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申龙电梯事件丨企业设立专业公关人员的重要性

中国经过近三十年改革开放,经济的快速发展带动了物质和硬件条件提升,但正如习近平主席在杭州 G20 工商峰会演讲中所指出“我们清醒认识到,中国经济发展不少领域大而不强、大而不优。”

对于国内企业和品牌,过去 30 年的快速发展,企业和品牌不断扩张,快速的成长掩盖了很多问题。一旦遇到市场瓶颈,进入市场成熟期和调整阶段,软实力弱,矛盾开始显现出来。企业危机意识不强,一旦遇上危机,影响的往往不仅是公司形象,还会造成经营损失,甚至会影响到企业的发展乃至生存。

案例:申龙电梯 7·26 手扶梯事故

2015 年 7 月 2 日,申龙电梯股份有限公司(以下简称“申龙电梯”)通过证监会审核,拟公开发行不超过 8510 万股,在上交所沪市主板上市。这家电梯行业国内第四大企业,近三年实现营业收入为 9.57 亿元、10.9 亿元和 12 亿元,净利润为 1 亿元、9937 万元和 1.24 亿元。

7 月 26 日,湖北荆州市安良百货商场,一带着幼儿的女子因电梯踏板松动,短短 8 秒内被电梯吞没。遇险刹那,女子将儿子托出,自己不幸身亡。

申龙电梯正在遭遇一场前所未有的危机。事故发生后,该申龙电梯总经理袁强被国家质检总局叫至北京开会。

7 月 28 日国家质检总局发出了通知,要求各地进行一次针对性检查。湖北省质监局要求暂停使用申龙电梯;广东省质监局也要求进行风险排查;此后,从湖北、北上广深开始掀起了全国申龙电梯封停潮。

29 日下午 15 时回到公司的袁强即出席公司召开的新闻发布会。新闻发布会上袁强表示,像公司尚未接到任何官方性的结论报告。事故中的 FML08 型号产品通过国家检测,并取得生产许可。公司生产如常,IPO 不受影响。

至 8 月 3 日,广州、深圳两市同时宣布紧急封停市内的申龙电梯时,此轮封停潮已蔓延至全国 24 个省、市、自治区,包括天津、辽宁、四川、湖南、云南、内蒙古、新疆等地。

申龙电梯最新向媒体透露的消息,公司已经停止 IPO,由于公司领导都忙于处理电梯事故,无暇接受采访。

电梯行业资深专家陈化平也指出,像“7·26 事故”申龙电梯产品质量肯定存在问题,但企业也有为维修方“背黑锅”的苦衷。据相关调查,在诸多导致电梯安全隐患的因素中,电梯制造质量问题占 16%,安装问题占 24%,而保养和使用问题高达 60%。

对比上述案例在泰诺事件中强生公司表现可以发现,申龙电梯事故发生后,申龙公司几乎毫无作为。事故发生 3 天后才在公司总部简单召开了新闻发布会,虽然在发布会上,申龙向受害人鞠躬致歉。但除了鞠躬致歉外,也并没有更多措施。不管是新闻发布会,还是事后接受媒体采访上,申龙显然也没有做到强生公司一样积极与媒体合作,向新闻界敞开大门。一家年营业额 12 亿,利润超过一亿的中大型企业,2015 年在危机公关上的认知和能力,恐怕远远落后于 1982 年的强生公司。国内传统企业对危机公关的认识,恐怕真的被国外拉开 30 年距离。

我们不妨将目光投向现在从事危机公关的团队和公司,在危机公关乃至公关行业,两极分化现象非常严重:一方面是最低端的从业者和团队,从事一些见不得光的灰色业务;另一面是国内外知名 4A 广告公司的业务团队,面向客户都是一线的品牌和企业,其中绝大多数世界 500 强企业。

某国内知名的 4A 公司危机公关经理曾表示:年营业额过亿,尤其是有自己品牌的企业都应该考虑设立公关专员一职;年营业额 10 亿的企业,应该考虑聘用专业的第三方公关公司。

一旦网络危机公关处置不当,都伴随着损害长期积累的品牌形象。给企业造成的损失,轻则影响短期利润,重则影响数月的销售额,延误企业和品牌发展。中小企业重视网络危机公关,为品牌成长和发展保驾护航,刻不容缓。

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