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亚马逊为Alexa带来符合HIPAA标准的医疗保健技能

医疗保健的消费化使市场中的组织重新思考他们与患者接触的方式。

包括制药公司,医院和付款人在内的玩家越来越多地开发利用应用程序,社交网络, 连接设备,AI和聊天机器人等技术的新型体验。

现在有些人正在为患者开发基于语音的体验。

本月早些时候,亚马逊宣布它已允许医疗保健市场中的精选玩家为其基于Alexa语音的数字助理建立技能,该助理处理受1996年美国健康保险流通与责任法案(HIPAA)保护的信息。

六个组织的技能,包括药房提供商Express Scripts,健康服务提供商Cigna Health和波士顿儿童医院,现在可以在支持Alexa的设备上使用。

亚马逊表示,“这些新技术旨在帮助客户简单地使用语音管理家中的各种医疗保健需求 – 无论是预约医疗预约,访问医院出院后的指示,检查处方药物的状态等等。”

例如,Express Scripts技能允许具有当前处方的Express Scripts成员使用诸如“Alexa,询问Express Scripts:我的订单已发货吗?”等命令来跟踪订单状态。

来自瑞典健康联盟和Atrium Health的两个医疗保健系统的技能使患者能够找到位置并安排当天预约。波士顿儿童医院的“我的孩子的手术后强化恢复”(ERAS)技能允许医院ERAS计划中的儿童照顾者向护理团队提供恢复进度信息,并接收有关术后预约的更新。

根据波士顿儿童医院首席创新官约翰·布朗斯坦的说法,该医院“长期以来一直认为语音技术有可能大大改善消费者和临床医生的医疗保健体验。”他说,ERAS技能“仅仅是一个例子。”语音技术如何将患者的护理和支持扩展到医院的四面墙之外。“

对于医疗保健行业的参与者而言,基于语音的体验提供的潜在便利被视为具有产生有意义结果的潜力。

例如,Express Scripts的创新和会员体验副总裁Mark Bini认为,语音技术的便利性可以帮助“进一步解决昂贵且不健康的药物不依从性问题”。

Cigna Health的技能,Cigna Health Today,适用于Cigna健康计划涵盖的American Eagle Outfitters员工,旨在帮助用户管理他们的健康改善目标并获得奖励。根据“平价医疗法案”(ACA),雇主和付款人试图降低成本的健康计划可以为成员提供基于结果的激励措施。

消费者采用的障碍
为医疗保健实体提供建立符合HIPAA标准的语音体验的方式,是亚马逊将Alexa扩展到医疗保健领域的关键一步,但并不能保证消费者能够接受这些体验。

虽然支持语音的设备比以往任何时候都更多的家庭,但数据显示,语音搜索和会话商务等大肆宣传的应用程序并没有像一些分析师预测的那样大幅度增长。

语音商务是失败吗?

这有许多潜在的原因,包括准确性缺陷以及消费者不会认为基于语音的体验比传统的基于Web和移动的体验更有效的可能性。

由于涉及医疗保健,消费者也有可能质疑他们是否可以信任像Alexa这样的语音助理。也就是说,亚马逊在世界各地有成千上万的工作人员听取Alexa的互动,以努力提高Alexa的能力。

虽然这可能不像一些媒体报道那样令人惊讶或令人不安,但对Alexa设备录制的安全性和隐私性的担忧可能足以阻止一些消费者使用涉及传输或接收的Alexa技能敏感的医疗信息。

可以肯定的是,医疗保健组织应该继续尝试新的方式与他们服务的人进行互动。由于医疗保健市场的性质,在许多情况下,如果他们不建造它,他们就不会来。

但是,直到有证据表明大量消费者正在接受基于语音的体验,特别是那些具有交易性质的体验,医疗保健组织可能明智地确保他们不会过度投资这一领域。

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