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放弃危机公关等于放弃市场

当前中国社会正经历转型期,一方面整体经济已经完成初步积累,正发生从量变到质变的过程;另一面大量企业和品牌的根基不深,容易遇到各种挫折和意外事故。

而对于普通大众而言,在社会化网络媒体崛起后有了较大的言论空间,但隐私保护和安全意识还不够完善,网络危机和突发事件随时可能发生。就像由高圆圆和赵又廷主演的电影《搜索》中情节,女主角叶蓝秋本是一位普通白领,在公交上失态的行为举止,被手机抓拍成视频,经过媒体的放大演变成一场巨大的舆论风波,不仅女主个人信息遭网民“人肉搜索”,其所在公司,甚至毕业的学校也受到诸多牵连和影响。而公司董事长沈流舒精明,通过一系列布局才避免公司业务受事件影响。

在电影《搜索》拍摄和上映时,智能手机刚刚普及,社会化媒体微博微信等方兴未艾,电影中的媒体依然是电视等传统媒体。伴随着互联网发展,社会化网络媒体的普及,网络危机的发生愈加常态化,负面信息的爆发更加不可控。近几年,发生在地铁公交等公共交通工具上的不少舆论事件都引起了大范围舆论关注,成为全网热门事件。可以说这些事件几乎是电影《搜索》的现实版,而对于事件当事人,也承受了极大的舆论压力。

童星、张海波在《中国转型期的社会风险和识别》一书中认为:“风险社会是公共危机频现的时代背景,公共危机则是风险社会无法回避的表现。”在风险社会中,公共危机事件的频繁发生几乎是不可避免的,因此,“管理公共危机将成为风险社会这一历史时期的日常性工作”。

现代社会本质上已经是一个风险社会。著名的社会学专家乌尔里希-贝克认为“这意味着我们被迫以一种更为反思的方式生活,去面对一个更加开放、更不确定性的未来。”人们不再一味的服从外在自然和社会,而是去思考和面对自身行动及其影响。现代社会中人们面临着更大的社会风险。

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