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文案如何与甲方有效沟通?

作为一名在乙方的文字工作者,文案需要不停地揣摩甲方的心理和需求,在沟通时,用到一些技巧可以帮助我们更好地洞察人心、梳理思路和精炼表达。

在许多的公司里,这样的例子几乎每天都在上演:运营无法理解为什么产品把需求否定了;产品不能理解为什么研发实现的功能跟他要的就是不一样;设计师不明白文案究竟要什么样的风格;执行无法理解客户怎么就是不满意;老板不明白给了你们这么多人,为什么还是做不好……凡此种种,就是所谓的沟通成本。

如果这些沟通过程没有做好,导致信息不完整,就会引起一系列低效的事情了。别小看这些细节,大量的低效沟通累积在一起,就会导致工作中项目的延误。所以学会如何有效的和别人沟通,才是做好事情的关键。

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因为刑天公司有smo这一服务,中间会涉及到文案写作,所以文案经常要把写好的文章发给客户确认。每次面对的都是不同的客户,每个客户的需求也大多不一样,如何高效沟通也是文案的一大必备素质,以下总结的几点,或许可以帮助到你。

1、沟通升级:从线性模式到交流模式

但其实,我们许多人所谓的沟通是线性的。线性模式的交流单纯地将沟通理解为信息传送者对信息接收者的传递行为,而忽视了可能产生外在噪音的因素。比如沟通的过程中到底是有一个或多个的传送者、接受者?沟通是否会受到文化、情境或人际关系背景的影响?信息传送者和接收者的信息储备、语言体系、认知状态是否处于同一水平?等等

沟通的内容向度除了这些明确的内容,还拥有关系的向度,也在表达你对对方的感受。因此,在沟通的时候,除了确保信息的精准度,还需要充分了解对方的背景,并提前“设定”好关系。

2、心智显著性原则:制造记忆提取码

心智显著性指的是广告信息在心智中被主动记起的能力:只有当广告信息具有显著性时,被提取的几率才会更大,简单的说,就是容易被想起来的东西总是更能讨巧。如何才能制造信息提取码让心智显著性得到提升呢?有三个要点:一是信息足够简洁,二是信息尽量形象,这两者的目的都是降低记忆和提取的成本,三则是重复,目的是制造记忆锚点。

3、SCQA 法则:高效沟通的万能框架

SCQA 结构是麦肯锡公司提出的一种逻辑思维方法,它包含情境(Situation)、冲突(Complication)、问题(Question)、答案(Answer)四部分。

SCQA 结构的优势在于,它其实一直在引导你站在消费者的角度考虑问题,而非自说自话。从文案的角度而言,可以利用这一结构提升用户的兴趣与接收意愿。

一个文案要越过多少山丘,才能达到胸中有丘壑,口中吐莲花的境地。即便是“会沟通”这一基本的素养,也需要经过不断打磨,希望以上法则或许可以帮助你提升沟通力。

 

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