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万圣节如何帮助缩小您的收入差距

既然你的营销团队中的每个人都已经摆脱了夏天的干扰,那么现在是时候开始认真开展业务了 – 如何赚更多钱,这样你的年度收入预测就会保持不变。

在之前的专栏中,我给了你一个5分的清单,以获得一个技术项目的批准,这将帮助你缩小预计和预期收入之间的差距。

这一次,我们将解决一个巨大的收入吸引力:客户流失。

流失是营销生活的一个事实,但如果您确定流失变量并制定计划直接解决这些问题,您可以减少流失。

不仅仅是电子邮件重新激活

虽然这是许多品牌在试图从他们的邮件列表中挤出更多收入时所采取的策略,但我仍然想要重新激活被激活的电子邮件地址。通常需要付出很多努力才能获得低回报。

这并不意味着你应该将它们从列表中删除。您的非响应者可以告诉您一些有价值的信息:您的品牌与其无关的原因。

随着假日季节临近,请确保您已经确定并处理了人们离开您品牌的原因。这需要一些时间,但结果将是一个复杂的细分模型,可以帮助您为不同的受众塑造您的信息。

分割为何重要

如果您甚至不使用基本细分,那么您就会将您的非买家,偶尔买家和“仅限折扣”的买家与您的产品特定,频繁和高价值客户混为一谈。

此外,您正在向您的非常活跃的客户发送“立即购买”消息 – 这些消息对他们毫无意义。

这可能是你的流失率如此之高的原因之一 – 你对每个人的看法都是一样的。当你在孩子之间分配零食时,这种策略可能会起作用,但它并不适用于商业。

以下是从您的电子邮件僵尸中学习的五种可能方法,即您仍然收到电子邮件的堕落客户。

1.收集您的数据。

这一定是你迈出的第一步。数据是您数字营销计划的生命线。在您了解所有客户的数据量之前,请不要做任何事情,尤其是您的客户。没有它,您无法进行任何数据库分段或邮件定位。

查看您可以访问的数据,无需通过外部方(您控制的内容以及您可以从电子邮件平台收集的内容)以及您的CRM或数据库团队可以提供的客户数据。

查看贵公司的数据字典。定义您拥有的内容以及如何使用该数据来识别和了解有关僵尸的更多信息。

把你的死人带走。

您的客户 – 那些已转移到其他品牌但从未取消订阅的客户,其电子邮件不会反弹但也不会注册打开和点击 – 可以让您深入了解他们断开连接的原因。

寻找数据中的一致性。他们是否在您的电子邮件序列中的Marker 4或5处掉了下来?他们是否留下痕迹显示他们即将离开?也许他们打开每个电子邮件一个星期左右,然后每周一次,然后每10个中就有一个或两个,然后什么都没有。使用您的数据查找他们离开的路径。

此外,深入了解客户的人口统计数据。你的名单更多是女性还是男性?他们住在一个地区吗?他们或多或少有可能生孩子吗?你必须回答这个问题,“为什么他们取消订阅?他们为什么沉默?“

找到答案。

3.定义您的客户类型。

除了了解您的客户之外,您还必须了解其他客户群。

传统的零售模式将通过激励(那些没有折扣或其他推动购物的人和那些需要甜味剂来购物的人)按频率(每月,每年或每半年,仅在特殊情况下),通过考虑(冲动与长期)对顾客进行分组考虑或研究周期)和其他因素。

这是每个营销人员必须拥有的关键信息。如果您不知道自己的类型,请立即花一分钟时间(真的,停止阅读并执行此操作),写出与您的业务相关的买方类型列表(数据中出现的类型)并且不相关。

您可能会发现冲动购买与您的电子邮件无关,推动购买的是通过您的产品和服务质量实现您的品牌承诺。这是你独特的销售主张。

列出您的小组后,请研究您如何向他们发送邮件。如果您不在电子邮件营销内容中对这些群组提出申诉,那么您将设置一个导致人员流失的断开连接。

那么,您的工作就是通过您的信息提供相关性。“相关性”归结为:你做了什么让你的订阅者和客户觉得你了解他们,你理解他们,并且你关心他们。

创建新客户组后,将您的组调整为可在数据中找到的细分,并更新细分计划。

4.将消息传递从一个组更改为组。

是的,这意味着要远离基本广播电子邮件或“名字姓氏”个性化。相反,请考虑如何改变信息以满足每个群体的需求,目标和关注点。

它可能需要改变声音,不同的图像,更少(或更多)的文本,不同的报价(折扣与BOGO,信息与促销)。所有这些都旨在帮助您的信息更密切地反映每个群体。

要打折还是不打折?营销人员经常错过收入数字的一个原因是他们相信每个人都想要折扣。当你给不需要折扣的人打折时会发生什么?你吃掉了你的利润空间,你的底线就会受到影响。

这就是您必须使用数据来识别不需要折扣的人的原因。这也是为什么你不应该在广播电子邮件程序的基础上在每条消息中分发折扣。

当然,在一年中的某些时候,人们期望折扣。这就是您的客户资料可能发生变化的地方,但长期研究将向您展示哪些客户回归全价购买以及哪些客户确实需要轻推。

5.在假期开始前测试你的假设。

对此的推论是“多次测试。”当然,你尝试了一次。它失败了。你放弃了。所以呢?回去尝试与不同客户的另一条消息,比如还没有变成僵尸的人。

测试消息,程序,内容或自动化。您的改变是否与您在行为,销售,参与您所痴迷的群体方面所看到的一致?它能提供你所期望的升降机吗?是?大!没有?再试一次。

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