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企业生存,从危机公关开始

詹姆士·穆尔(James F.Moore)曾出版《竞争的衰亡》一书,提出“商业生态系统”这一全新的概念,打破了传统以行业划分为前提的竞争战略理论限制,以生物学中的生态系统这一独特视角,来描述当今市场中的企业活动。

以“商业生态系统”的视角来看待危机公关,则能更好的理解危机公关的作用。在生态环境中,要生存不仅要获得食物和水,危险无处不在,防御是最基本的生存条件。在媒体和商业的生态系统中,危机公关就是生存发展所需的核心防御技能。

回归现实的商业社会,企业的产品和经营模式不可能做到 100%的完美,经营中的缺陷和问题都是必然存在的。这些问题和缺陷,在正常情况下并不影响发展。但危机潜伏在日常之中,不知道在什么时候就悄然而至。就像生态系统中,一旦天气和气候突变,天敌出现或系统性灾害发生的时刻,一旦企业在被媒体聚焦、被审视的时候,问题就会成为蛋壳上的裂缝。这时候,危机公关就像是生物的防御技能,考验着企业的生存能力。

自然界中的危机复杂多样,防御技能同样多姿多彩。海龟有坚硬的甲壳,非洲跳羚高达 90km/h 的奔跑速度,负鼠装死,臭鼬和章鱼的防御技能更是瞒天过海,细菌也能通过芽孢这一休眠形态度过特殊时期。

在商业社会中,危机可能是企业产品的瑕疵、经营模式的缺陷、消费者使用过程的意外或者来自竞争对手和同行业的商业攻击;危机可能来自企业内部,也可能来自于市场和外部环境,危机可能产生于四面八方,种类多种多样,防御的办法却少的可怜,只有危机公关。更严重的问题,是对危机公关的陌生,对于这仅有的防御技能的生疏。

1985 年,美国莱克西肯品牌公司对美国主要企业领导人的一项调查表明,89%的领导人认为“企业发生危机如同死亡和税收一样,都是不可避免的”。我们没有查找到国内针对此方面的调研资料,大胆猜测一番,如果有的话,数据恐怕不容乐观。

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