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5个关键特征,使公司培养客户拥护者

关于推动客户倡导的大多数文章都关注如何运行成功的倡导倡议或影响力营销计划。这不是那些文章之一。当然,这些都是重要的主题,我将把我的想法保存在以后的帖子中。

我现在想要做的是指出客户倡导比计划和战术大得多,甚至比战略和计划更大。事实上,宣传是一个品牌最基本的成功驱动因素,因为如果你没有给客户提供令人信服的理由站起来赞美你的赞美,为什么你甚至在做生意?

今天,创造倡导者的意志和能力必须成为任何公司编织的一部分。它不能只是一个叠加层。它必须作为高层的授权,并且需要从排名上升,渗透到每个企业功能,从产品设计和包装到营销,履行和服务。

通过倾听来启动客户倡导
我不必告诉你倡导者的货币价值。有充分证据表明,他们花费的钱比普通买家多,吸引更多客户并帮助创造更多热门话题。但我确实希望与人们分享我认为对他们最重要的事情:拥护者喜欢认为他们是比自己更重要的事物,团队或运动的一部分…… 他们希望被倾听。

听起来像成功的人际关系的必要条件,不是吗?那是因为它是。

因此,在制定策略和策略以创建和培养一大批品牌拥护者之前,您首先必须调整并倾听客户希望通过与您的业务建立关系而获得的收益。而且您必须在所有客户及其独特客户旅程的所有接触点上大规模地进行此操作。

主要倡导者
你开始听的时候听到了什么?在我多年的倾听和数据潜水方面,我了解到公司有几个关键要素,可以将客户变成声音倡导者,通常是在他们第一次购买时,有时甚至在他们购买单件产品之前。这些看法包括:

凉爽因素。是的,我知道凉爽是短暂的,善变的,非常主观的。除非你是詹姆斯·迪恩,否则很难单独使用它。但是你不应该把它作为一种倡导力量来打折扣。毫无疑问,Apple已经建立了一个利润丰厚的帝国,因为人们认为Apple用户会自动继承Apple的创新和冷静。
独特的销售主张(USP)。当你向顾客提供其他人很少的东西而你以一种突破新的方式做到这一点时,你几乎可以指望创造倡导者。但是一个USP可以像酷一样短暂,所以你想把它与其他被证明会产生支持者的元素结合起来,以便留在游戏中。
共享价值观。共同价值观可以非常有效地在公司和客户之间建立可持续的情感纽带。它回想起倡导者想要成为比自己更重要的事物的一部分。让客户知道您的企业代表对他们来说很重要的事情,他们会为您提倡自豪。
社区。再一次,作为一个比自己更大的东西的一部分,并拥有一个平台或欺负讲坛来分享对公司及其产品的欣赏,在我们的一切 – 社会时代都是巨大的。接受它。
人性化。倾向于倡导的客户希望像家人和朋友一样对待。在整个客户旅程中做出响应,超出他们的期望,让他们感到惊讶,展示自己对他们的欣赏,证明你有他们的后盾并获得回报。
对于一家可以激发倡导的公司,还有其他看法,但根据我的经验,这些都是五大公司。聆听客户的意见,您可以找到最符合您业务所能提供的服务的客户。

司机越多越好
但是,不要仅仅依靠单一的倡导驱动因素。您利用的驱动因素越多,您的倡导工作就越有效,您的倡导者就越强大。

一个例子是最近推出的名为Brandless的公司(披露:客户)。作为一家在线零售商,他们销售无品牌但高品质的厨房和家用主食,从牛排刀到纯枫糖浆到护手霜和肥皂 – 每件只需3美元。

他们结合了酷,一个伟大的USP和强烈的社区意识,他们的倡导者在Facebook,Instagram和公司网站上的赞誉很多,并且大声喧哗。对于几乎没有出门的企业来说也不错。

关键是,在制定倡导策略和制定策略之前,首先必须倾听确定对他们有意义的所有事情。

不要只是试图直接听取客户的意见。焦点小组和民意调查很好,但你也需要从你的数据中汲取客户的想法和行为,并且你也想从社交媒体活动中剔除它。

聆听,因为一旦你确定什么能最好地激发他们的倡导,你就能够以新的无畏感继续进行倡议和计划。

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