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在您的代理机构或营销团队中释放人群的智慧

一般来说,我们的文化重视专家的意见。只需调入任何主要新闻频道,您就会很快看到我的意思。在任何时候,我们都有更多人,他们有更多不同意见,可以随时使用我们现代化的肥皂盒。但是,一次又一次,这些专家都错过了这个标记,他们的预测远非实际发生的事实。

为什么专家不那么聪明?因为专家倾向于和思想相似,因此不能反映出最大的意见多样性; 它们往往内部不一致,而且在校准位置方面也很差。简而言之,他们过于自信。

在一个群体中,他们倾向于通过权威(“群体思考”)来决定,这使得群体中的异议不可能 – 整合和偏见而不是挑战是结果。最后,正如我的团队成员经常引用的那样,过去的表现永远不会成为未来成功的预测因素。

人群的智慧是什么?
纽约商业专栏作家James Surowiecki在其2005年出版的“人群的智慧”一书中指出,“在适当的情况下,群体非常聪明,而且往往比最聪明的人更聪明。”

Surowiecki探索了一个看似简单的想法:大群人比少数精英更聪明,无论多么精彩 – 更善于解决问题,促进创新,做出明智决策,甚至预测未来。

在他的工作中,他建议如果满足四个基本条件,即使人群中的成员不知道所有事实或单独选择不合理地行事,人群的“集体智慧”将产生比一小组专家更好的结果。 。

“聪明的人群”需要:

意见的多样性。
成员彼此独立。
权力下放。
汇总意见的好方法。
多样性带来了不同的信息; 独立性使人们不受单一意见领袖的影响; 人们的错误相互平衡; 并且包括所有意见保证结果比单个专家负责的“更聪明”。

“集体智慧”可以很好地解决三种问题
认知问题:当我们只能猜出答案时会出现这样的问题 – 例如,罐子里有多少果冻豆或者未来会如何展开。我们如何正确猜测?
协调问题:我们如何协调彼此之间的行为,例如,我们的代理机构,我们的客户或其他机构的团队?
合作问题:我们如何在具有强烈自身利益的人之间进行合作,比如那些自然而然地认为需要证明他们所管理的营销渠道或他们所代表的公司是客户成功的重要部分以及谁可能更少的人倾向于倡导他人的想法一起工作?
释放人群的智慧
其中许多问题是,为了解决问题,一个人不仅要考虑他认为正确答案的问题,还要考虑其他人认为正确答案的问题。这个特殊的挑战可能难以驾驭,特别是对于那些不可避免地认为我们必须做到正确的代理商。我们自然而且可以理解地倾向于坚持我们的建议或观点,并提倡将它们作为最准确或最有益的。

但是,当设计出不同的策略时,多样性往往会产生更好的结果。我被一位客户引发这种多样化的观点所震撼。领导一个知名消费者品牌的首席执行官在得到他应该做什么的意见时,很可能会回答:“我不确定,你觉得怎么样?”请不要把它当作犹豫不决。当采取行动的时候,这位领导者充满信心地移动,知道他和他的团队已经探索了很多选择,并且共同提出了最有可能成为公司“正确”决策的内容。

在寻求利用这种智慧时要避免的危险
然而,挑战仍然存在。为了充分利用人群的智慧,团队必须能够访问可靠,独立的第三方数据,这些数据可用于评估所做决策的执行情况。广告技术专家和加速实验室负责人马克斯米德最近在他的文章“从你的市场营销中获取政治”中写到了这一点。他详细讲述了建立由数据和见解而不是政治驱动的团队文化的重要性。访问这些数据对于在团队之间建立信任并成功地引出获得集体智慧所需的想法至关重要。

机构以及与之合作的客户也必须与公约作斗争。当我们尝试在复杂且不断变化的市场中进行导航时,这些想法很方便。它们是帮助我们度过一天的捷径。在这种情况下,“魔鬼的拥护者”或“局外人的视角”可能会非常有帮助。请不要将此作为一揽子劝告来做非常规的。传统可能是正确的决定。然而,当我们寻求团队的协作智慧时,非传统的观点会非常有用。

解开这种智慧的另一个危险是小群体或团队倾向于集体思考。在这种情况下,团队成员可以寻求并吸收确认其潜在偏见或观点的信息,而不是探索替代解决方案。团队成员可能会试图影响他人的意见,从而消除方法的多样性。或者,坦率地说,团队可能会顺从最有见地的人 – 他可能只是最大声或最响的人。

克服这些挑战的关键是团队领导者或机构成员创造环境的能力,在这种环境中,可以在不受其他团队成员影响的情况下收集不同的意见。人们希望收集所有选项,以便就正确的方向进行健康的对话。

请不要认为这意味着我相信所有想法都是好主意。但是,您希望在此过程中保存对话并讨论有关创意的优点。虽然这看起来效率低下,但研究表明,这个过程可以帮助团队更快地得出结论并做出更好的决策,而不是依赖于他们“最聪明的成员”。

成功应用人群智慧的成分
在这里,更详细一些,你需要确保一些成分,以释放人群的智慧:

清楚地了解问题:团队成员需要了解您尝试解决的问题。但是,在提出挑战时,您需要避免建议您正在寻求的潜在解决方案或可能无效的解决方案。
集团成员独立:想法和猜测需要彼此独立地发展。每个人都必须在不了解其他人的观点的情况下分享他们的想法。一个客户使用在会议开始时分发的便签来收集这些想法。
多种意见:在会议室中提供多样化的意见非常重要。尝试邀请那些可能将自己视为“专家”的人,但包括那些可能只是熟悉或对挑战感兴趣的人。您希望拥有一组异构的人员,他们可以访问有关如何解决问题的不同观点。
不要分享太多信息:提供意见或想法的人应该能够从他们自己的个人知识中吸取有关如何解决问题的知识。
汇总想法:您需要一种收集和分类想法的方式,以便讨论,然后最终投票决定该团队认为成功的概率最高。

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