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品牌,请停止破坏与桌面体验的消费者移动之旅

根据德勤的一项研究,人们平均每15分钟检查一次电话,每天约47次,即使他们没有警报或通知。这个数字在过去几年中一直保持稳定。

移动不仅仅是第一个屏幕或唯一的屏幕 – 它已成为日常消费者行为的一部分。当他们需要随时决定购买什么,去哪里或做什么时,这是他们所达到的设备。

事实上,在其 最新研究中,谷歌发现75%的人表示他们的智能手机可以提高他们的工作效率。

然而至今仍有许多品牌陷入桌面优先,移动第二的世界。当他们未能优先考虑移动投资和体验时,品牌就会面临失去选择不放下移动设备来完成交易的消费者的风险。

也许品牌仍然看到重要的桌面活动,并认为,“嘿,桌面仍然在消费者决策中发挥重要作用!”虽然看起来可能如此,但Google最近发现超过 40%的消费者 表示他们更愿意完成整个购物之旅 – 从研究到购买 – 在移动设备上。而这个数字预计会增长。

如果许多消费者没有被迫将他们的旅程从智能手机迁移到台式机,那将会更高,因为移动体验要么是错误的,不完整的和/或不满意的。换句话说,消费者有时必须妥协他们期望的购物方法并且符合遗留系统提供的选项,因为移动设备仍在播放第二小提琴。在消费者找到更好,更直观的移动体验之前,您认为这会持续多久?

除了品牌提供的产品外,智能手机已成为消费者期望的按需服务的核心。这就是他们如何在生活的各个方面完成工作。例如,谷歌发现,54%的人说他们的手机会减轻他们生活中的压力和/或焦虑。60%的受访者表示移动设备让他们感到更加自信和准备。

品牌必须致力于成为富有成效,积极和积极的移动体验的管家,而不会妥协。移动为消费者提供支持,提供更好的结果,从而建立更牢固的关系。例如,根据谷歌的研究,79%的消费者表示如果它易于使用,他们更有可能重新访问和/或分享移动网站。

以下是品牌必须采取的措施来满足客户的期望:

应用和移动网站必须考虑消费者意图,背景和期望的结果。
点击路径必须快速有效地获得洞察力和结果。
页面必须在五秒或更短时间内加载。
内容应提供即时信息和答案。
一切都必须从头到尾直观,高效地连接起来。
在移动体验发展过程中根据偏好和行为优先考虑移动体验的品牌所做的不仅仅是转换。他们将赢得并重新赢得消费者的关注和忠诚度,他们越来越能够控制自己想要和体验的体验。

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