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活下来才是完美的公关

国际社会的发展规律,当一个国家和地区的人均 GDP 处于 1000 美元至 3000 美元发展阶段时,即处于社会经济的快速发展阶段,也是社会矛盾凸显期,是一个社会容易失序、大众心理容易失衡、社会伦理需要调整的时期。进入互联网时代,“食品安全”、“环境问题”、甚至谣言等舆论危机不断出现。

不管是考虑经济的发达促使中国社会变革转型,还是国内企业和品牌的成长变得树大招风,又或者是因为互联网媒体发展带来的信息爆炸,在诸多因素的共同作用下,我们已经进入了网络危机频发的时代,对网络危机公关的需求也日趋严峻。

企业的日常运营、品牌的宣传发展,明星或公众人物的生活细节中,危机和突发事件的萌芽无处不在。一些原本只是日常小问题,经媒介传播放大,甚至被恶意解读,演变成一场网络舆论危机。

一家企业正常的经营调整裁员,很容易的被恶意解读成经营不善,资金紧张而裁员;然后人力资源和安保部门的工作失准,最终演变成暴力裁员。

一个品牌正常的产品线优化,停产部分产品和类目,可以被描述成品牌收缩;增加新品类又会被曲解为盲目扩张。

一个明星、企业家、政府工作人员和公众人物的日常生活,失误的地方和机会更多,防不胜防。

进入互联网时代,网络新媒体、社会化网络媒体的蓬勃发展,使今天媒体无处不在,危机事件也将无处不在。著名社会学家涂尔干说,“危机是一种“社会事实”,危机已经成为社会的调性。”

互联网危机和突发事件的频繁发生,在媒体从业者和如 4A 公司等精英的广告圈里,已经被大家所重视的现象。但在更为广泛的中小企业的管理层、高管,政府和社会组织,公众人物中,尚未引起足够的重视。

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