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成为公关大咖,这些你一定要会!

网络危机公关人才将在未来几年需求急增,《危机公关成美国热门行专业人才需求旺盛》报道,美国公共关系教育委员会统计,2000 年至 2011年间,全美可以颁发学位的公共关系学(通常包含危机管理学培训)项目从 26 个增加至 75 个。根据美国劳工统计局的数据,这里的公关专业人员平均年收入达9.7万美元。

乔治·华盛顿大学战略公关学项目负责人拉里·帕内尔说,危机管理已经成为一门“更高级的艺术”,行业希望用学位和资格认证来证明这是一门正经学科,而不仅仅是吹吹牛、耍点花招就能干的事。那从事网络危机公关需要具备哪些能力?

1、熟悉网络营销

首先是对互联网营销和传播的了解,对网上各种营销工具和平台,对微博微信和搜索引擎等等的熟悉和应用。这也是本书是实战部分的重点内容。

在《危机公关成美国热门行业 专业人才需求旺盛》的报道中,全球最大的公关公司——艾德曼国际公关公司执行副总裁丹·韦伯业余时间在乔治敦大学担任危机公关课程导师,他还教学生“搜索引擎优化”的技巧,确保当危机发生后,当事企业的正面回应会出现在相关话题网页搜索结果的最前面。而这一技巧具体包括:对关键词的选取、购买广告位、计算网页点击量、监测“脸书”等社交媒体上相关话题的点“赞”人次和评论等等。

2、了解传播学和营销学知识

具备良好的传播学和营销学理论知识,对网络危机公关的策略制定和执行,也会有较大帮助。在本书中,也将对互联网传播特征做分析。

3、具备良好的心理素质

从事危机公关要有丰富的情感特征、坚强的意志特征和理智特征。丰富的情感特征是指立场坚定,维护真、善、美,鞭挞假、恶、丑。坚强的意志特征就是坚定目的性和责任感,不因困难而退缩,不因挫折而气馁。坚强的理智特征就是强化心理素质的锻炼,工作中要控制自己的情绪,约束自己的行为,越是在困难、挫折和干扰力大的情况下,越要保持良好的心境,冷静理智地处理各种复杂的问题,防止感情用事,克服消极情绪,以适应在各种危机环境和负面信息下的公关工作。

还要有大度宽容精神,要保持心理健康。锤炼自己的意志和品质,提高在各种舆论压力、负面困扰和危机考验面前自我调适的能力。宽容即宽恕,能容人。要有“容许别人有行为和判断的自由,对不同于自己的见解的耐心公正的容忍”。还要消除心理障碍,保持健康的心理。

4、对信息的敏感度和洞察力

危机公关所涉及到的事情都不是一个简单的过程。从事危机公关的一大任务就是要对信息和舆论进行分析和挖掘,而这种分析和挖掘是建立在对人对事对信息的理解上,这就要求能去洞察信息和受众的关键点(洞察力),能站在对方的角度上去考虑问题(同理心),这样才能准确的把握信息要点和受众的需求,为做好危机公关打下坚实的基础。

现在,随着互联网和社会分工不断成熟,网络营销和电子商务对人才的需求正趋于平稳,很难再成为社会亟需的紧缺人才。而网络危机公关方兴未艾,大胆预测,美国在 10 年前出现的危机公关人才紧缺,我们正迎来更大更严重的网络危机公关人才缺口。网络危机公关人才必将成为未来3-10 年的社会招聘热点。

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