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一位快递小哥给我的运营思考

大家好,好久没有好好写东西了哈,今天写一下,因为明天要发11月16日的北京签售会招募广告了。

 

今天我要来说一位快递小哥的故事,这是近期发生在我身上的一个真实案例,我觉得有必要说出来给大家说一说。

 

事情是这样的……

 

从10月28日开始,此前4个群的团购签名版由电商平台发货,发到了家里。大概堆成了这个样子:

 

一位快递小哥给我的运营思考

一位快递小哥给我的运营思考

 

应该没有所有的都拍下来,不过这些也都不是重点,重点是,这几百本书里,有一次性买了十几二十本的,也有只买了一本的;有些群里团购组织者协调确认的是指定对象的,也就是说:

 

这几百本书,有些要指定的书批量发给指定的人,有些则可以混装。

 

先记住这个重点哈。 事实时,我一开始还不知道到付寄付的事儿,我以为都是到付,所以,最初给各个群参加团购的同学说的是,邮费自理,到付,但是,其中一位组织者去问了一圈快递公司,发现某快递公司(为了杜绝广告嫌疑,不说是哪家了)给了一个建议:寄付,然后协议价可以比到付节省50%的费用。

 

以上是背景,先交代一下,请注意,开始时我并不知道寄付到付的差距。

 

重!点!来!了!下面全文请仔细阅读

 

快递直接打电话来了:「哥,我今天带的袋子不行,太薄了,运路上可能会破。」

 

「用胶带多缠两道呢?

 

「哥,不行的,那也不安全,也会破的。

 

「那怎么办?

 

「我们过去寄书,可以提前准备泡沫袋子,用袋子包装好,这样会安全很多,不说一定不会坏,但肯定比那个普通的袋子要牢。

 

「那,你明天再来拿吧,我去买袋子。

 

「哥,不用的,我直接买,今天下午5点前(当时已经4点了)下单,明天就能到,你看要买多少个?

 

「呃……你等等哦,这样的话,到付的对方,是同时付快递费和包装费吗?

 

小哥愣了一下:「哥,你要到付?」

 

「嗯……这是朋友帮我在群里做的团购,说好了要到付的。

 

「哥,我和你说,你这样不划算的。到付的价钱是没的商量的,比寄付贵至少50%,我这边和她谈好了,寄付,包装我们出,除了新疆西藏甘肃等偏远的地方,一律2公斤内10块,续重4块……」

 

听到这里,我就和小哥说,「你等一等,我要和组织的同学确认一下。」

 

然后我就去群里找组织的同学确认去了,同步到的信息和小哥说的一致,于是,我又给小哥发短信了去了。对话大概如下图所示:

一位快递小哥给我的运营思考

 

第二天下午,小哥来了。

 

站门口不进来,说,「大哥,我昨天偷偷翻了翻,书都是你亲手签的,我是怕人家花了钱,买了书,结果收到的时候书有伤,那肯定不舒服,所以……你看这个袋子,有这个万无一失,买的多,8毛钱一个」说着把袋子递给我,「你看这个袋子质量是不是还可以?哥,你递给我一本书,我帮你装装好你看看呢?」

 

请注意,当他说出这句话的时候,我已经有不太一样的感受了,我觉得这个小哥很会说话,从用户体验角度出发,来说明增加成本的必要性。

 

我递了一本书给他,他装起来,递给我,「哥,你看看,这里面有气泡的,防撞。」

 

我点点头,他又说「哥,咱们这些书都怎么寄?」

 

我大概做了介绍,他想了想:「那就是,有些书是好多本直接寄给一个人的,有些是单独寄给一个人的,还有的是随便寄给谁都行的,对不对?」

 

我说对,他说:「那这样,哥,咱们先理要明确寄给对方的。」

 

我说不用,我都理完了,这些装盒子里的,都是一个人买了好几本的,这些沙发上单独放的都是只买了一本的,电视柜、茶几上摆的都是发给谁都行的。

 

他说,「那太好了,哥,这样。咱们把要发给指定的人的1本和2本的,装袋子里,写上名字,超过2本的,咱们放盒子里,写上名字和数量,然后我拿筐上来,其他的你告诉我怎么寄,我一起装走。那些不指定发给谁的,就不用你装袋子了,我带回去装。」

 

一会,他从楼下拿了一个大筐上来:「哥,阿姨(我妈当时在旁边),我进来装箱啊,但是我这鞋有点脏,可能一会要麻烦你们扫一下。」

 

我妈当时就对这个小哥笑了,觉得这孩子真有礼貌。

 

于是他开始把书往筐里装,装之前主动清理了一下他的筐,一边清理一边说:「我弄平整一些,别弄脏了,收到书一看很脏就不好了。」

 

300本书装完,递上一把袋子:「大哥,袋子我留一些下来,我估计你后面要还要用到的,你提前装好了,我来拿货会很快,不然等我来了再装,会耽误你的时间,还要一个一个对,太麻烦了,你就把书装进去,名字写在袋子上,给我一个名单和地址,我一起拿回去直接发。」

 

我本来接下来给写寄语和推荐的大咖、好友们,是计划发顺丰的,这下好了,绑定了!

 

看我有点犹豫,加了一句:「你放心,不管你发多少,一本我也按照之前聊的团购的发货价格给你。」

 

这里也有截图为证:

 

一位快递小哥给我的运营思考

 

看到这里,也许你会很疑惑:亮哥要说啥啊?

 

那么,我来明确一下,简单的说:

 

我没见过这么会说话的快递小哥,甚至,很多我接触过的人,在工作中也不知道如何才能通过表达和沟通,让自己占据更多的优势,因此我很感慨。

 

对运营来说,虽然我一直说,产品聚焦用户体验,因为用户体验好是产品的目的,运营聚焦用户体验,其实是因为用户体验好是运营转化的手段,但真正能够考虑用户体验并实施做到良好的用户体验,其实是非常细节和有难度的,这也是为什么,我们有很多的运营动作,做了,但效果一般,甚至没有效果的原因。

 

希望这个生活中的例子可以带给大家思考,在运营的过程中,我们究竟要在什么地方去提升用户体验,从而实现转化。

 

明天开启北京签售会的招募,请北京的同学关注哟。

 

另外,周五飞深圳,周六深圳签售、周日广州签售。

 

所以,如果你还没有报名深圳和广州的签售会,可以点击下方的文章链接去报名啦,具体的细则都写了,记得要仔细看哦。

 

深圳签售会:11月9日南山见,深圳签售招募!

 

广州签售会:11月10日广州见!广州签售会招募开启

 

作者 | 张亮-leo

来源 | 张记杂货铺(ID:zhangleo1983)

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