1. 首页
  2. 网络营销赋能
  3. 海外营销

用户评价广告客户服务的工具

Facebook 推出了一个新的“留下反馈”工具,供用户评估他们点击广告的商家的体验。Facebook表示,它将提醒那些通过该工具收到大量负面反馈的企业,但他们不会收到有关特定客户及其评级的数据。

用户可以通过“最近的广告活动”选项卡访问该工具,其中Facebook列出了他们点击过的所有最近的广告。“离开反馈”按钮为用户提供三种选项来评估他们对业务的满意度:满意,中立,不满意。然后,用户被要求选择哪种服务 – 产品质量或运输速度 – 他们最满意或不满意,具体取决于他们对业务评级的方式。

Facebook表示,通过该工具获得大量负面反馈的企业将收到通知,并有机会改善其客户体验。

“这可能意味着做一些事情,比如预先设定明确的运输速度预期或提供更多关于退货政策的透明度,”Facebook表示。据该公司称,这项工作旨在让企业在提供客户服务时更加负责。

如果一家公司受到警告但仍然收到负面反馈,Facebook表示它将减少该公司在该平台上运行的广告数量,甚至可能禁止该公司在Facebook上做广告。但是,不会与其他用户共享客户服务评级。

“这些信息对我们的业务非常重要。这有助于我们跟踪我们自己的客户满意度数据的一致性,并帮助我们确定问题的优先顺序,“Facebook的广告客户Flyrobe的联合​​创始人兼首席运营官说。

Facebook表示,它听到的两个最大的挫折是来自那些不喜欢引用不准确的运输时间的广告或歪曲产品的广告的人。此措施旨在阻止经常提供错误的运输信息或产品详细信息的企业。

免责声明:本文仅代表作者个人观点,与穷思笔记网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

发表评论

登录后才能评论

联系我们

 

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:2267450086@qq.com

QR code