1. 首页
  2. 网络营销赋能
  3. 海外营销

7个保护在线声誉的提示

准备好一些详细的建议,以帮助保护您的在线声誉?

您将在本文中阅读的建议适用于主动声誉管理,以及那些已经有在线负面内容/评论的人。

但是,请注意,某些网站可能不可能或很难被击败。

主要新闻网站(例如,华尔街日报,洛杉矶时报,纽约时报)需要大量的工作来管理。

如果一个主要的新闻网站发布了关于你的负面内容,那么你真的需要(或聘请)SEO专家。

自己动手做的选择在那个规模上是不可行的。也就是说,这些技巧将有助于一些DIY人员,然后再转向昂贵的声誉管理公司。

直到最近,流行的投诉网站RipoffReport也很难被击败。

谷歌算法的最近更改(我们认为发生在2018年9月)已经推动一些投诉网站的搜索排名较低。阅读我之前的文章,了解更多相关细节。

提示1:提供优质服务
您希望确保您真正提供优质服务,以避免首先获得负面评论。考虑超越目前的努力。

例如,如果您经营一家餐馆,可能会提供一个免费的开胃菜来给新客户或回头客带来惊喜。

如果您发现客户不满意的最轻微迹象,请尽快解决问题。接下来最好的事情是提供免费服务或退款以弥补这个问题。

你不能让每个人都开心。我已经做了超过20年的搜索引擎优化服务,并且有很多次我有不满意的客户。

我总是向我不满意的客户提供免费服务或退款,这就是我在网上保存近乎无瑕的记录的方式。

他们说客户永远是对的。我知道有时他们不是,但请考虑与您的客户争论是否值得您的声誉。

决定可能取决于您的服务的美元价值。

对Yelp或Google地图进行否定审核可能不会影响您的整体评分,因为您有很多正面评价。

但是如果你对像RipoffReport这样的投诉网站进行负面评论会怎么样?

通常,这些类型的评论在品牌名称中排名很高,并且可能在几个月内造成比与客户争议的金额更多的损害。

多年来,我已向多个客户提供全额退款,因为对正确网站进行负面评论的威胁可能会受到影响。

我对企业损害的第一手资料使我过于谨慎。

一个负面评论可能需要花费数千美元的在线声誉管理(ORM)服务来尝试和修复。

提示2:要求评论
某些职业更可能有更多的负面评论而非积极评论。

例如,由于某种原因,牙医通常会得到大量的负面评论。

我的猜测是没有人带着快乐的心情去看牙医。人们通常去看牙医来固定腔体或进行清洁,这可能导致发现腔体并需要更多的工作。

不得不花钱,你没有计划花钱是大多数人不高兴的一个很好的理由。即使是最好的牙科保险也需要某种自付费用,因此牙科手术费用可能很高。

即使您不是牙医,如果您要求他们,您也更有可能得到积极的评价。

如果您避免向最佳客户询问评论,您最终可能会得到比您想要的更多负面评价。

在您要求审核之前,请确保您知道您的客户满意。

如果您亲自见到您的客户,您可以在完成工作后立即询问他们对您的服务的看法。

或者,您可能希望在几天后跟进。

另一个提示是使用不同的人跟进然后为客户服务的人。如果是您的员工之一进行了工作/销售,那么经理或您应该进行跟进。

通过这种方式,客户更有可能告诉您负面体验,并且由于您不是参与者,因此您不会对此感到畏惧。

提示3:评论的激励措施
考虑为评论提供某种激励,但要注意这种做法是针对Yelp的。如果你这样做,请确保永远不要以书面形式提出要求,但总是口头上。

如果有人向您报告Yelp这样做,您可能会在Yelp的搜索结果中收到警告或降级。

实时查看任何人的Google Analytics帐户。
您可以从字面上看到任何网站的实时销售和转化数据,以及哪些广告系列促成了该流量。开始免费试用。

开启免费体验
广告
我看到企业在他们的名片后面发帖要求Yelp评论,并给予积极评价折扣。

客户只需要对此进行拍照并将其发送给Yelp。Yelp将迅速跟进您帐户中的消费者提醒。

提示4:向不满意的客户提供退款
如果您的客户对您的服务不满意,请首先尝试解决或解决问题,但如果无法做到这一点,请提供全额或部分退款或其他奖励,如折扣优惠券甚至零售礼品卡。

接受你错了。试图解决问题总是会让客户更好,而不是试图争辩。

退款可以帮助避免负面评论或减少损害,并将负面评论变为有点积极的评论。

我有客户甚至部分退款意味着1星级和4星级评论之间的差异。即使是五星评级也许是可能的。

技巧5:回顾生成平台
许多公司都提供审核生成平台。基本概念是收集客户的电子邮件和/或电话号码。

在他们访问之后,或者经常访问之后,您可以发送调查电子邮件或短信来询问反馈。

该邮件将询问他们对您的服务的看法,如果答案回复肯定,您可以要求他们在您选择的评论网站上对您进行审核,例如Yelp和Google地图。

如果答案结果为否定,您将看到该消息并可以联系他们,以便在他们考虑首先发布否定评论之前尝试解决问题。

这些服务通常每月只花费30美元自己运行,或者为全服务提供商(ORM公司)花费数百美元。一些提供此服务的公司包括:

Birdeye
ReviewInc
ShoutAboutUs
概括
提示6:考虑修改您的商业模式
我有一个电子商务时尚商店的客户,即使该公司位于美国,也可以从中国购买商品

交货时间通常为2至5周,对大多数人来说这是缓慢的。此外,有时中国的尺码小于美国尺码。

因此,这项业务往往会收到许多负面评论和退货/退款请求。他们还通过要求客户自费退回物品来进一步扰乱客户。

正如您所看到的,除非他们改变业务模式,否则这种业务无法避免负面评论。

他们服务的主要好处是价格实惠。事实上,与主要百货商店的类似时尚产品相比,它们极具成本效益。

那么,像这样的企业能做什么呢?

我的建议首先是调整他们的销售副本,告知客户物品是从中国运来的,运输可能需要2-5周。

这种策略减少了他们的一些销售额,但它避免了这么多不满意的客户和不必要的退款。

大多数人可能不介意等一下,如果这样可以节省一些钱。

那些不想等待那么久的顾客通常会抱怨最多的顾客,因为他们可能需要这个项目来参加一个场合。

此外,他们可以提供免费或降低的退货运费。

如果物品非常便宜,另一种选择是提供全额退款并让顾客保留物品。亚马逊在其成长阶段有效地使用了这种策略来鼓励Prime用户。

这项业务的好消息是,在我与他们协商后,他们决定改变商业模式并保留库存,以便从美国发货。

自从几个月前他们这么做以来,他们的负面评论越来越少了。

所以我的观点是看看您的商业模式,看看您可以做出哪些调整以避免导致负面评论的情况。

即使它会花费你一些生意或金钱,从长远来看,你会更好。

您不仅可以增加新客户的业务(感谢积极评价),快乐的客户也会回复并将其他人推荐给您的公司。

提示7:积极主动,不积极主动
您可以通过许多方法来创建积极的在线图像。

您的目标应该是使用有关您业务的积极内容来填充Google的前20名,这反过来可能有助于保留负面内容。

我计划很快撰写另一篇文章以涵盖更多细节,但总的来说,这里有一些建议:

在顶级社交媒体网站上注册您的社交媒体资料,并在这些平台上保持活跃。
活跃的Twitter个人资料通常会在其品牌名称中排名前十,而Google甚至可能会展示他们的最新消息,从而占用额外的房地产空间。
YouTube视频通常会在品牌名称中排名靠前。您可以使用智能手机以低于1,000美元的价格制作专业视频,或制作更低预算的视频。此外,您可以在像Fiverr这样的网站上聘请自由职业者来制作关于您的业务的幻灯片类型视频。
每隔几个月发布一次新闻稿。尝试使用不同的网络进行分发以获得最大覆盖率。
如果您还没有博客,请创建一个并定期发布(每周一次是我们向客户推荐的最低价格)。
使用子域博客平台创建迷你站点或博客,例如wordpress.com或tumblr.com。确保您的品牌名称显示为子域名的一部分(即yourbrand.wordpress.com)。

免责声明:本文仅代表作者个人观点,与穷思笔记网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

发表评论

登录后才能评论

联系我们

 

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:2267450086@qq.com

QR code