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10个声誉管理技巧

在我去年与Digitalis UK进行的声誉审计研究中,我们发现,在全球50个顶级品牌中,有14个在Google搜索结果的前两页中出现了负面情绪。

在许多情况下,这种情况大多是不必要的 – 在同一项研究中,我们发现20个没有他们的Twitter个人资料出现在第1页,22个没有Facebook页面,或者 – 他们的声誉管理失去了很多机会!

很可能,您的组织可能处于更糟糕的境地。请继续阅读我2018年的十大声誉提示,以帮助您降低组织风险。

全球前50大品牌可能不会受到突然负面事件的影响,就像那些更容易受到行业市场波动影响的小公司一样。例如,美国的大型有线电视公司在客户服务方面声誉不佳,但他们仍然拥有大量用户。Comcast,Charter和AT&T U-verse每个都有超过10,000个Ripoff Report页面在Google上编入索引。

我的观察是,这些类型的公司中的一些在很大程度上忽视了人们对它们所说的消极情绪。他们基本上拥有那些在其他地方几乎没有选择的客户的受众群体 – 他们的替代品是其他类似的公司,他们的客户体验声誉相似。

然而,大多数公司的在线声誉可能比庞然大小的企业更容易受到攻击,如果在搜索引擎的第1页出现负面信息,大多数公司都会受到伤害。如果您在一家中小型公司工作,您就不会对您的在线声誉感到矛盾。让它变坏,你的公司可能会感到财务上的反响。

我们这些在线声誉管理行业的人长期以来一直在谈论主动管理一个人的在线声誉的可行性,但这很像在风中吹口哨。我们继续强烈要求人们支持他们的在线业务,而这些建议大多被忽视 – 直到他们受到严重损害。

积极的在线声誉管理比单纯的保险要好得多。执行良好的在线声誉管理有助于提高公司的重要性 – 或者说它突出显示。它还有助于整体有机排名,与竞争对手相比,提高公司产品和服务的可见度。

今年年初是以战略方式向前迈进的好时机,而不仅仅是反应性的。风险规避是投资加强市场地位的一个很好的理由,尽管人们认为像保险金这样的事情并不那么性感。

积极的在线声誉管理不仅可以降低您的伤害风险,还可以增强您进行的所有其他促销活动。因此,请务必将此添加到您当年的首要任务列表中,并为从几乎从一开始就获得优势创造条件。

2018年的10个声誉管理技巧
1.开发您的公司Twitter帐户

去年由于声誉攻击而接近我的许多企业要么根本没有Twitter帐户,要么就是那些欠发达的企业,他们可能也没有。在少数情况下,运营Twitter帐户的企业在其网站上拥有小型,非链接的Twitter图标,因为他们的网络开发人员忽略了链接他们的社交媒体图标。

Twitter是个人资料页面的明智之选,可以为您的名称搜索提供最佳选择,如果您正确设置它,相对新鲜的开箱即用。通常情况下,小公司设置一个Twitter帐户,然后没有正确开发它们 – 如果它没有在第1页上为您的名字在Google中排名,那么您可能还有改进的空间。

做得恰到好处甚至可能会看到谷歌在搜索结果中的Twitter列表下连续嵌入最近的推文,占据了页面上更多的空间。

2.开发公司的Facebook页面

与Twitter一样,如果组织的Facebook页面已经正确构建,它可以非常有效地排名。页面应包含您的姓名,个人资料照片,网站,位置和说明。它应该从您的网站链接并拥有越来越多的粉丝,您应该定期发布更新。

3.确保很容易找出公司背后的人

如果你希望你的公司在2018年看起来很匆匆,那么建立你的网站绝对没有关于运行它的人的暗示 – 我见过那些粗略的声誉公司。您是否依赖于一家不够安全的公司将其人员的名字放在其网站上?

当不熟悉贵公司的人第一次来到您的网站时,他们应该能够找到“关于我们”或“我们的团队”页面并点击查看列出的实际人员姓名。更好的是,通过添加照片将人脸放在您的品牌上。这有助于增加对公司的信任,如果他们需要就客户服务问题与您联系,可能会影响他们的感受。

最后,拥有一个显示您自己身份的页面将为优化您的高层管理人员,发言人和公司大使的在线业务奠定基础。我甚至在过去推测,拥有一个合适的“关于我们”页面可能是谷歌有机排名的质量因素之一。

4.管理忽视它的任何杰出员工或高管的在线存在

在许多公司中,该品牌与知名人士密切相关,因此如果该人的声誉受到重创,则可能会反映出公司并影响其业务。因此,有必要对这些人进行主动的在线声誉管理。

您的知名员工不仅应在您的网站上拥有各自的个人资料页面(如上所述,在“关于”或“团队”部分下),而且他们还应像您对公司一样开发自己的在线状态。他们每个人都需要Twitter,Facebook页面,个人网站,LinkedIn个人资料,YouTube帐户,个人简介,博客等。

太多的CEO和高管都没有意识到他们对隐私的渴望不应该等同于零在线状态。拥有独特名字且根本没有任何档案的人只是坐在不受欢迎的客户,心怀不满的员工,愤怒的投资者或随机疯狂的在线攻击中。这可能是公司声誉管理中最大的差距之一。

5.为贵公司推出优化的印刷套件

在这个领域,您可以在某种程度上挤占您的在线声誉管理。您不仅可以在您的网站上发布高质量的照片和视频,还可以帮助您在图片和视频搜索下进一步管理您的声誉,但这有助于其他人发布有关贵公司的文章。

让人们可以轻松地使用和使用涉及贵公司的历史时间表,情况说明书,徽标,照片和视频 – 使用知识共享许可,以便人们无需与您联系以获取和使用媒体。

6.优化您的“我的商家”商家信息 – 即使是您所有的连锁店位置也是如此

令人惊讶的是,一些企业忽视了他们的Google地图。但要注意它有几个优点。首先,它会在Google搜索页面上增加有关您的信息,并占据更引人注目的空间。您不仅可以在商家信息中添加图片,而且谷歌也开始允许使用视频。

您可能没有意识到您也可以将公司总部出现在此处。即使您不是允许客户进行现场访问的企业,您仍然可以将办公室的位置集成在一起。许多公司仍然忽略优化这些列表,但如果有错误的信息或者您需要回复负面的Google评论,那么声明您的商家信息并对其进行验证会非常有用。

另一个优势是,您可以将您的业务与类别相关联,这样可以在有人寻求您的业务类型时使您的商家信息显示在结果中 – 从而提高您的知名度。如果你忽略了这一点,不要再允许另一年没有优化。

7.开始增加积极的在线评论

许多商业运营商不愿意让客户查看它们。但是,如果您在网上几乎没有评论,那么即使是一次审核也会对您造成严重影响。

获得更多的评论可以帮助您避免任何一次评论的负面影响。您应该使用策略组合来开始获得更多和积极的评论。

最简单的策略是让您最满意的客户在线撰写评论。警告:Yelp在这方面是一个古怪的问题,他们的规则是企业不应该要求进行审查。

8.启动,提供和播放YouTube视频频道

如果您的商家还没有自己的YouTube视频频道,则应该。如果您的频道尚未优化,则需要执行此操作。

计划今年在那里发布至少12个视频 – 每月至少一个。并优化您发布的每个视频。

视频应该有很好的标题和描述。正如Vidpow的Jeremy Vest 在一个播客中所说,“尽管它是世界上第二大搜索引擎,但[M]品牌和公司并没有考虑视频可发现性。”

消费者经常需要视频,因此谷歌的算法偏向于他们的偏好。随着您开发更多视频,您可以获得更多可以为您的名字排名的内容。当您优化YouTube频道页面时,它也可以在常规搜索结果中排名很好。在很多方面,视频现在太容易让你继续忽略它。

9.利用您的员工成为社交媒体的品牌大使

在Business 1.0世界中,公司的所有公共关系职能都是自上而下的。然而,在2018年,情况应该不是这样 – 你应该对你的员工充满信心,让他们成为你的品牌的前线大使,有时候,你的主要沟通渠道。

授权员工代表您发言需要您对他们充满信心,以做出正确的决定。你仍然可以对此施加规则,这是一个好主意。员工应该对他们可能和可能不会说的事情类型进行一些培训。

此外,指导您的员工进行一些联网并优化他们自己的在线状态可能会导致您公司的网站和社交媒体帐户的增加。

让您的员工更新他们的LinkedIn个人资料以将其与您的业务相关联将使这些页面具有更强的排名。同样,邀请您的员工在Twitter和Facebook页面上连接公司的个人资料也会对他们有所帮助。

10.审核,修改和改进您的客户服务政策

在许多情况下,您可以通过改善自己的表现来完全避免不良后果。您的销售和服务流程是否经常出现问题?您的工作方面是否会导致客户频繁投诉?您应该找到方法来改善客户对所有这些事情的体验,从而消除可能最终升级为在线声誉危机的摩擦区域。

此外,教育员工如何处理危机,以便在客户眼中解决问题,而不会让他们觉得只有在社交媒体上发布大量投诉时才能听到问题。不要满足于自己的成就,而是要问你如何能够更轻松,更愉快地与你做生意。

奖金声誉管理提示:传统的公共关系策略仍然可以转化为当代企业形象建立,促销和积极的声誉管理成功 – 使用它们!写一本关于你所在行业的权威书籍。联系媒体,了解贵公司可能参与的有趣事情。

当地电视新闻台经常在寻找人类感兴趣的视频剪辑故事 – 也许你的公司可能会有一些可能感兴趣的东西,或者也许最新的新闻涉及到你的行业,你可以权衡。让您的公司成为当地活动,节日或儿童运动团队的赞助商。如果您通过不同媒体做创新事物并变得更加知名,您可以传统地建立自己的品牌,这些活动可以进一步增强您的在线形象。

以上所有提示可以帮助您在在线搜索结果中发展您的身份,品牌认知度以及有关贵公司的积极材料。随着材料的加强,任何新的负面项目都需要更多的东西才能升级到Google和Bing的第1页。Google第1页中未显示的负面材料通常对您公司对潜在新客户或合作伙伴的印象影响不大。

此外,如果您拥有一些受您控制的资产,这些资产在网上排名很好,那么您可以代表自己并在可能发生的情况下捍卫您的声誉。如果有一些错误或问题吸引了负面关注,拥有这些通信选项可以让你分散不好的事情。

不加强您的在线声誉,不允许再过一年!如果有不好的事情发生在你身上,这些提示可以帮助你生存,而做这些事情的好处往往有助于支付你投入的投资。

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