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特斯拉:同理心,是傲慢的唯一解药

1.昨天,特斯拉女车主大闹上海车展的事件,刷屏了。一位女车主爬上一辆特斯拉展览车的车顶,大喊“特斯拉,刹车失灵”。上海车展,变身315维权现场。

2.这位女车主因为扰乱展会正常秩序,被保安带走。只是被带走的姿势,让网友难以接受。

特斯拉:同理心,是傲慢的唯一解药


3.今天,上海警方发布了警情通报。该女子因扰乱公共秩序,被行政拘留5日。

特斯拉:同理心,是傲慢的唯一解药

4.但是,行政拘留并没有平息网友们对这件事的讨论,反而往火上浇了三桶油。有人说,维权应该合法;也有人说,但凡正常维权有用,谁会这么做。

5.随后,女车主方发表声明:我还是会继续维权,方式会变,维权不会变。解决问题,比解决提出问题的人重要多了。

6.特斯拉发声:绝不妥协。

7.然后,新华社终于忍不住发文:谁给了特斯拉 “不妥协”的底气?

8.至此,车主被行政拘留,车厂遭全网恶评。整个事件,没有赢家。

9.有同学问我,怎么看这件事。

10.我说,哎,这就是“傲慢”的代价。

11.什么意思?

12.刘慈欣在《三体》里,说过一句著名的话:弱小和无知不是生存的障碍,傲慢才是。为什么?

13.因为傲慢,会遮蔽人眼。

14.在傲慢的人眼中,如果我没错,你一定就是刁民。我的车肯定没问题。肯定、一定、以及确定。如果这是肯定的,你还纠缠不清,你一定就是想讹钱。这种想讹钱的刁民,如果妥协了,那更多刁民来讹钱怎么办?社会的险恶,尽管来吧,我不怕你们。我,绝不妥协。

15.这就是“傲慢者”的心理状态。

16.在这个心理状态里,写出这样的声明,就不奇怪了。

特斯拉:同理心,是傲慢的唯一解药

17.在这份声明里,特斯拉称这位车主为“河南安阳超速违章事故车主”,“通过非法方式获取证件进入展馆”,无法掩饰地塑造车主的“刁民”形象。然后描诉自己“多次言语劝解”,“始终保持与车主积极协商”,“我们还将继续与车主紧密沟通”的那种秀才遇到兵式的无奈。

18.这种心态,已经逻辑闭环了。在这个逻辑闭环里,特斯拉没错。

19.但是,这位车主也有一个“受害者”的逻辑闭环。

20.你们知不知道我经历了什么。刹车失灵!撞车!我自己擦破点皮没什么,但是我父亲轻微脑震荡,母亲软组织受伤,1岁半的侄女,以后只要坐进车里就会哭。我怎么可能忍。你不承认刹车有问题,说要协助我维修和理赔,明显是想息事宁人,我怎么可能答应。如果我答应了,以后要有多少家庭丧生在这种死不承认之下。

21.所以,为了自己,为了更多人,我死都要和你抗争到底。

22.这就是受害者逻辑。在这个逻辑里,女车主也没错。

23.傲慢者,认为女车主是刁民;女车主,认为特斯拉是恶魔。

24.于是,两个闭环相撞,却套不到一起。火光四射,两败俱伤。

25.那,怎么解呢?

26.同理心,是傲慢者唯一的解药。

27.用心感受。用心感受车主的恐惧,愤怒,无助,痛苦。当这些感受和你的过往的恐惧,愤怒,无助,痛苦纠缠在一起的时候,你会突然发现,你面前的哪里是什么“刁民”。它其实是一个无助的受害者。

28.施害者未必是你。但她的经历,无论如何,值得深深地同情。

29.然后,我们的声明的字里行间,就不会充满那种高高在上、自己都意识不到的指责了。

30.一旦有了同理心,我们的公告可能会写:

事故女车主的遭遇,非常令人同情。我们对事故所有当事人,表示慰问。

我们对事故的调查结果,是超速驾驶,不是刹车失灵。如果事故女车主不认同,我们可以封存所有原始数据,绝不删改,在对方指定的任何权威机构,做第三方分析,获得权威认证的清白。

如果权威分析结果,证明确实是刹车问题,我们绝不推诿,一定赔偿到底。

因为没有处理好售后事件,造成了公共秩序混乱,我们向大家表示歉意。

祝大家在后续几天的车展,有所收获。也祝女车主家人,早日恢复健康,回归正常生活。

31.这个世界上,你以为的坏人,可能都是受害者。虽然施害者,不一定是你。和受害者沟通的唯一语言,就是同理心。

32.同理心,是傲慢的唯一解药。


原创: 刘润 刘润
作者简介:得到35W付费学员《5分钟商学院》主理人,海尔、百度等战略顾问;看清和看不清事物本质的人,命运注定截然不同,他每天都会将身边事物的洞察发在他的公众号“刘润”:runliu-pub上,也欢迎你免费关注这个洞察身边事物本质的号。
来源ID: runliu-pub,一个洞察身边事物本质的公众号。



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