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营销和数字对广告的作用

对于我们这些在营销和数字行业中的人来说,优化移动设备似乎是一个给定的。

但据谷歌数字学院的首席协调人兼移动代理商Burn the Sky的创始人兼首席执行官Rob Thurner表示,企业仍然没有做到足以满足消费者对及时和相关移动体验的期望。

“在我与之合作的所有零售品牌中,我发现多设备客户的平均生命周期价值约为单一渠道客户的三倍,”Thurner在最近的一次采访中告诉Google的Natasha Tamiru 。“然而,将移动设备的全部价值分配给客户之旅是许多企业仍在努力解决的问题,并且未能将其纳入其规划中。”

营销人员应如何创造令人难忘的移动体验,从而释放移动作为营销渠道的真正潜力?在Econsultancy与Think With Google(移动营销简明指南)发布的新指南中,Thurner解释了为什么数据驱动的个性化对于开发能够发挥作用并带来强大投资回报的移动体验非常重要。

“客户的手机很可能是他们拥有和使用的最个性化设备,”Thurner写道。“移动设备也是营销人员可以使用的最个性化的沟通渠道。客户永远不会分享他们的手机,这使得企业可以与客户建立直接和亲密的关系。“

Google,Apple,Uber和Domino等数字先驱都成功地设计了个性化和有影响力的移动体验 – 但Thurner强调,公司不需要成为大型科技企业,也不需要拥有大量资源来实现移动创新。“在美容,旅游和B2B领域中鲜为人知的企业也通过将客户放在第一位,赢得了预算不多的心灵,思想和钱包。”

Thurner对营销人员如何实现这一目标的建议是双重的:

1.与客户建立“法医魅力”
“你的客户应该是你的北极星,指导你营销的各个方面,”Thurner写道。

激光对客户的关注最终使客户和业务受益:个性化增强了客户体验,从而提高了参与度和忠诚度 – 对于企业而言,个性化可以将购置成本降低多达50%,收入增加5-15%根据麦肯锡的说法,营销支出的效率提高了10%到 30%。

2.捕获,处理和共享实时数据
为了提高移动投资的性能,Thurner建议,这些数据应该与业务中的其他人以及您的合作伙伴共享。

“在可用数据爆炸,更好的算法和云计算的推动下,机器学习的指数增长可以节省您的时间和金钱,同时支持收入增长。”

在Think With Google博客上,Thurner提供了一条额外的建议:在考虑移动营销转型时,企业不应将移动视为具有单独预算的渠道,而应视为“界面,并且是客户参与的第一个地方” “。

正如采访者Natasha Tamiru指出的那样,以这种方式评估移动设备的一部分,就是用它来创造和提供真正个性化的体验。

有关如何确定移动营销的最佳实践建议,以及正确行事的品牌示例,请阅读Rob Thurner在Think With Google 博客上的 完整访谈,并下载Econsultancy报告,移动营销简明指南。订阅者还可以深入了解完整的移动营销最佳实践指南,以获得更多专家见解。

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