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建立忠诚的电子商务客户群的五个非常快速的提示

几周前,我们讨论了电子商务和零售公司如何通过Facebook Lookalike定位最佳地获得新客户。现在,您正在建立自己的客户群,让我们研究如何最好地保持这个非常有价值的基础。

请记住,您现有的客户是不断的收入来源。我们知道他们已经喜欢你的产品; 现在,我们希望确保我们继续展示新产品和销售,并且总体上与他们保持一致。

这创造了忠诚的客户和大量的重复收入 – 没有第一层的购置成本。

但是,平衡可能很棘手; 如何在不使用相同的广告和消息传播轰炸客户的情况下重新吸引客户?你如何给他们空间,但也鼓励他们回到你的网站?

在设置重新参与工作时,请记住以下几点:

选择你的平台
鉴于我们知道我们的客户是谁,我建议使用 Facebook自定义受众(在Facebook和Instagram上)和Google的客户匹配定位选项(Gmail赞助促销和RLSA是我最强烈推荐的)。

facebook上的相似观众

使用数据确定您的重新参与间隔
要计算您向客户展示广告的频率,请确定他们在购买后何时会回到您的网站。您是否经常在首次购买后15天看到购买?30天后?更长?这是您应该开始重新与客户互动的时候。

专注于创意
我们希望确保为用户提供回到我们网站的充分理由。您需要展示自己的产品,并确保不会一遍又一遍地展示相同的广告。不断刷新创意,以展示新产品和畅销产品。

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使用销售和促销
当您进行销售时,始终打击您的客户。这通常是重新参与工作中最成功的。忠诚奖励计划也很适合这一点; 既然你没有花钱去收购这些客户,那么基于忠诚度的折扣和激励措施你应该有一点利润。

熟悉您的第一方数据
这部分很重要:我们不希望只是打击我们的整个客户群并将其视为平等。我们需要通过可识别的特征来划分我们的客户列表。

例如 – AOV(他们购买更昂贵的产品或更便宜的产品吗?),性别,产品类别或类型等。通过细分我们的受众类型,我们可以更好地定制我们的创意和我们向客户展示的产品,以更好地适应他们的需要/兴趣。

智能分段使我们能够通过相关和量身定制的消息,产品和整体用户体验真正与客户交流,从而有助于提高点击率和CVR。

例如,假设您是一家拥有各种不同产品的电子商务商店 – 从昂贵的手提包到鞋子再到服装。通过细分购买昂贵手提包的用户,您可以使用“最新/最时尚”手提包或年度手提包促销活动重新吸引他们。

当然,您的客户群还有其他好处 – 特别是该基地的采矿特征,以便在追求新客户时创建相似的目标。但我看到太多品牌对上述五个步骤的关注太少。

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