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报告:产品发现,而非支付,真正的移动商务瓶颈

传统智慧认为,尽管移动流量增长,智能手机商务滞后于桌面的主要原因是漏斗底部的摩擦(即支付)。然而,Qubit的一份新报告称,在产品发现的漏斗中,真正的问题更为严重。

该报告的建议非常自私,但较大的论点具有挑衅性,值得进一步调查和讨论。报告中的数据基于超过10亿的客户互动,以及对美国和欧洲4,000多名消费者的调查。

移动和桌面零售网站流量之间的分歧(2017)

Qubit表示,其数据显示,平均而言,移动设备对整体桌面商务的影响不到20%。但是,在某些情况下,“多达三分之一的计算机交易直接受到先前移动发现之旅的影响。”该公司解释说,移动对跨渠道销售的影响自2016年以来增长了93%。

“如果……我会在手机上完成更多购买”

报告的核心论点是,如果智能手机上的移动浏览和产品发现更容易,零售商会卖得更多。根据调查结果,对提示的前三个辅助响应,“如果……我将在手机上完成更多购买”与浏览和产品发现有关(上图)。相比之下,不到40%的受访者表示支付摩擦。

Qubit的数据显示,在购物的“选择”阶段,“泄漏”在移动设备上普遍存在。选择在报告中定义为购物者“添加到购物篮,查看购物篮或结帐页面”的阶段。

该公司以这种方式解释:

漏斗中的漏洞在任何设备类别中都是最大的,这表明虽然客户在移动设备上使用产品页面没有任何问题,但是有些东西阻碍了他们发现他们想要的产品并继续下一步的能力。

更好,更个性化的产品发现被认为是应对这一挑战的解毒剂。并非巧合,这是Qubit为其客户提供的服务。

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