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怎样给消费者极佳的消费体验?

从表面上看,品牌拥有创造理想营销组合的所有必要因素:丰富的数据,先进的工具和技术,帮助他们理解,甚至是对个性化有强烈兴趣的受众。 

但是有一个关键问题 – 随着数据池的不断扩大,区分好坏之间越来越难。对于许多营销人员而言,这使他们无法利用他们掌握的知识来提供引人入胜的体验。

那么营销人员可以做些什么来确保他们只使用良好的数据 – 可靠,有价值的信息,提供真正的消费者洞察力?

简而言之,他们需要重新构想他们的数据方法和传统的客户关系管理(CRM)模型。但在我们探讨如何之前,让我们回顾一下数据驱动营销机会值得追求的因素。 

具有竞争力的数据驱动优势

事实证明,当消费者获得符合其特定购物旅程的独特通信时,反应是积极的,77%的消费者选择了品牌,因为他们提供了个性化的体验。

因此,获取深刻的洞察力对于捕捉和保持消费者的兴趣并保持领先竞争者至关重要。通过组合多个数据点,营销人员可以定义个人在购买和调整消息以获得最佳共振的路径中达到的阶段; 在理想的时刻向最合适的线上或线下渠道提供相关优惠。更重要的是,他们还可以使用精细的洞察力来构建独特的配置文件,从而在整个消费者旅程中为联合和有影响的消息传递提供动力。

驯服数据云以创建简化的客户视图

超过一半(54%)的营销人员表示他们在获取高质量信息和有效利用信息方面表现不佳; 找到能够将大量数据存储转化为简化的消费者视图的智能解决方案必须成为优先事项。

以下是他们应该遵循的三个阶段:

  1. 匹配数据源

这种解决方案通常被称为多管齐下的匹配,它可以帮助营销人员将一系列无序数据链接在一起,形成可用的洞察力。它的工作原理是获取定义了个人识别的数据集,例如基于许可的客户列表,并将它们与与特定家庭相关的数字标识符进行匹配。这些标识符可能因移动ID到IP地址或来自不同家用设备的cookie而异,但关键是每个源都包含在内。这样做可确保所有连接点都与一条CRM记录相关联,从而为营销人员构建配置文件奠定了坚实的基础。

  • 全面的消费者观点

一旦消费者网络统一,营销人员就可以添加更多数据源,以提高每个配置文件的质量。例如,他们可以整合有关数字和离线互动的自有数据与其品牌,以及第三方信息,如; 消费者利益,实时位置,购买历史和意图,以及最喜欢的零售商。通过整理和不断刷新这种广泛的消费者洞察力 – 以便始终将行为和新设备的变化结合在一起 – 营销人员可以映射个人行动,准确识别消费者正在做什么以及他们接下来会想要什么。 

  • 启动数据激活

最后但最关键的阶段是激活,有了宝贵的数据,营销人员有多种选择。他们可以利用他们的数据池来增强目标相关性,增加销售和品牌认知度。他们还可以使用数据来开发服务,并提供无缝的全渠道体验,从而提高忠诚度,并超越竞争对手。他们可以利用不断增长的融合趋势,引领围墙花园与营销云平台共享数据 – 移植自己的数据,以换取各种媒体的见解,从电视到社交媒体。因此,他们现有的数据堆栈可以通过优质和有用的消费者知识得到显着支持。 

营销人员已经掌握了正确的信息和技术; 他们所需要做的就是找到一种将它们聚集在一起的方法。

通过连接消费者网络以创建可操作的高质量配置文件,他们最终可以准确理解个人并提供消费者想要和应得的个性化营销活动。

 

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