1. 首页
  2. 互联网运营

关于运营的100个问题 | No.96 运营如何去沟通?

 

断更了一段时间了,之前也给大家同步了断更的理由,主要就是因为亮嫂身体不好。亮嫂手术也做完了,现在在家里休养,那么我抓紧把100个问题剩下的部分给搞搞。

 

这个问题其实来源于亮嫂临近手术时,一个粉丝群里的讨论。

 

当时的问题是,「我司来了一个新的设计,如何让他/她明白我想要什么?

 

我当时给了3种方法:

 

方法1:拿一张你觉得好的图告诉对方:就照这个来!

方法2:说明你的需求,希望用户做什么,告诉对方:我信你的审美,但是不要为了美牺牲转化率,上线牛逼了,我请小哥哥/小姐姐吃饭喝咖啡

方法3:给个线框,让对方先用手画个示意图,然后你告诉对方具体要求:譬如,文字要在朋友圈小图状态能看见,背景要跳之类

 

其实,不仅仅是和设计之间的沟通,包括和开发、产品经理的沟通也有方法。

 

之前在三节课直播也说了一个段子,为了直播的内容合规,省略了不是很文明的用语,但多年以前,我听到的段子的原貌是这样的:

 

一个业务去找开发:兄弟,你做的东西有bug!

开发露出了「王之藐视」:傻逼,是你不会用吧!

 

另一个业务去找开发:兄弟,咱们之前做的东西,好像用户用起来感觉不太对……

开发一拍脑袋:卧槽!不会出bug了吧!

 

其实类似的情况在各种运营现场也会以各种方式存在,譬如:

 

运营提了一个需求:我们要做个活动,blahblah。

产品:傻逼就知道做活动!

开发:又要加班了卧槽!

 

运营又提了一个需求:我们要做了一个活动,blahblah,和老板说了,这个活动效果实现120%,他给我们发奖金!

产品:卧槽,我看看流程是不是可以更流畅。

开发:不错,好歹有奖金,虽然你活动天天做,但我觉得我还可以搞一搞,都是为了公司嘛。

 

好,说回来,你要如何去和产品、开发、设计去沟通,让人家明白你要什么,然后还能配合你提供资源,并且达成你要的效果呢?

 

其实这里存在一些原则和技巧,我们一层一层说。

 

第一层,其实是世界观问题。

 

入了职场,你必须明白,这个世界,并不会围着你一个人转。也就是说,每个人都有自己的动机、立场和方法,通俗的说,就是「屁股决定脑袋」。

 

第二层,是思考逻辑。

 

我们做任何事情,背后都有动机,所以在三节课的《高阶用户体系》课程里,我花了很大的篇幅来将B=MAT这个公式,也就是:

 

行为是动机、能力与触发器共同作用而产生的结果。

 

拿跨部门沟通来说吧,你之所以关心这件事儿,是因为你有动机做好这件事儿。那么,动机可能是,你想要推进某一件事儿的有效进行,能力就是说话的方法、沟通的方式,触发器呢,可能是你在推进某件事儿时遭遇到了阻力,又或者曾经遭遇到阻力。

 

所以,整个行为过程中,我们会关注什么呢?

 

其实,不同的行为,要关注的点是不同的,在沟通这件事儿上,具体会落到「能力」的范围内,但如果本身一个人不明白「动机」的重要性,那么就需要从「动机」入手。

 

于是,第三层,讨论的就是「能力」,即,如何去沟通。

 

首先,我们要理解,既然「屁股决定脑袋」,那么动机就要从「屁股」找起。

 

我们要完成某个KPI,但是发现资源不够,我们要如何去和老板沟通呢?

 

给两种说法,你自己来感觉一下。

 

说法1:老板,这个月的指标完不成了,因为资源不够,我们需要ABC,可是目前ABC都不到位,怎么办?

 

说法2:老板,我们这个月的KPI遇到了阻力,按照目前的资源和效率,预计到月底,我们可以完成KPI的50%,但如果在20号之前,资源ABC可以到位,那么我们大概率可以完成KPI的90%,如果资源ABC今天就能到位,那么我们很有信心完成KPI并且有机会超出10%的完成度。请问,老板是否可以协调一下资源ABC?

 

你会发现,除非老板不希望你完成KPI,否则,说法2一定比说法1有效。于是,在这件事儿上就变成,我们需要告诉老板,在没有资源支持的情况下会完成多少百分比,但如果资源能够支持到,我们又可以完成多少百分比,资源到位的时间和效率,会如何影响这个KPI的完成度,有理有据去沟通资源,比张嘴就来的效果要好很多。

 

这就是第一个要点,搞清楚你要沟通的不同角色,他们会关注什么。

 

接下来就是,如何去让他们关心从你这里能够得到什么,是否可以贴合他们的利益。譬如上面举的例子,KPI是老板派发的,但老板之所以关心KPI的完成情况,是因为他需要KPI实现来帮助公司发展,所以,你需要把他关心的东西,和你需要的东西进行结合。

 

那么,对于产品、开发、设计这些,本身并不与你KPI关联的对象,要用什么来靠近他们的需求呢?

 

从我的经验来说,不管是谁,首先关心的都是投入产出比。

 

产品眼中的投入产出比可能是:我帮助你实现一个功能,这个功能,会不会产生价值,这个价值,会不会变成我的绩效,或者我求职时吹牛逼的资本?

 

开发眼中的投入产出比可能是:我协助你完成这个需求的实现,这件事儿本身会不会增加我的工作量,出了问题,第一责任人是你还是我,运营收益的实现,在开发这里,会有什么利益,我可以不拿好处,但能不能不要让我背锅——毕竟对很多人来说,一旦上线有问题,从来都是先挑开发的毛病——那我不做不就没毛病了么?

 

设计眼中的投入产出比可能是:我可以帮你完成这件事儿,但会不会影响其他条线的进度,会不会出现初期沟通不到位,然后设计稿都出了,让我各种返工?能不能先上线看看效果再改进,或者考虑一下做充分的测试,毕竟审美这件事儿每个人都不同,有没有一个固定的评价标准来让设计先完工。

 

诸如此类。

 

当然,因为不同的人,对于「投入产出比」的定义不同,所以,在利益这件事儿上只能聊大概,具体的,针对不同的人去思考就是。

 

其次,是态度。

 

需要说明的是,确实你跨部门沟通,办得不是自己的事儿,所以,职场上的事儿,公事公办是可以的。

 

但是,你如果想要成为一个受欢迎的人,而不是每一次都动用公司的规章制度,或者老板的权威来压别人,那么,态度就很重要。

 

态度这件事儿,说起来也简单,第一就是要面带微笑;第二是尽量面对面用5-10分钟时间把你的需求和这件事儿的利弊讲清楚;第三其实是该请人吃饭喝咖啡的不要吝啬,当然,通常这三件事儿可以一起办——中午请人出去吃顿饭,顺便把需要别人支持的事儿给说了。

 

你看,是不是超简单。

 

再次,是表达清晰且一致。

 

譬如开篇时提到的设计的例子。

 

你可以给人家看样稿,你也可以去把要求一条一条列出来,但是,切不可今天我说要这样,明天老板压力一来,立刻就改口说,我没有啊,不是我说的。

 

这就没法做朋友了好么?

 

最后,是一定要说到做到。

 

譬如,你和开发哥哥说,这件事儿你帮我,有锅我背,有好处我先让给你。那么就不能变成:一旦出了问题,你一脚把人家开发踢出去背锅,一旦有了好处,你自己先跑出去向领导邀功。

 

说话和借钱一样,好借好还,再借不难。

 

总结一下,要做到良好的沟通,首先,是要明确沟通对象的关注点和利益点;然后要做到态度好,需求表达清晰且前后一致;最后是要说到做到,不坑蒙拐骗。

 

其实就这么简单。

 

作者 | 张亮-leo

来源 | 张记杂货铺(ID:zhangleo1983)

免责声明:本文仅代表作者个人观点,与穷思笔记网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

发表评论

登录后才能评论

联系我们

 

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:320192271@qq.com

QR code