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通过CRM广告系列跟踪解锁多点触控归因

具有离线交易点的品牌通常很难衡量从收购来源到收入的整个客户旅程。通常情况下,如果收入可以归结为某种东西,则由负责领导的营销渠道决定。此测量通常使用第一个或最后一个触摸归因归因模型来实现,并完全省略其余的客户旅程。

缺少的可见性和测量是后期领先获取。一旦潜在客户进入我们的系统,我们如何衡量我们的活动和主要治疗的有效性?更好的是,我们如何将收入归因于应用于该领先漏斗的内容片段和处理?

答案可能是我们已经有权访问的内容。如果您使用CRM来管理潜在客户,那么您可能会使用广告系列跟踪功能在触手可及的位置跟踪漏斗活动的中间位置。

什么是广告系列跟踪?

CRM中的广告系列跟踪在技术上是一个实体或对象,可跟踪有关活动,邮件,电子邮件或其他营销活动的各种信息。它基本上是一个容器,包含跨渠道和治疗的活动的所有组成部分。
潜在客户和联系人可以是一个或多个CRM活动的成员,可以从领导到现金的所有级别的渠道中查看单个和多个活动影响的有效性。

活动图
图片来源:www.Salesforce.com

CRM广告系列跟踪有哪些好处?

根据CRM以及CRM的架构和实施方式,广告系列跟踪可提供更深层次的洞察和衡量,包括

  • 将营销活动与销售渠道联系起来
  • 比较不同营销活动的有效性及其相互影响
  • 衡量中间渠道活动以及营销渠道归因
  • 衡量领导后收购内容的有效性
  • 通过联系记录通知销售团队历史营销活动
  • 将类似的铅源汇总到一个对象中
  • 连接在线和离线活动
  • 实现整体投资回报率报告
  • 保持数据完整性并保持卫生
  • 在渠道中启用多点触控归因建模

归因和CRM广告系列跟踪

现在,在这样一个细粒度级别的漏斗中启用了测量,我们可以看到营销活动对整个渠道的影响,从领导到客户。这就是归因真正变得复杂的地方!类似于关于营销渠道归属的第一次触摸,最后触摸,多次触摸辩论。现在,当归因于我们CRM中的广告系列时,我们在漏斗中也有同样的争论。

我们是否赞扬最初获得领先优势的广告系列?

我们是否赞扬了领导者在转变为机会之前所做出的回应?

在转换为客户之前,我们是否会对影响潜在客户权利的广告系列给予肯定?

首次触摸归因模型

第一次触摸是非常明显的。在此归因模型中,所有信用都被赋予创建潜在客户记录的用户采取的第一个操作。

属性图形
图片来源:www.Curata.com

首次触摸属性有其优点,它非常容易实现。使用自定义字段标记潜在客户,并且该字段一直通过漏斗记录到关闭赢取。然而,这个模型使得故事的大部分都忽略了考虑用户所拥有的所有其他交互或用户在初始进入数据库之外所采取的行动。

最后触摸归因模型

最后触摸属性与第一次触摸相反。我们将其用于用户采取的最后一步,而不是将所有功劳归功于用户采取的第一个操作。仅通过覆盖该自定义字段也易于实现。

显示图形

Last-touch非常适合衡量直接针对推动购买决策的渠道底部的广告系列的效果。然而,如果我们只关注最终变成销售的东西,我们真的缺乏洞察力来拉动它们以达到这一点,我们在桌面上留下了大量的机会。我们也将自己打造成收益递减和昂贵的战术,并且无法扩展我们的营销计划。

显示图表图形
图片来源:www.Curata.com

多点触摸归因模型

多点触摸模型更加复杂,记录所有交互并为旅途中的所有接触点提供信誉。它们提供了最清晰的归属图,并提供了关于利用漏斗提供哪些杠杆以提高营销投资的速度和效率的最深入见解。要在渠道中实施多点触控归因模型,您必须利用CRM广告系列跟踪。这是CRM中广告系列跟踪工具的最大优势。

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