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在混乱中创造可信度

我们都知道从未掌握过洋葱概念的朋友,同事或配偶。他们发布Facebook诽谤,哀叹他们刚刚在“新闻”中读到的一些不公正或愚蠢。然而,这个笑话是因为他们堕落了一个模仿 – 一个着名的幽默网站上的一个无害,有趣的故事。在对这种令人震惊的社交失误进行简短的笑声之后,我们中的许多人会秘密地松了一口气,因为我们没有在社交媒体界做出同样可以预防的失误。

最近一两年前,将模仿与真实新闻分开仍然相当容易。当然,即使是最聪明的真正的新闻迷也可能会滑倒并点击标题诱饵一两次,但是除了极少数情况之外,小说非常明显。快进到今天,这似乎是一个很混乱的地狱。

检查这个相当基本的应用程序“ Factitious。”类似游戏的应用程序最近通过国家公共广播电台的古老新闻团队获得了成名。美国国家公共电台的新闻记者是那些久经考验的新闻鹰派,他们以制作详尽,充满事实的真实新闻而闻名,与非常平静,舒缓的声音分享。他们抓住机会报道Factious,因为它强调了假冒新闻与主流,值得信赖的新闻相混合的名副其实的流行病。

在询问新闻是真实的还是假的之前,人为地挑战用户通过令人发指的标题和故事。作为一个头发花白的老前记者,我认为说出真假之间的区别将是一块蛋糕。毕竟,记者 都有这种“新闻的鼻子”并自豪地佩戴它。

提示“价格合适”的失败者音乐。玩Factious具有挑战性。选择真实与假冒的前五次尝试是清醒的。说真的,Python被困在波特兰女人的Earlobe是真实的新闻?

公关和内容专业的假新闻SUCKS

在最近的街头斗殴选举周期中,“假新闻”这个词在我们的日常词汇中被铭刻。直到今天,“假新闻”的呼声通过总统推文,两党政治诡计和防御性公关企图将实际的坏消息重新定义为“假”来回应。这个术语用于定义新闻边缘中的任何内容,从clickbait到将事实捏造成实际谎言 – 或者仅仅是某个人不喜欢的新闻。

无论用什么术语描述假冒与真实,感知欺骗都会对观众产生巨大影响。营销人员然后发现分享有效的真实信息更加困难。谎言和歪曲的不间断主张可以将信任的受众转变为短期的痛苦怀疑者。  

让我们来看看三个不断变化的受众属性,这些属性强调了当今营销人员和公关专业人员面临的挑战:对事实的怀疑,对来源的怀疑以及无法充分过滤信息。

  • 对事实持怀疑态度:“假新闻”现象随处可见。许多聪明的消费者现在有意识或潜意识地质疑一切。从作为新闻呈现的调查数据到用于支持论证的所谓科学事实,真相似乎比以往更难以捉摸。  
  • 消息来源持怀疑态度:互联网上出现的新闻来源比最新的卡戴珊争议更快。可疑的网点经常隐藏在可靠的名字背后,网站设计让工作人员看到了一队“记者”。一目了然地评估新闻网站的可信度可能会有风险。同时,实际新闻故事的基础最多也可能是错误的。调查结果就是一个很好的例子。调查可用于“证明80%的消费者需要产品X.”这样一个令人信服的统计数据可能基于一个人询问五个朋友他们是否需要特定产品,其中四个回答是肯定的。统计数据也可以基于旨在确定特定大胆主张的调查工具。
  • 无法过滤信息:在这个时代,许多人立即和内心地对来自推文或标题的新闻作出反应而不深入挖掘。当肠道反应发生时,响应者可能还没有对当前可疑消息应用任何过滤器。以下是三个可以防止虚假新闻不必要传播的基本过滤器示例:过滤器#1:暂停并询问“谁在分享这个新闻以及为什么?”过滤器#2:通过多个新闻来源验证故事,理想情况下是可识别的功绩和信誉。过滤器#3:分析报告的来源。一个名为“国家_______学院”的组织很可能是一个穿着睡衣的博主,鬼鬼祟祟的营销人员或其他对他们的真实版本有既得利益的人。

营销和公关:真相应该让你自由

假新闻的最好解药是好老式的真实新闻。戴上真正的记者帽子,考虑根据真实新闻定位产品或服务。考虑一些新闻价值的核心要点:

兴趣:简单地向市场推出产品或服务并不具有新闻价值。如果产品或服务解决了真正的需求,解决了冲突,消除了压力,为可定义的问题提供了真正的新方法,或者引入了全新的,令人兴奋的体验,则会产生兴趣。每个观众都有需求。以有意义的方式满足特定需求的产品或服务实际上可能是新闻。

真相:真实新闻是真的。营销人员或公关人员越接近实际真相,对受尊敬和负责任的影响者,博主和记者的价值就越大。产品或服务描述中无根据的性能声明或真实性使得故事易受攻击或可行的虚假声明。说实话。例如,如果产品只执行A和B,而不是C,则具体说明A和B.也许C是下一次产品迭代的增强。

可信度:再次,就像记者的思维过程一样,人们渴望获得额外的信息来源。组织越能通过有意义的外部验证来打包产品营销,目标受众就越有可能将故事视为真实的。

用于缩小可信度差距的示例工具包

营销和公关计划的成功将在很大程度上取决于所分享信息的可信度。无懈可击的内容允许广告系列超越疑点,并向正确的受众提供强大,引人注目,可操作的信息。

组织可以通过多种方式建立可信度,但是无论是在B2B还是B2C环境中,以下概念都可以提供这样做的一般路线图。通过相关渠道适当应用的工具越多,新闻被视为可信的机会就越大。牢记所有受众,包括影响者,博主,记者以及拥有购买权的最终用户消费者或商业潜在客户。

经过验证的真实新闻稿。从PR的角度来看,该版本通常是产品发布和更新,财经新闻,公司更新以及旨在捕捉媒体和影响者关注的其他行动的基石。在可信度方面,发布仍然具有很大的价值,因为主要的目标 – 记者和博主 – 往往是最大的怀疑论者。大多数人都鄙视被用作公然营销活动的典当,而真正的记者往往更加纯粹地看待值得报道的故事。  事实,引人注目的用例,实际新闻,明确的新闻导向写作,最重要的是,缺乏炒作,对于消除这一可信度障碍至关重要。

客户案例或案例研究。通过产品或服务的真实世界应用最好地展示概念证明。例如,在企业软件领域,测试版客户通常是研发团队的重要试验场,同时也为记者,编辑,博主和客户提供了卓越的验证。故事越详细越好。一些B2B公司将语言用于客户合同,特别是beta客户,要求参与公关和营销活动,例如案例研究。预发布试点客户,早期采用者和对产品具有独特/丰富经验的客户使产品故事更加真实。

第三方验证。大型企业和大型软件提供商希望Gartner,Forrester和Constellation Research等强大的专家能够审查和撰写有关新创新,商业产品或服务的文章。一个可靠的行业分析师可以在验证产品炒作方面发挥关键作用。通过将营销活动与可靠的行业分析师关系和公关倡议联系起来,组织可以立即建立信誉,并为所有利益相关者构建更加防弹的故事。在许多情况下,对于希望进入新地理位置的初创公司或提供商来说也是如此。第三方验证可以用黄金来衡量它的重量。



在B2C领域,第三方验证可能来自流行的YouTuber,他们会就特定产品或主题进行辩护。无论是销售相机,汽车,乐器,水过滤系统,农场设备还是任何可以想象的东西,影响者都比比皆是,渴望展示自己的可信度。

博客,白皮书和学术验证根据行业或产品类型,有洞察力的思想领导或同行评审验证的概念有时是必不可少的。例如,销售新的外科手术或医疗诊断设备的公司将被要求超出其观众的期望。对高技术主题或产品进行详细的学术验证是绝对必要的。虽然可能不那么密集,但是销售酷炫新家庭自动化工具的公司,与移动设备交互的小发明,甚至那些销售金融服务的小公司都可以通过博客,白皮书和其他资源从有意义的思想领导中受益。每个企业都需要街头信誉。

哦……最好的……上面的可信度建设者可以将神奇的,丰富的内容用于协调的付费和有机社交活动。

营销,公关,社会团队,投资者关系和其他学科共同努力讲述一个有凝聚力的故事也很关键。投资几分钟重读我们之前的文章整合数字营销和公共关系:谁说猫和狗不能相处?看到跨学科合作的重要性。

假新闻真的没什么新意

大约65年前,作家和记者Darrell Huff写了一本经典的大学教科书“How to Lie with Statistics”(WW Norton&Company)。这本书在20世纪60年代,70年代和80年代成为大学生的标准,通过数据和统计操作,为支持声明和讲述故事提供了轻松的方法。

赫夫从不主张直接伪造信息。他通过图形化和选择性的数据呈现巧妙地说明了扭曲现实的简单性。在撰写“如何欺骗统计数据”的同时,Huff可以设想2017年不断的信息流动,这是值得怀疑的。然而,Huff激起了数百万人的批判性思维,并创造了健康,聪明的怀疑态度,现在看来供不应求。一些学院或大学的统计学教授可能希望抹去哈夫艾森豪威尔时代的论点,以塑造当今假新闻时代的新一代怀疑论者。

让我们面对现实吧,大多数公司可能都不会受到“虚假新闻”的病毒指控,因为目前正在向Tweeter-in-Chief提供一个古老的有线新闻网络。但随着渠道越来越多,信息流量越来越高,信誉杀手将在整个职业生涯中困扰大多数营销人员和公关专业人士。那些在营销产品或服务时建立有意义的可信度的人将有更好的机会长期保持关于他们的产品和服务的可信和真实的故事。

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