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薛之谦的人设崩了!谈谈2017年那些崩了人设的品牌都是如何挽尊!

这几天娱乐圈最大的料就是薛之谦和李雨桐这场撕逼大战了,从9月12日的爆料,时隔3天后。

 

终于,薛之谦有了回应。

 

网友们在求锤得锤的猛料中,从刚开始骂李雨桐蹭热点,到现在群嘲薛之谦,真是好大一出戏。

 

薛之谦的人设崩了!谈谈2017年那些崩了人设的品牌都是如何挽尊!

光2016年薛之谦就参加了34档综艺节目,他的段子、他的恶搞、他的广告现在处处霸屏。

 

结果,就是这样有多不正经就有多不深情的人设。一夕之间,全部崩盘。

 

而这几天,薛之谦团队一言不发的公关态度,这料几乎也八九不离十了。再看今天薛之谦的回应,估计这次洗地很难。

 

说到这,娱乐圈的事咱就别瞎操心了,薛之谦还在忙着围撕,我们说说品牌。

 

出来混,哪有不挨刀的,但是有的品牌强行挽尊徒留一声喟叹,有些品牌却化危机为机遇,打了一场翻身仗。

 

那下面咱就一起来看看2017年那些崩了人设的品牌们都是如何挽尊的。

事件1

五星级酒店床单事件

流水的五星级酒店,铁打不换的床单。

 

事件回顾:有网友测试了5家北京顶级的五星级酒店,用特制的隐形印章在床单、被罩、浴缸、马桶等处标记,在正常的光照情况下这些印章看不出来,但用特殊的紫外线灯能够看到。

 

第二天安排人员入驻同一房间后,测试结果让人大为吃惊。他们发现这些一晚房费可以到近两千的酒店被套床单几乎都不更换,连马桶都不擦,漱口杯都不清洗。

 

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事情发生后,涉事酒店有3家酒店进行了公开回应或给媒体发了正式的声明。

 

北京三里屯XX酒店是最早给媒体发布调查结果和声明的品牌。

 

但声明对调查的事实间接否认,强调自己的客房清洁流程符合品牌标准,同时甩给员工。

 

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如出一辙的北京香格里XX酒店、北京希尔XX酒店,公关口吻保持队形“无法确定事实”以及“保证书”。

 

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至于正面回应后的侧面公关,主要集中对此次事件的评测机构“蓝莓评测”表示发难,质疑其与穷游网挂钩,从而对此次评测的目的性和结果表示质疑,以此来转移网友视线。

 

比如《五星酒店不换床单反转,竟是穷游网弄的黑文?》这类文章,但随后穷游网和蓝莓评测立即发布声明,均称蓝莓评测是独立的第三方评测机构。

 

这次事件的影响,是消费者对整个五星级酒店行业的卫生不再相信,以后出门还是自备床单吧。

事件2

三只松鼠开心果霉菌超标

事件回顾8月15日,国家食品药品监督管理总局在其官方网站上发布的《总局关于3批次食品不合格情况的通告》:

 

三只松鼠某个批次生产的开心果被检出霉菌值,霉菌检出值为70 CFU/g,比国家标准规定(不超过25 CFU/g)高出1.8倍……

 

这一时把三只松鼠送到了微博热搜。

 

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第二天上午三只松鼠便在官方微博上发了一封长文针对此次事件回应。

 

大概意思就是同一批次的开心果产品检测合格,这次抽查不合格的原因是仓储运输环节,而非产品自身问题。

 

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这样的回应显然有点缺乏诚意了,应该是找到自身的问题,查明污染源头,而不是简单地甩锅给储运。

 

知乎作者@钱程就有如是说:

 

通常生产过程中想控制霉菌,第一方面是从源头控制,也就是在原料验收的时候就对霉菌进行检测;第二方面是生产过程中的关键控制点(比如烘烤温度、时间等)和卫生控制,第三方面就是储运过程中的温度、湿度控制了。

 

这其中任何一个环节出问题,都可能会导致霉菌污染。

 

不知道此次事件后,三只松鼠的销量有没有影响,但作为一个曾经他家的坚果拥泵者,一朝被蛇咬,十年怕井绳。

 

消费者对待食品安全问题,就应该0容忍。

事件3

美团清真门

事件回顾:7月17日,美团外卖在App上开辟了一个“清真”频道,并在广告上说明清真食品和非清真食品会被分开双箱盛放。

 

此举引发网友和用户众怒,不少非清真食品食用者认为遭到歧视和侮辱。

 

部分网友到手机助手里给美团外卖App评论页刷一星差评,甚至高呼要卸载美团产品。

 

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美团的原意,可能是想开拓清真这个细分市场,但没想到反而激化了社会矛盾。

 

但事情发生后,本来打算冷处理的美团外卖直到7月19日晚上才通过微博草草发布了一条声明。

 

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这次又轮到地方代理商了。在回应中美团并没有说明为什么增加了“清真”栏目,还有广告宣传中的“双箱盛放”。

 

然而这套姗姗而来的声明还是类似竞品饿了么的说辞,面对同样的清真问题,饿了么马上做出了回复,成功地躲开了这场厮杀。

 

整个清真事件,美团的形象肯定受到了不少负面影响,遭到了用户的抵制。

 

而美团回应后续,又出现了向用户挑衅的“美团网市场经理 张伟”这个乌龙,虽然被美团证实查无此人,也让这场公关变得焦头烂额。

事件4

海底捞

事件回顾:8月25日,法制晚报的记者卧底在海底捞北京劲松店4个月后,曝光了在后厨的洗杯间发现了老鼠的踪迹,用顾客使用的火锅漏勺掏下水道等不卫生现象。

 

一时间哗然。

 

海底捞在行业的地位是什么?美团发布的《2017中国餐饮报告》中众多火锅品牌中,海底捞从2013年至今连续4年问鼎榜首。

 

事件发生后,四川海底捞餐饮股份有限公司第一时间承认了报道内容的真实,并在8小时内连发两个声明。

 

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网友总结:这锅我背,这错我改,员工我养。

 

首先正视自己的问题,完全没有甩锅,毫不避讳媒体报道属实,态度诚恳;接着感谢媒体曝光,表示惭愧和自责;最后安抚员工,责任由公司董事会承担。

 

就这样的两份声明,让原本一场恶劣的食品卫生安全事件,最后跑偏成网友自发组织的水军为海底捞洗白:

 

“卧底四个月,居然只逮住了老鼠,可见海底捞真是良心企业”

 

“看多了这样三观歪裂的评论,真是叹服海底捞的公关”

 

薛之谦的人设崩了!谈谈2017年那些崩了人设的品牌都是如何挽尊!

 

危机公关的黄金法则,个人总结大概是这三点,反应要及时,认错要端正,责任要承担。

 

好事不出门,坏事传千里。别指望冷处理,无聊是网络一大生产力,你要知道网友们闲得狠,当然也不怕事大。

 

毕竟,造谣一张嘴,辟谣跑断腿。负面一出,急着甩锅、这是许多企业最常用的招数。

 

但有时候态度比事实重要:客户无小事,凡事都公关。

薛之谦的人设崩了!谈谈2017年那些崩了人设的品牌都是如何挽尊!

眼看他起朱楼,眼看他宴宾客,眼看他楼塌了

 

原创|木木老贼

来源|木木老贼(ID:mumuseo)

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