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什么是CRM?CRM的常见类型有哪些?

智能办公时代,很多企业开始上CRM软件,但也有不少人不太了解CRM软件,今天小编就大家简单介绍一下CRM软件。

一、什么是CRM?

CRM(Customer Relationship Management)意即客户关系管理。客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

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二、CRM的常见类型有哪些?

1、销售运营型CRM
销售型CRM侧重对客户的管理,但这个只是手段,主要目的是为了加强销售过程的把控,以使销售团队能了解、把握和引导客户,更好更快的推进业务进展,从而产生好的销售结果。这类CRM也有很多针对销售结果的分析,但这也是为了更好的回馈和优化销售过程。

2、客户支持型CRM
客户支持型CRM侧重对现有客户(也就是您的成交客户)的管理,通过CallCenter、规范的服务流程、强大的知识库累积和客服团队协作,来改善客户体验,从而提升客户留存率和满意度,并最终增加客户复购和续费的概率。

3、营销型CRM
营销型CRM通过网络插件或平台工具获取潜在客户,然后将之命名为线索,并将这些线索分配给销售团队进行跟进。一般来说,营销型CRM的后端和销售流程较弱,即只注重销售漏斗中第一、二个阶段(获客、挖掘意向)。

 

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