

第一次争吵是我说一个韩国组合很帅,他就开始嘲笑我。他说这个破组合,长的帅有什么用,连一首自己的歌都没有,你看看五月天怎么好怎么好。又有一次我朋友约我一起去看这个韩国组合在北京的演唱会,他不让我去。他说你去干嘛?这个破组合的歌你听过吗?你会唱吗?五月天鸟巢你不看你去看这个,有这么浪费时间的吗?

而他自己,五月天的唱片,DVD,荧光棒,手环,在他的书房随处可见。我有预感,可能会有事情发生。

2010 年我们第一次开演唱会,X 说既然要开演唱会了,那就开两场。我说你疯了,第一次开演唱会开一场就好了,为什么开两场。他说五月天第一次在北京就是开两场,所以我们要开两场。来来回回为这事吵了好几次,后来我拗不过他。

去年我们续约发布会,他跟记者说,续约期内一定要完成十场全球巡演。理由是五月天已经在全球巡演已经启动了,我们也要朝这个方向走。去年工体开演唱会,他说要花三十万做荧光棒分发给现场观众,我问他是不是脑子进水了,花这个冤枉钱图个什么。他说他要五月天演唱会现场荧光棒的气氛。我问他五月天是送的吗?他说是的,是送的。后来我才知道,五月天的荧光棒是卖的。他在骗我。

有一天,他突然说要去香港看五月天演唱会,我心里不爽,却也答应了。过了一个月他又要到另一个城市看,我说你不是看过了吗?他的回答是两场演唱会版本不同。他说他最大的理想是能做出一个内地版的五月天组合。他现在在策划我们年底在北京的跨年演唱会,四处打听五月天演唱会的视频是哪个单位做的,又打听五月天的机械是哪个厂家提供的。每天在家里打电话就是五月天这个,五月天那个。工作上的事还好,学习人家好的东西我觉得也对。但我受不了的是,你可以喜欢五月天,凭什么我喜欢欧巴就错了?今年春节,他说要带我去韩国玩。后来我才知道他其实想去韩国看五月天演唱会。我说你自己去吧,去了就别回来了。

三个星期前,他跟我说,你能不能到公司跟一个记者聊聊,他想采访你。我说我大着肚子怎么跟人家聊啊。他说你聊聊吧,这个采访跟了一年了。后来我见到了这个记者,南方人物周刊的张雄先生,我和他聊了一个小时不到的时间,基本都是回忆跟唱片公司有关的事,遗憾的是,采访过程中我说的话,在最后呈现的文章中没有任何体现。而唯一体现出我说的话是这样描述的,玲花在听完五月天彩排之后说:唱的跟狗屎一样!事实上在采访过程中,我们根本没有聊过五月天的话题,虽然这个话题我能跟他聊一个下午。

杂志出来之后我看到这句话就急了。因为这是一句脏话,最关键的是我没说过。我质问 X,我说这个记者怎么这么不负责,这个话我没说过他怎么能瞎写?他也急了,他说:哎呀,怎么真的写出来了!我问他,这个话是你说的对吧?他有点紧张了,却说出了我不能理解的理由。

他说:“你四年前在五棵松颁奖礼现场彩排的时候确实私下里说过这句话,是你不记得了。”我说我不可能说出这句话来。而且四年前的话你记得这么清楚?他说:“你没说过狗屎,但是终归是唱的不好的意思,我帮你总结了而已。那天你说的所有的话我都记不住,但是那是我第一次见到五月天,离的那么近。然后你就在我旁边说了这句话,我能记一辈子!”我说那你就跟记者说是我说的,而且你帮我总结了我的意思是吗?他有点沉默了,他说他跟记者聊的本意不是这个意思。我说我不想听你解释了,你可以消失了!

今天下午,我的微博评论突然多了起来,连续几条都是说些不好听的话。这是以前从来没有发生过的。我有些莫名其妙,因为怀孕的缘故,又不想看这种不好的东西,扫了一眼就把手机放下了。后来 X的助理打电话过来,问他要不要公司发个声明什么的我才知道他惹了乱子牵扯到我的微博。

我跟 X 说:狗屎是你自己惹出来的,你给我擦干净了再回家。我不想因为这件事生气。虽然我已经被气的不轻。X,如果你处理不好这件事,我会公布欧巴组合的名字,那样的话我让你回家估计你也回不来了。
大家晚安!
2014 年 5 月 28 日 21:28

用夫妻间矛盾引出事情前因后果,来回应“狗屎论”的网络危机,通过解释玲花老公是五月天铁杆歌迷,将这一正面冲突问题转化为夫妻之间的斗嘴讽刺。玲花的回应发出之后,不仅获得了五月天歌迷的理解,五月天主唱阿信也表示对凤凰传奇喜欢,网友更是纷纷点赞,称太可爱,萌哭了。

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