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社交平台终于成长了吗?

我认为Facebook现在回顾2016年,当时他们最大的公关灾难涉及报告不正确的视频指标。相比之下,今年已经看到他们受到负面新闻的困扰,不仅被媒体行业引起了全世界的关注。

关于外国干预选举,大规模数据泄露,对平台内容的担忧及其对人们心理健康的影响的指控几乎没有引起社会平台日益关注的公众关注。主要参与者现在别无选择,只能站起来采取行动。

在这里,我们看看在Facebook,Instagram,Twitter和Snapchat上所做的努力,以解决影响当今社交媒体所有用户的几个广泛问题,包括寻求与客户和潜在客户建立联系的积极环境的营销人员。

隐私
数据隐私并不是一个新概念,但剑桥分析公司在未经许可的情况下非法获取数百万Facebook用户数据的丑闻使其成为一个热门话题。作为数字营销,很容易认定人们知道 ,有一个权衡,当他们使用社交平台的自由-该公司的业务是通过收集他们的数据,并将其出售给广告商持续。但那将不再削减它; 人们想要确切地知道关于他们自己的哪些信息被分享,以及与谁共享。

自丑闻爆发以来,Facebook极大地限制了现在可用于应用的用户数据量,并为应用开发者制定了更全面的审核流程。它还推出了一个工具,允许用户从他们的Facebook帐户批量删除应用程序。

今年早些时候,他们还删除了合作伙伴类别作为广告客户的定位选项,这些选项是基于来自Experian和Oracle等提供商的第三方数据构建的。这不是受到最严格审查的数据类型 – 此类数据的非法使用已被公之于众 – 此举使得品牌和代理商都感到沮丧的是,目前高效的定位选项现在要困难得多访问。毕竟,它仍然可以访问,但Facebook刚从数据代理角色中移除了自己,并将责任放在广告商身上,以便与这些数据提供商建立直接关系。

总而言之,这是一种空洞的姿态,对人们的数据使用方式没有实际影响,但当你在公司历史上看到最大的公关灾难时,必须采取激烈的措施。

Facebook 因违反“数据保护法”而被英国数据监管机构(允许的最高金额)罚款50万英镑,但是,如果在GDPR生效后发生违规行为,则罚款将接近20亿英镑。虽然第二季度收入和用户增长下降,但首席执行官马克扎克伯格向我们保证这是可以预期的。他表示,他们正在大力投资安全和用户隐私计划,这将影响他们的盈利能力,并且在GDPR之后预计用户将遭受损失。

Facebook是一项业务,其主要目标始终是推动收入增长,但所有迹象都表明,用户隐私的优先级越来越高,因为消费者和他们在政府中的代表明确表示需要这样做。

假新闻
2016年美国大选期间假冒新闻的广泛传播凸显了社交平台的一个关键问题 – 您认为您能看到多少内容?Clickbait和机器人是一个长期存在的问题,但当“坏演员”被认为对地球上最强大的国家的民主进程产生影响时,主要的社交平台开始采取行动。

双方的Facebook和Twitter的强加政治广告更严格的规定,包括代表政治候选人,谁必须自我认同和设在相关国家进行验证的标签广告。(谷歌也收紧了规则,公布了政治广告透明度报告和政治广告库。)

对于2018年的中期,外国公民被禁止将政治广告定位到美国的用户。这种对更高透明度的要求已经超越了政治广告商 – 用户现在能够看到每个广告都来自特定的Facebook页面或Twitter处理,无论他们是否属于最初为广告服务的用户类别。

最近几个月,Twitter发起了巨大的推动,以修复假账户和巨魔的温床对他们声誉造成的损害。

他们在上一季度同比删除了214%的“垃圾邮件”帐户,并且还清除了锁定帐户。尽管许多知名人士的追随者数量受到了冲击,但这些举措受到普遍赞誉,因为他们正在采取措施来清理数字空间。

此外,为了最大限度地减少机器人活动,他们已禁用Tweetbot和Twitterific等应用程序保持实时流量或发送推送通知的能力,并且他们不再允许跨多个帐户同时发布相同内容的帖子(问题是社交团队管理同一品牌下的多个帐户)。

所有这些举动都说明Twitter希望其平台上的参与来自真实的人,而不是机器。

并非所有社交平台都必须采取如此激烈的行动。Snapchat提供了与Facebook和Twitter不同的模式,其中错误内容的机会较少“病毒化”,虚假新闻不太可能通过网络传播。虽然Snapchat上发生的大部分通信直接发生在用户之间,但该公司的Discover平台提供了与该平台建立合作伙伴关系的出版商的精选新闻集。同时,在“发现”区域中提升为非订阅者的用户生成内容由人工审阅者主持。

随着Snapchat的发展,情况可能会发生变化,为Discover平台投入更多精力,并开始允许在其围墙花园之外分发内容,这是7月份宣布的Story Kit API所追求的努力,但该公司的优势在于从别人的课程中学习。

数字健康
有许多报道分析了社交媒体对心理健康的影响。它可能对自尊和人际关系产生不利影响,并且可以为欺凌提供平台。

最近的Asurion调查发现,当被问及没有某些物品可以存活多久时,大多数人都会说他们的手机和食物和水的时间相同。社交媒体是人们说如果没有这些“必备品”,他们不能超过一天的原因之一,皮尤研究中心的民意调查显示,大多数用户每天都会访问社交媒体平台,并且有不少访问一天多次。

虽然社交平台试图让你花更少的时间在它们上似乎违反直觉,但现在他们有压力要确保花时间。Facebook最近添加了一项功能,允许用户每天查看他们在平台上花费的时间,甚至可以设置自己的限制。

Instagram 在他们的新闻Feed上发布了新的“ You arere All Caught Up ”通知,鼓励人们从无休止的滚动中休息一下 – 我个人发现这样做可以大大减少我的使用量。

与此同时,苹果和谷歌都在将功能集成到他们的移动操作系统中,旨在帮助人们掌握其使用情况。YouTube本周 在“观看历史记录”中推出了一个报告,该报告允许用户监控他们在平台上花费的时间,之前发布的功能允许人们设置计时器以提醒他们休息。

内容审核政策
但即使花在网上的时间减少,用户暴露的内容仍可能造成损害。最近的Dispatches纪录片将Facebook的内容审查政策置于极其严峻的境地,图形暴力甚至虐待儿童被视为“适合”留在平台上供公众使用。

虽然Facebook认为节目中提到的某些政策不正确,但许多合法的内容审核政策仍然存在问题。他们继续在调节内容之间保持良好的界限,以尽量减少仇恨言论和其他破坏性材料,同时继续允许言论自由。

Facebook并不是唯一一个在这个舞台上挣扎的玩家。仅在2017年第四季度,YouTube就删除了800万个包含暴力或极端主义内容的视频。最近,它制定了新规则,围绕这些规则展示视频广告。

有这么多的灰色区域,这当然不是一件容易的事。但我的感觉是,当谈到某些类型内容的泛滥时,“言论自由”的借口将不再削减它。社交巨头还有更多工作要做,以清理其新闻Feed并使其成为一个真正安全的空间。

最后的想法
任何花费数百万日常生活用户的平台都有责任保护这些用户。到目前为止,有太多的主要社交网络逃避责任,但我们现在看到一个觉醒的时代,公众要求更多,并采取行动。人们只能希望这种情况继续下去,在线生态系统成为所有相关人员的安全,污染较少的空间。

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