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释放交易电子邮件的全部潜力

对于收件人,电子邮件是电子邮件。然而,对于营销人员来说,电子邮件是一种脐带,不仅可以将品牌与消费者联系起来,而且可以统一和协调从发现到认知,销售到履行的所有内容,同时融合全渠道迷宫的多种途径。

话虽如此,最被忽视但广泛使用的电子邮件之一是交易性的。它不仅值得在背后成为频道的主力,而且值得仔细研究,以便我们可以真正理解其错综复杂的内容并释放其全部潜力。

将它们分开
营销电子邮件和交易电子邮件应始终从两个不同的IP发送。其原因与接受者如何反应和回应这些不同的交流方式以及法律如何对待他们有关。

在CAN-SPAM下,交易消息不受与商业消息相同的要求。发件人不需要在事务性消息的正文中具有物理邮件地址。此外,交易消息不需要取消订阅链接,只要它们是响应收件人发起的操作而生成的,并关闭所述操作的循环,无论是请求,购买还是其他。

坦率地说,您不希望在事务性消息中放置取消订阅链接。如果收件人可以取消订阅密码重置或运送确认,发件人可能会通过电话,聊天或其他渠道看到入站支持请求的增加。

Experian在2010年发布的研究显示,交易消息的开放率是非交易营销电子邮件的八倍。

由于交易电子邮件具有令人难以置信的接收能力并提供真实的预期价值的能力,因此将它们与IP地址级别的营销电子邮件分开是很重要的,这样商业IP的声誉不会降低其交易的声誉。对方。

当发件人选择使用相同的IP来提供交易和商业营销电子邮件时,他们就有可能因为定位不当和假日促销细分而受阻。当邮箱提供商阻止或将这些邮件推迟到垃圾邮件文件夹时,所有交易邮件都会跟进,从而使问题更加复杂。

在IP地址级别将商业广告与交易邮件流分开还有一个额外的好处:独特的报告。通过在架构级别进行这种粒度分离,发送者可以绝对清楚地看到他们的决策如何单独影响每个邮件流,如有必要,可以更快,更简单地进行课程更正。

保持纯洁
在对来自商业广告的交易邮件进行防火墙处理之后,仔细查看邮件流的内容非常重要。为了理解这一点,让我们首先看看联邦贸易委员会关于将商业副本混合到交易信息正文中的内容:

企业发送的电子邮件通常用于混合商业内容和交易或关系内容。当电子邮件包含两种内容时,邮件的主要目的是决定因素。以下是如何做出这样的决定:如果合理解释主题行的收件人可能会认为该邮件包含商业产品或服务的广告或促销,或者该邮件的交易或关系内容主要不出现在邮件的开头,该消息的主要目的是商业。因此,当消息包含两种内容 – 商业和交易或关系 – 如果主题行将导致接收者认为它是商业消息,那么它是用于CAN-SPAM目的的商业消息。同样的,
适用于企业的FTC CAN-SPAM合规指南
“主要目的”是一个相当模糊的术语,因此电子邮件专家一直试图量化这对于商业内容与交易内容的比例意味着什么。部落的经验法则是,您的电子邮件应该是80/20或70/30的交易到商业内容。

一些发送者推动这些非正式限制并接近50/50或更高的混合。其他人尝试在交易信息之后在电子邮件的下半部分放置大量商业内容,作为用尽可能多的商业潜力来打包消息的手段。

由于没有太多的硬性和快速的规则,陪审团仍然没有。电子邮件营销人员必须尝试发现什么是适合他们的品牌和收件人。有一点确实很清楚:如果主要目的丢失,你的信息就会变成商业性的。

另外要记住的是,如果您在商业和交易消息中使用相同的链接和网站,那么您的交易消息可能会被标记为垃圾邮件,因为邮件正文中的链接和域被阻止或标记为垃圾邮件不同的邮件流。

因此,在考虑消息中的商业内容过多时,营销人员应谨慎行事。

保持品牌

重要的是要记住,交易电子邮件是为响应用户启动的操作而发送的。为什么这很重要?如果有人做某事来产生交易,那么他们本身就会参与并有兴趣收到一封电子邮件,告知他们交易的完成情况,或者某些方面。

这些电子邮件更具相关性和预期性,同时比其他形式的电子邮件产生更高的开放和点击率。确保无论您制作交易模板,它们都与您品牌的其他部分保持同步。您应该尽可能多地投入时间和精力来创建一个交易模板,该模板的外观,感觉和营销信息与您的营销电子邮件相同。

如果您的其他通信是HTML并且色彩丰富,则没有理由发送纯文本的交易电子邮件。像密码重置这样简单的东西是与收件人联系的基础,提高您的整体邮件信誉,使用品牌基调并传递愉快的信息,同时确保每个客户都可以访问您的网站和应用程序。

一个简单的信条要遵循
如果有一条建议我想留下你,那就是:并非所有触发的消息都是事务性的,但所有事务性消息都被触发。您计划在注册人的周年纪念日发送的生日优惠券不是交易消息; 把它当作营销策略吧!

如果用户没有采取已定义和明确的操作来生成它,那么它就是一个触发的消息,无论其主题行,前标题和正文副本有多聪明。请务必了解这两类消息传递之间的区别,以避免侵蚀您的发送声誉并可能违反消息传递规则。

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