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优化PPC广告以改善客户体验的5种方法

广告和客户体验 – 这两个概念可能听起来互相排斥。

当营销人员今天考虑他们的客户体验举措时,他们很少考虑广告的影响。

这是一个大问题。

根据最近的一项研究,近70%的消费者认为他们不信任广告。另有42%的人表示他们不信任品牌 – 这是有充分理由的。

不幸的是,数字广告往往未能充分考虑用户体验,因此,通常被视为自助服务甚至是积极的,而不是相关的,及时的或对消费者有帮助的。

现在感觉疏远了,潜在的潜在客户往往会忽略广告或利用广告拦截器来阻止它们出现。

听起来有点熟?

也许令人惊讶的是,对于您的客户或您而言,广告体验并非必须如此。

对于希望提高覆盖面,投资回报率和利润的数字营销人员来说,情况并非如此。

为了避免这种常见的陷阱,希望制定相关,可持续和可扩展的广告策略的企业需要优先考虑客户体验。

以下是营销人员可以关注的五个关键领域,以便根据客户体验优化数字广告计划。

1.充分利用目标机会
众所周知,广告客户可能犯的最大错误之一是将不相关的广告定位到错误的受众群体。

为了避免这种陷阱,广告客户可以轻松获得各种可用的定位功能,旨在帮助他们通过广告吸引合适的人。

Google广告的标准是:

地点。
语言。
设备定位。
但即使是针对这些因素进行优化的广告客户也错失了大量的广告定位机会 – 超过70%的营销人员未能通过行为数据来定位消费者。

消费者在线行为的方式可以提供独特,细致的见解,旨在促进广告定位工作。

为此,Google的市场内观众可以帮助广告客户定位最近对某些主题感兴趣的人。

例如,旅行社可以将广告定位到最近搜索与旅行相关的内容或浏览与该主题相关的网站的人。

当您使用第三方行为数据时,广告定位会变得更加复杂,这些数据由依赖于数据聚合工具的发布商网络获取,例如:

跟踪cookie。
IP地址。
表格填写。
此外,用户意图数据还可以帮助广告商识别新的相关潜在客户,并在购买周期的各个阶段提供有关消费者的见解。

战略性地利用这些第三方数据洞察可以帮助您更好地个性化和优化您的营销信息,并找到更多方法,通过正确的广告在适当的时间吸引合适的受众。

2.提供理解和情感诉求
很多消费者都没有将数字广告视为帮助或满足自身需求的手段,这已不是什么秘密。

事实上,许多人认为数字广告只是为了满足企业的需求而试图再次销售。

并且,在许多情况下,他们是对的。

然而,那些能够满足受众的兴趣,需求和情感的广告客户可以更好地帮助潜在消费者重新思考任何直觉,下意识的反应,阻止他们对广告开放,甚至可能会颠覆或彻底改变他们的看法。

也许并不奇怪,广告商可以通过描绘爱情,欲望,抱负,冒险,家庭社区和目标感,有效地利用强大的,普遍的情感用途来更好地瞄准观众。

也就是说,您的信息不应该是一维的,因为您的受众不是一维的。

例如,减肥广告经常讲述人们不仅需要外观和感觉,而且能够轻松减轻体重的需要 – 所有这些都能满足广泛和多样化受众的多方面和复杂需求和情感。

虽然PPC广告客户在广告文案中使用的房地产较少,但仍有很多机会可以提供理解和情感吸引力。

考虑广告经理提出问题的广告文案:为什么人们会搜索有关在线购买新车的信息?

答案:因为他们希望做出明智的决定并获得一笔好交易。

他们希望确认他们的购买是最明智的决定 – 反对任何购买者的悔恨感,这可能会在重大购买时发生。

因此,像“购买新车的聪明方式”这样的标题很好地说明了观众的情感和需求。

而不是专注于产品功能和销售,营销人员可以而且应该通过转向他们的购买者角色来创建更多情感广告副本。

为了真正准确地了解目标受众的情感需求,响应式搜索广告(RSA)允许您创建与您的文字一致的适应性广告,以展示更多范围的情感和促销信息,同时确定哪些共鸣最适合各种观众。

一旦确定了他们的受众不仅需要,而是希望成为,做到和感受到什么 – 广告商应该在他们的活动的每个方面满足这些需求。

3.正确地提供他们正在寻找的东西
通常,广告客户会花费大量精力创建直接针对搜索者需求的有针对性的,甚至是动态的广告,只是将他们的点击返回到无法提供相同目标和相关消息的通用着陆页。

可能不言而喻,但着陆页相关性是另一个影响客户体验的重大问题。

依靠广告的通用目标网页会影响客户体验,广告效果和广告收入。

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那么当人们点击广告并到达不完全符合他们要求的目标网页时,人们会如何反应?

其中很大一部分人会反弹并寻找竞争对手。

更糟糕的是,糟糕的目标网页用户体验也会影响您的PPC质量得分,进而影响您对某些关键字进行排名的能力。

因此,在优化数字广告效果时,请务必考虑目标网页内容与广告文案和查询意图的匹配程度。

一个好的做法是在广告和着陆页标题中使用类似的单词和短语,这有助于向访问者保证他们已导航到正确的位置。

如果您不确定哪个网页效果最佳,则可以使用动态搜索广告(DSA)来确保您的搜索广告,搜索字词和目标网页一致。

例如,标题为“当天紧急牙科预约”的广告 – 着陆页副本需要再次重申客户可以访问“当天紧急牙科预约”,以便向访问者保证他们已经来到正确的地方,他们对同一天牙科预约的需求确实会得到满足。

4.改善全站用户体验
要真正把客户放在首位,广告客户必须了解客户体验优化超出了广告文案和着陆页。

考虑一下人们今天如何回应在线广告 – 有些人通过点击广告来回应您的广告,绝大多数人最终会以另一种方式访问​​您的网站。

因此,广告客户必须改善整个网站的用户体验,以便用户轻松找到他们正在寻找的内容,无论是产品,服务还是公司信息。

重要的用户体验因素包括:

移动优化:您的网页是否能够适应移动设备?您的内容是否易于在小屏幕上使用?
网站速度:您的目标网页,销售页面和主页是否快速加载?您是否可以对页面元素进行任何优化以防止它们缓慢加载?
导航:用户是否可以轻松点击并在您的网站上找到他们需要的内容?如果有人看到您的广告,搜索您的商家并找到您的主页,他们是否可以轻松导航到他们正在寻找的内容?
内容:您的网站内容是否回答问题并使人们更容易采取行动?您是否使用支持视觉效果,号召性用语和其他元素来帮助用户访问信息和转换?
通常,由于很多原因,改善整个站点的用户体验只是一种很好的做法。

但也许最重要的是,您的网站是您公司,业务实践和品牌的门户。

如果潜在客户无法轻松有效地浏览您的网站并访问他们所需的信息,他们可能会相信他们将在整个购买周期中获得类似的体验。

5.当人们最需要时提供价值
与其他任何事情一样,时机是广告相关性的关键因素。

您不仅需要提供有用的,有价值的广告信息,还需要在合适的时间进行,以帮助告知观众的购买决策,并将其置于转化的边缘。

使用自动化功能定位到Google广告的市场受众群体是一个很好的起点,但这通常是不够的。

当大多数人开始搜索产品或服务时,他们已经有购买意向,之后可能会很快购买。

因此,当您的广告最终到达时,他们可能已在其他地方转换过。

这就是预测性广告可以提供帮助的地方。

使用先进的数据分析和统计算法,预测技术可以帮助广告客户在出现任何购买意愿迹象之前识别市场内的受众。

通过预测平台中包含的历史数据和统计预测,广告商可以绘制人口统计变量,兴趣和在线行为之间的相关性,以深入分析以确定对其产品和服务感兴趣的人的类型。

例如,强大的预测广告技术可以分析第一方和第三方意图数据,并发现阅读某种类型的冒险小说的女性更有可能购买某种类型的徒步旅行靴。

鞋子零售商可以在展示任何购买意图之前使用这些见解将广告定位到潜在买家。

预测广告工具还利用人工智能和机器学习,不仅可以发现这些数据洞察,还可以代表广告客户对其进行操作,从而改善广告定位,以便在人们最需要时提供价值。

也许毋庸置疑,这些功能对客户体验产生巨大影响,同时也解决了广告客户每天在再营销方面面临的主要问题。

那么,消费者在网上购买靴子20分钟后,当他们为靴子提供展示广告时,他们会有什么感受?

简短的回答是,他们认为这很烦人。

或者至少他们不喜欢广告商跟踪他们在线行为的明显证据。

但是,通过在购买前向合适的受众群体投放广告 – 甚至在他们考虑购买之前 – 您将提供独特的价值,这将使您在竞争对手之前实现跨越式发展。

底线
您将客户放在销售周期的许多方面 – 从客户服务到服务台​​到运输需求。

因此,您应该优先考虑将客户体验与广告信息放在一起。

除其他事项外,策略 – 如使用情感吸引力,改善网站导航性和易用性,以及提供相关且一致的着陆页 – 都可以推动重要的广告系列目标(例如,点击次数和转化次数,更高的投资回报率以及增加的收入)。

但即便如此,营销人员今天仍有机会为竞选活动注入新的活力,并改变消费者对广告的负面看法。

广告客户可以使用工具在合适的时间向适当的受众群体提供更具针对性和相关性的广告,使他们能够在完全实现之前预测并满足买家的需求。

充分发挥其潜力并真正改善客户体验的能力意味着首先要像客户一样思考。

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