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零售电子邮件营销人员终于达到移动临界点了吗?

电子邮件营销人员,记下并抓住您的收件箱。我们已经达到了期待已久的移动临界点。有史以来第一次,所有电子邮件驱动的订单中有一半来自智能手机,我公司在第一季度进行的一项研究显示。

十年前大多数消费者甚至都没有拥有智能手机,并且那些做过的人不会想象经常从他们那里购买,这真是太疯狂了。如今,通过司机座位上的电子邮件,您可以更轻松地购买。但Yes Lifecycle Marketing(我的公司)对第一季度发送的90亿封电子邮件的分析表明,移动现在是一种正常的 – 通常是首选的 – 商业渠道。

虽然这是令人兴奋的消息,但电子邮件营销人员的工作远未结束。研究发现,虽然智能手机和台式机订单均匀分配,但台式机仍然可以带来更高的平均订单价值(AOV)。移动AOV仍比台式机AOV低约40%(分别为56美元和95美元),而这一比例在过去三年中保持稳定。这一差距表明,虽然消费者在购买智能手机时感觉很舒服,但他们仍然青睐桌面用户体验,并通过非移动设备消费更多。

但向移动设备的转变为营销人员带来了许多好处,其中最重要的是有机会让用户参与快速增长的渠道。为了最大限度地提高移动设备的潜力,营销人员现在必须确定增加渠道平均订单价值的新方法。

提高移动平均订单价值

缩小移动和桌面电子邮件AOV之间差距的关键是不断改善移动购物体验,让电子邮件订阅者更接近结账按钮。营销人员应考虑以下创新来缩小AOV差距。

1.简化移动电子邮件到网站的体验

消费者在通过移动电子邮件到达网站时可能会花费更少,因为通常需要多个步骤才能离开电子邮件应用并导航到品牌移动网站上的所需产品。过程越长越复杂,订阅者改变主意购买或在网络上迷失的可能性就越大。为了降低复杂性和挫败感,电子邮件营销人员应该采取措施,引导订阅者走更远的购买路径。

例如,具有个性化衬衫推荐的品牌可以将电子邮件的CTA(号召性用语)链接到具有颜色,大小和样式的确切规格的特定衬衫,而不是其网站上的类别页面。该品牌不是将这个订户引导到一个充满衬衫选项的页面,而是通过将购买者直接带到电子邮件中的衬衫来减少购物者购买所需的步骤,从而激发他们点击。

想要与您的订户群一起获得积分吗?在电子邮件中为他们提供多种不同的购买选项,进一步减少订阅者获得他们想要的项目所需的步骤数。即食餐厅Pret通过电子邮件发送了一个很好的例子来宣传水果冰沙。在电子邮件的底部,该品牌提供了六种不同的风味选项,包括移动的英雄图像和登陆页面的链接,订户可以订购特定风味。这种策略可以为用户节省访问品牌网站所需的时间和点击次数,找到项目然后浏览风味。

零售电子邮件营销人员终于达到移动临界点了吗?

2.停止使用可扩展设计替换响应式设计

同样,许多消费者发现移动屏幕难以阅读和导航,阻止他们通过移动电子邮件完成购买。营销人员应使用响应式设计来创建最佳的移动体验,以自动适应用户的屏幕尺寸。然而,许多营销人员将响应式设计与可扩展设计混淆,并简单地缩小图像以适应移动屏幕(又称可扩展设计)。

如果你是一个经验丰富的营销人员,你知道响应式设计应该是一个明智的选择。但我们的数据显示,只有27.3%的营销人员总是发送响应式电子邮件,而14%的人从未这样做过。尚未采用响应式设计的品牌正在筹集资金。

对于那些使用响应式设计的人,请记住一些最佳实践已经改变。现在订阅者更习惯于在他们的移动设备上阅读电子邮件,他们滚动更多。不要害怕提供含有粘性内容或更多推荐产品的较长电子邮件。

3.将内容定制为设备关联

提高移动订单价值的另一种方法是满足设备亲和力。如果您了解订户的设备首选项(iPhone或Android),请利用该设备的独特功能。例如,您可以包含允许iPhone用户使用Apple Pay付款的CTA,同时让Android用户使用Google Pay。

您还可以使用设备数据为Apple和Android用户识别不同的角色,并相应地合并优惠或粘性内容。例如,可能Apple用户倾向于在线购物,而Android用户则在店内购物。在这种情况下,您可以向Apple用户和Apple用户发送更多在线优惠(例如,折扣或免费送货)。

又有趣的想法?我们知道emojis在Apple和Android设备上呈现的方式不同,因此可以使用表情符号在一台设备或另一台设备上看起来更好。为了诱使打开(并最终购买),您可以在主题行,预读者和内容中使用不同的表情符号,具体取决于设备。

4.提供更多产品信息

最后,消费者可能会推迟从手机购买大件商品,因为他们认为如果在更大的屏幕上研究商品时他们会丢失产品或运送信息。为了向移动购物者灌输信心,通过电子邮件中的图片,短项目符号或视频提供更多产品信息。

例如,营销人员可以从不同角度(或360度产品视图GIF)展示多个产品图像,合并视频或包括客户评级和评论。最重要的是,不要忘记关键的产品差异化和规格,如尺寸,尺寸,材料等。

作为营销人员,您需要测试任何新想法,因为一些新的电子邮件策略不会成功。在设备关联示例中,您应该进行广泛测试,以确定更有可能与不同设备上的订阅者产生共鸣的内容,图像或商品的类型。

今天的消费者在智能手机上的购买量与在台式机上的消费量一样多。这意味着移动购物不再是新鲜事物,你不能依靠桌面来完成所有繁重的工作。为您的品牌创新和优化移动设备,使订户尽可能轻松地使用其首选设备进行互动和转换。

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