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刑天讲案例,那个制定了很妖kpi的项目又回来了

我们原来服务了上海某家公司,签了年度的合同框架,然后在第1个Q(季度)项目快要做完的时候,客户公司部门架构发生了改变,新的领导上台了。新官上任三把火,我估计在公司内部大概有些大刀阔斧的改革吧,至少对与我们的合作关系发生了变化。

那时候我们第1季度的任务完成得很好,达到原来双方一起制定的kpi。但客户那边仍然给我们抛了新的比稿的brief(大纲),让我们按照这个brief重新去写方案,重新与承诺kpi,重新比稿。我们研究了这个brief,里面有许多要求是任何公司不可能达到的,至少我这种做了十几年搜索引擎营销任务的人,是无法保证绝对能做到的。我们犹豫了很久,后来跟他们说,我们决定不参加这个比稿了。

客户似乎也一点儿也不意外。在那个比稿日期过了后,我们打听过,没打听出来是哪家公司拨得头筹,客户守口如瓶。客户要求与我们签一个协议,要我们主动答应与他们结束原来的框架协议,算是某种“离婚”协议。我们也很配合地签了。并且我们也很礼貌对这段“感情”予以感谢。

刑天讲案例,那个制定了很妖kpi的项目又回来了

时间过了两个月,今天客户突然又联系我了,说他们内部想法又发生了变化,所以他们会安排他们的采购联系我们,重新按照最开始我们定的既定任务和费用执行下去。中间那次很妖的kpi,以及比稿,就好像从来没发生过一样。 

刑天讲案例,那个制定了很妖kpi的项目又回来了

十几年的乙方生涯里,碰到好多次这样类似的经历,真的会有一些很妖的任务要求问你能不能做,有些公司会全答应下来,其实他们也知道他们做不到,但是只要合同签下来,至少可以拿着首笔预付款,对于后面的要求,也期待慢慢与客户沟通再逆天改命。而我基本全都拒绝,做不到就是做不到,勉强答应下来,所以让客户失望,让项目经理受尽挫折而辞职,这样的合作没有意义。

以上是刑天大叔讲案例系列的故事之一,为了对客户生意没影响,故事中的人名、行业名、地名都经过加工,其它是真实的,关注刑天大叔,学习更多新品牌宣传、搜索营销、内容营销知识。

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