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行为触发的电子邮件:不仅仅是电子商务

在营销领域,有三种主要类型的活动。

最常见的是计划的营销活动:公司决定它想要投放市场的消息和提议。非常直截了当。

下一类活动是生命周期活动:您根据个人在购买周期中的位置发送一组预定的消息,而不管他或她的行为如何。在一个完美的世界中,这些都是自动化的,但它们并非必须如此。

一个简单的例子是发布者在有人订阅后发送欢迎流,然后,当订阅接近其结束时,增加营销备份以推动续订。这两个活动之间的共同点是公司正在推动这一信息。

第三种类型的活动是由行为触发驱动的。它们的不同之处在于营销消息旨在直接响应或使用消费者通过其行为提供的信息。在对某事物表现出兴趣的网站上思考行动。

超越电子商务
这些类型的广告系列可以获得非常高的投资回报率 使用电子邮件的行为触发器往往被视为电子商务的领域,因为废弃的购物车活动是如此成功的策略。我看到行为触发器占电子商务网站的20%。此外,B2B营销多年来一直使用行为触发器,考虑到网站操作,包括产品页面访问和内容下载,作为推动进一步消息传递的手段。

行为触发器的美感(以及它们高投资回报率的关键)非常简单。与搜索一样,人们对您网站的操作可以推断为意图。网站操作以与关键字相同的方式表示意图。不同之处在于它们位于您的网站上 – 它们比转换更接近转化。

根据您的业务和行业,您对转化的定义会有所不同。转换可以是在线直接销售,通过销售渠道移动人员的事件注册,应用程序下载甚至是通过电子邮件,短信,推送或应用程序联系的注册。关键是您正在使用潜在客户或客户自己的行为来推动消息传递。

购物车放弃是经典案例。有人把东西放到他们的在线购物车中并离开了网站。您有显示重新定位,并发送购物车放弃电子邮件以推动购买。但不是每个人都有经典的购物车。同样的原则适用于银行,保险,制药,媒体,旅游等。诀窍是识别一个人采取的关键行动或他们访问的页面,并根据您对其意图的推断,触发消息以推动所需的操作。

这里有些例子:

当一个人采取一系列行动时,您需要决定哪些行动或行动组合最重要,并使用该信息来触发消息传递。但请记住,您不必因为该操作而触发单个消息。您可以在其他通信中引用该操作,并且可以随时间保存有关这些操作的数据,以便在该个体上构建更好的模型,以用于进一步的分割。

尝试使用单一平台
触发器通常在电子邮件中实现,以支持站点操作。这很棒,而且他们很成功。但我发现令人不安的是,一大批公司如雨后春笋般涌现,主要提供此功能/用例。它们使它变得简单和实惠,这是一个明确的胜利。问题在于,当您使用其中一家公司时,几乎按照定义意味着您正在为您发送的其他电子邮件使用不同的营销云/ ESP。

如果您的营销云/ ESP不提供此功能,我认为这是一个错过,特别是如果它是一个大的。当您使用两个不同的平台发送电子邮件时,会出现两个关键问题。首先是你是双重支付,这不一定有意义。第二个是你有两个平台保存这些数据并处理退出。触发平台对主电子邮件平台进行API调用的缓解方案是一个很好的中间立场。如果您需要查看两个平台的报告,跟踪也可能是一个问题。

结论
总之,行为触发器可以是任何营销计划的重要组成部分,而不仅仅是电子商务。您的潜在客户和客户始终在线和离线为您提供信号。您需要定义对您最有意义的操作,并确定何时向这些人发送消息以及消息将是什么。

但请记住,您不必立即发送消息,甚至不需要专门的消息。您可以随时存储这些信号,以便更好地了解该客户或潜在客户,并使用该信息更好地个性化您的其他通信。

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