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报告:商店在消费者购买之旅,电视和社交媒体之上仍然至关重要

一项针对来自位置智能提供商Blis的2,000名美国消费者的新调查认为,与营销人员的看法相反,消费者发现新产品的主要方式是传统零售店。与此同时,该研究证实了当今购物的复杂,多渠道和类别依赖性。

当被问及“你最近在哪里听到新产品?”时,最大的一组受访者回答“店内浏览”:

店内浏览。
有针对性的广告。
电视。
我关注的品牌。
朋友和家人。
以上都不是。

Blis研究指出,益普索2013年的一项调查发现,电视是大多数受访者(58%)新产品信息的主要来源,“朋友和家人密切关注。”在Blis调查中,“朋友和家人“接近底部,电视滑落到第三位。

该调查还询问了购物者喜欢在商店而不是在线购买的产品。在提到的六个类别中,杂货,家具和服装严重偏向商店。今年早些时候发布的一份不相关的调查(下载表格)来自Walker Sands,他发现了一些方向相似的调查。

Blis调查受访者还透露,他们有时在商店的商店消费比在网上消费多20%到50%。这再次肯定了零售商长期以来所了解的店内购物的力量,以及为什么离线购物者通常比在线购物者更有价值。

该研究的另一个有趣发现是在购买之前消费者研究“访问”(数字或店内)的数量。对于250美元到750美元之间的购买,最常见的答案是两到三次。我怀疑如果正在检查特定的产品类别,我们会看到更多的响应变化。

有点含糊不清,第二个最常见的答案是“如果我已经到了商店,那么我倾向于在那里进行购买。”

这一发现表明了商店体验的力量和即时性,并且在所需产品的前面。但是,目前尚不清楚这些人是否在流程的开始或结束时购买。

与许多其他研究一样,该研究肯定了多渠道营销方法的重要性,但与许多其他购物研究不同,它强调了实体店在购物者说服中的关键作用。现在,大多数传统零售商只需要更好地连接数字和线下渠道。

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