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如何通过推送通知最大化价值

在我上一篇文章中,我谈到了如何使用电子邮件从您最有价值的用户(您的客户!)中获取更多信息。电子邮件肯定是一个经过验证的数字频道,但它也受到限制,特别是在应用保留和参与的情况下。

在2018年的移动世界中,向转换漏斗添加任何额外步骤(例如,检查电子邮件)是一种交易破坏。如果您有一个应用程序,并且您正试图让用户付诸行动,那么推送通知就是可行的方式 – 但是许多营销人员使用它们的效果并不理想。

在本专栏中,我们将分解尚未强大的推送通知:一般最佳做法,选择加入最佳做法,两种主要方式来细分客户,定时最佳做法和推送通知类型。

让我们开始吧。

推送通知的一般最佳做法
对于一些人来说,这些似乎是显而易见的,但它们肯定不是普遍存在的。确保至少将这些内容合并到推送通知策略中:

提供价值。您的客户与推送通知的互动有何结果?这是独家销售吗?一个有趣的琐事?无论是什么,请确保它清晰,并让用户内部人员访问非用户无法获得的内容。
让它视觉化。将图片和视频添加到推送通知可以通过触发用户的情绪响应来实现更强大的故事叙述,纯文本根本无法做到。Urban Airship的一项研究显示,在推送通知中包含图像可以将直接开放率提高多达56%。如果您正在销售正在销售的产品,请添加产品图片。如果交易即将到期,请添加时钟。它不必详细说明。
个性化选择。移动电话是个人设备。如果您直接在手机界面上进行通信,请包括用户姓名(或至少是过去的行为),以模仿一对一对话的感觉。根据Leanplum的一项研究,个性化推送通知的开放率比通用对手高四倍。
推送通知的选择最佳做法
在用户对您的推送通知执行任何操作之前,他们必须选择加入。但是,这通常会带来挑战。据Accengage称,只有43%的iOS用户选择加入(Android用户在安装应用时会自动选择)。在与我们的应用客户合作时,我们已经确认了五个有助于提高您的选择加入率的真理。

传达推送通知的价值。包括特别关注用户将从推送通知中获得的好处的价值主张。确保这些价值主张显示在应用商店说明下,以及用户首次使用该应用时。如果用户了解通知的价值和目的,他们将更有可能授予权限。
等待合适的时间要求许可。拒绝让用户在打开应用时选择加入; 他们还不会理解服务的全部价值。让用户首先浏览应用程序,然后在他们处于明确需要推送通知可以满足的点时请求许可。如果您有电子商务应用程序,这可能是用户第一次下订单,并且应用程序提示“您是否要启用推送通知,以便我们在您的订单到达时通知您?”
使用“软问”方法。您只能向用户发送一次官方权限提示,因此使用软问题方法很重要。首先,使用应用内消息传递来询问用户是否希望接收推送通知。如果用户说“是”,则向他们提供官方许可提示。如果用户回复“否”,则在再次询问之前,允许他们有更多时间在应用中查找价值。
考虑制定一个在 – 应用微权限控制中心。应用内微权限控制中心允许用户选择他们有兴趣接收的通知类型。假设你在卖咖啡。创建一个控制中心,允许用户指定他们喜欢的烤肉,并希望收到有关的通知。
杠杆在 – 应用程序的消息对谁拒绝授予权限的客户。虽然您只能向用户发送一次官方权限提示,但您可以根据需要多次利用应用内消息。对官方权限提示回答“否”的客户应该使用应用内消息传递,突出显示从应用程序接收推送的好处。这些消息还应包含指向“设置”的链接,从中可以启用推送通知。
根据行为细分推送通知
推送通知越适合其受众,其开放率就越高。因此,分割势在必行。分割用户群的一种有效方法是通过他们的行为。通过查看客户与应用程序交互的各种方式,可以深入了解他们关心的内容以及他们与品牌的互动程度。反过来,这有助于我们了解我们想要发送推送的频率以及应用程序的哪些方面以便在我们这样做时突出显示。

可用于了解某些客户与应用程序的关联程度的潜在客户群包括脱离,有点参与和高度参与。假设您有一位用户在几周前下载了您的应用,浏览了一次并且没有返回。不要通过通知淹没该用户; 他们更有可能将其视为垃圾邮件。

另一方面,如果你有一个经常浏览并且还没有扣动扳机的用户 – 特别是如果有相关的假期到来 – 你可以增加频率来提醒他/她有一件物品等着他们购买(例如,亚马逊用户在6月向他/她的购物车添加烧烤可能会更加开放,因为7月4日接近购买。

根据用户首选项细分推送通知
分割用户的另一种有效方式是根据他们的偏好,这可以告知客户最关心哪些产品的策略。我们可以通过应用和网站查看过去与产品的互动情况,并通过定义其包容性和独特性,深入了解用户的偏好。

包容性特征。当用户通过网站或应用与产品互动时,这表明他们对该项目有正偏好。

独有的特质。当用户忽略特定产品的促销或电子邮件时,这表明他们可能对该项目具有负面偏好。

如果用户具有明确定义的特征,请确保使用与其包含特征对齐的推送通知,并缩小与其独有特征对齐的通知。

对推送通知的时机保持战略性
任何推送通知策略的有效性在很大程度上取决于时间。一周中的某一天,发送推送通知的时间和频率会严重影响其开放率。

我们从应用广告系列中了解到推荐这四个时间见解:

考虑用户的时区。推送通知应该做的最后一件事是在半夜唤醒客户。考虑时区,确保所有客户在合理的时间接受推送。
避免预定的爆炸。 来自Leanplum的一项研究显示,在用户倾向于使用他们的应用程序时发送的推送的开放率几乎是仅按时区计划的推送率的3倍。考虑一下您的用户通常参与的一周中的时间和日期(例如,周日下午是推送Safeway应用程序的好时机),并考虑这可能因地区,人口统计和用户行为而异。
逐步增加脱离客户的推送间隔。与应用程序脱离的客户必须非常谨慎地处理,因为向未投资该品牌的人发送太多推送可能会导致他们删除该应用程序。而不是向潜在的叛逃者发送垃圾邮件,使用推送策略,在每次推送之间逐步增加更多时间。例如,第一次推送可能在一周不活动之后,第二次推迟在两周之后,第三次和最后一次推送将在一整月的不活动之后发送。
永远不要停止测试 虽然这些指南可能为推送策略提供了一个很好的起点,但是必须不断测试和磨练您的时间和节奏,以找到达到用户的最佳时间。
考虑要使用的通知类型范围
有许多不同类型的推送通知可用于实现各种目标,包括通知用户新的促销活动,以及为他们提供与行业相关的娱乐。以下是常见类型的推送通知的示例。

欢迎推

Pizza Hub在欢迎推送方面提供折扣,有效地向客户传达接收推送通知的价值。

基于偏好的推送

当他们感兴趣的项目有库存时,Gilt会更新用户。使用包容性特征和销售数据,让客户了解他们喜欢的产品。

购物车放弃推

TripAdvisor有效地提醒用户他们的废弃购物车的价值。如果客户也忽略了这种推动,他们可能会在下一次推送中包含折扣。

交货更新推送

GrubHub可以让用户随时了解他们的送货时间。他们使用巧妙的措辞使信息令人兴奋和愉快阅读。

局部推动

iHeartRadio将女性历史月与她们的推送通知联系起来,使其感觉更加有机和合理。与促销或CTA(号召性用语)相关的事件越相关,主题推动就越有效。

促销推广

Charlotte Russe利用资本化在他们的促销推动中产生兴奋。他们的推动提供了销售的原因(“Appy Hour”),并传达了用户需要参与的所有必要信息。

结论
一旦您让用户下载您的应用,推送通知就是增加转化次数和收入的一种很好的(免费)方式 – 但请勿滥用此权限。要有思想,要有用,并且要有所帮助,并且您的用户会通过参与奖励您

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