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3分钟带你全面了解企业CRM系统

CRM系统不知道大家了不了解,它是现代企业管理系统中的重要组成部分。今天我就来带大家了解一下CRM系统。

一、什么是CRM系统?

CRM的中文意思是客户关系管理,是英文Customer Relationship Management的缩写。CRM的核心思想就是利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、整理、分析以至更好利用的管理系统,在提高客户满意度的同时,为企业吸引更多新客户,最终实现企业销售额持续增加。
CRM一般主要是企业的销售部门在使用,在实际应用中CRM和OA进行组合应用,充分发挥企业全员化办公的应用效果,OA一般是整个企业的所有人员在使用,包括了销售、市场、客服、技术、行政、管理层等不同部门和人员,可以实现企业内部及时和有效的沟通,发挥OA协同、协作和跨地域的办公优势。

二、CRM系统主要应用于哪些场景

CRM由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持( CSS )管理、客户分析( CA )系统 5 大主要功能模块组成,作用是协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,在具体的场景里,有以下几方面的应用。

1、客户档案、信息有序管理

以往的客户资料都是通过纸质文档进行存储管理,而通过CRM系统,销售人员可以随时随地的录入客户资料、及时更新客户信息变动,确保信息的完整性。

2、合同管理

合同管理是维护企业双方的利益武器。所以利用CRM系统实时维护合同状态细节,及时更新合同的每一个细节及记录每一个合同管理时间、流程,让签约回款流程标准化,执行更加顺畅。

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3、销售报表管理

以往的销售日报都是通过纸质进行上报,但是报表无法显示销售工作的真实性,而利用CRM系统可以清晰的记录销售的每一个环节,每一个工作进度。因此,领导可以通过销售日报及时掌握最新动态,让销售工作的管理更加有序。

4、外勤签到

销售人员由于工作地点不固定性,经常外出跑客户,然而真实性无法掌握。而利用CRM系统可以通过GPS对员工外勤进行定位,结合现场拍照,还原外勤现场情况。可以很大程度减少销售人员虚假外勤签到的情况。同时,也可以根据销售人员外出拜访记录,了解客户的需求,把客户资源掌握在企业手里,以免造成销售人员职位变动,客户资源随之流失。

5、数据管理

通过数据看板生成销售数据看板,可以预测销售业绩,直观的展示商机动态,领导可以随时查看商机跟进情况,预测销售结果能够指导团队管理。

不同行业的业务模式不同,采集信息的点不同,CRM可以根据不同行业的客户需求设置不同的信息追踪路径,收集要获取的信息,从而掌握公司状况,为下一步决策做准备,最大化满足企业差异化需求。

 

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