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社交媒体的营销策略

当Facebook 发布研究回答一个严肃的问题时,这是一个令人不安的迹象,我们现在可能已经试图避免一段时间了:“社交媒体对我们不利吗?”

让我们不要忘记,社交媒体对我们如何与人们互动,如何消费有趣和及时的内容,以及我们如何分享生活中的重要时刻产生了积极的影响。

然而,就像一切一样,它并非没有缺陷。简单地消费内容,没有任何形式的互动,已经证明只需10分钟就可以让人心情不好!

另一方面,与朋友和家人的积极互动 – 从庆祝重要里程碑到回忆过去 – 可以帮助人们感受到更大的快乐感和更强烈的社区感,即使这些互动纯粹是数字化的。

虽然研究最终得出的结论是,社交媒体可能会消极或积极地扭曲人们的整体幸福感,这取决于它的使用方式,只要社交媒体在自然界中保持“社交”,它仍然可以创造一个良好的世界。

不幸的是,它更像是社会孤立的催化剂。这是一个极端但有趣的看法:

甚至像Ed Sheeran这样的名人也在今年早些时候通过智能手机花费更少的时间来制定解决方案 – 甚至完全将他们从生活中剔除。为什么?因为人们正在被烧毁。

它曾经是为了获得乐趣或获取当天的最新消息。现在,很难在社交媒体上度过一天,而不会觉得世界正在崩溃。

在许多方面,它现在变成了一个全天候的愤怒的意识流 – 由淫秽,双曲线,往往是错误的点击诱导内容推动,这往往伴随着同样卑鄙和仇恨的流评论。无论如何我都不是墙花 – 我在社交媒体上加入激烈的辩论没有问题 – 但是,让我们面对现实,情况变得非常糟糕。

更糟糕的是,品牌内容的快速涌入成为我们社交新闻的焦点。因此,人们开始感到与自己的社交Feed断开连接,这并不奇怪。

这几乎就像他们自己的社交媒体体验对他们以及他们的朋友,家人和同事的社交社区更少,对于想要吸引他们注意力的品牌更多。

然而,由于社交媒体在我们的日常生活中变得如此交织在一起,我们真的不能放弃它并完全关闭它,即使它有时候感觉这是我们最好的选择。相反,我们应该问自己:“实际上是否有可能通过社交促进有意义的互动?”

Facebook意识到,鉴于目前的社交状态,人们根本无法做到。这就是为什么公司决定今年在不同的方向上采用新闻馈送体验,聚焦人们生活中的个人时刻,让他们以更加相关和有意义的方式相互联系。这基本上意味着来自品牌和企业的帖子已经完成了将这些个人时刻挤出来的相当大的工作。

但Facebook的转变过程并不一定是坏事,即使它会迫使你改变你 对Facebook 的整体方法。这就是原因。消费者,特别是千禧一代,厌倦了通过社交媒体“大喊大叫”的品牌。

在Lithium的一项研究中,我们发现74%的“数字原生代” – 千禧一代(20-39岁)和Z世代(16-19岁) – 反对在其社交媒体供稿中成为品牌的目标,56%的人报告他们完全由于其Feed中的广告而减少或停止使用社交媒体。更糟糕的是,只有54%的年轻消费者信任社交网络。难怪为什么品牌发现更难以消除噪音。

人们不希望数字世界变成无穷无尽的促销或“clickbait”内容。品牌需要帮助领导此项收费。

幸运的是,您现在可以做一些事情来帮助消费者应对倦怠。额外的好处是,它还可以帮助您证明您的品牌的目标是以某种方式改善他们的生活 – 而不是侵入他们的关系。

现在,这是事实:消费者知道品牌不断尝试向他们出售某些东西。他们明白了。我们都明白了 – 因为我们都是消费者。所以,停下来看一下,想一想你作为消费者需要什么样的品牌,以及你如何理想地希望通过社交媒体对待他们。

然后,按照以下步骤让消费者回到您的身边:

1.重建信任
对于社交媒体为创造新的,更有影响力的客户 – 品牌关系所做的所有好事,它还损害了消费者对品牌的信任,只需成为促销内容的水管。

但这并不意味着所有的希望都会消失。消费者希望与您的品牌建立积极的关系。您必须更积极主动地启用这些关系。要做到这一点,你需要你的整个方法转变为通信和社会推销给客户。

这涉及将社交媒体视为广播促销或发布品牌内容的另一个渠道,更像是与客户建立关系的平台。一个好的起点就是简单地将消费者所在的地方或他们需要的地方。您的品牌与您最忠诚的客户一样强大。您有责任帮助他们了解他们对您的品牌有多重要。

当他们需要你的帮助时,热情地伸出援助之手。当他们提出问题时,立即回答。当他们给你反馈时,说谢谢。它真的很简单。向您的客户展示您真正关心的,他们将以他们的信任,忠诚和积极的口碑奖励您。

2.掌握数字客户服务的基础知识
这是一个明智的做法。如果客户出于任何原因在社交媒体上与您的品牌联系,请随时做出回应 – 快速响应!每次。赢得消费者忠诚度和爱心的一部分是掌握,而且往往是过度交付客户服务的基础知识。

原则上这听起来很容易,但你会感到惊讶的是,那里的绝大多数品牌都没有削减它。事实上,我们最近调查的品牌中只有10%投资了合适的工具,平台和资源,以有效地发展和扩展其数字足迹 – 包括他们的社交客户服务工作。

如果您关心当前的客户,就像关心赢得新客户的忠诚度一样,那么您必须以客户至上的心态接近社交。这包括投资合适的工具,以便快速响应。这样做几乎是您今天赢得客户信任和忠诚度的唯一方式。品牌在客户体验方面比以往任何时候都更具竞争力。如果您不交付,您的客户将看到另一种方式。

3.不要播出。从事。
提供真正惊人的数字客户体验的一个好方法是从根本上改变如何你通过社交与消费者沟通。我们最近看到的很多研究都指出了一件事:消费者对与品牌的单向对话不感兴趣。

如果你想要他们的注意力,你必须让他们参与真正的对话。有趣的是,他们真的希望你也这样做。正如消费者今天看似变化无常 – 尤其是数字优先的消费者,他们在即时满足中茁壮成长 – 只要品牌给他们一个充分的理由,他们就会非常乐意与品牌合作。

如果您的特权是广播一个接一个的促销活动,那么几乎可以保证他们会很快将您排除在外。但是,如果你真实地与他们交往并尽你所能来个性化他们与他们的互动,他们很有可能会做出回应 – 甚至成为你最大的拥护者(它不会立即发生)。

4.扩大你的倡导者基础
完美的segue – 另一个原因是为什么花时间通过社交媒体建立和培养与最好的客户的关系是如此重要。随着Facebook和其他社交媒体网络严厉打击在一个人的新闻源中有机地浮出水面的品牌导向内容的数量,你必须更积极主动地争取你最大的拥护者做一些繁重的工作。您。

这意味着什么?您需要让他们谈论您的品牌或分享您在社交渠道上发布的有趣内容,以帮助超越新闻Feed算法的更改,这些更改肯定不再对您有利。分享您的内容和积极谈论您的品牌的人越多,您的内容就越有可能被算法标记为“优质内容”,并最终在更多人的新闻提要中表现得更高。

现实情况是,每次Facebook改变其算法时,品牌都必须提前一步。然而,在这种情况下,这是一个更大的号召性用语; 它是关于将客户放在第一位 – 他们的需求,需求和期望 – 并使他们能够以最真实,最真实的方式成为您品牌的扩音器。这就是你将如何充分利用最新的算法变化。

现在做什么
那么,这里最重要的是什么呢?消费者(包括你们所有人)也厌倦了社交媒体,并且已经准备好并愿意完全调整它。

作为一个品牌,您可以选择:继续引导他们走上倦怠的道路,或者让他们使用社交媒体与您建立更牢固的关系。

请记住,在一天结束时,我们也是所有消费者。如果您感到有丝毫减少社交媒体消费的倾向,那么您的目标消费者很有可能会有同样的冲动。走进他们的鞋子,问问自己:“如果我是我的观众,我怎么想让我的品牌通过社交媒体与我交谈?”

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