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通过以下三个关键步骤让您的品牌成为正确的品牌

随着无数行业每年变得越来越复杂,品牌需要不断发展以满足不断变化的客户需求。在某些情况下,这意味着彻底重塑您向世界展示品牌的方式。

品牌重塑计划是一个强有力的宣言,表明公司希望建立一种与观众联系的新方式。但是,激进的品牌重塑和重新定位运动可能会令人生畏,因为存在疏远现有忠诚客户的风险,而无法保证吸引新客户。

把理论付诸实践

今天的品牌需要同时保持众多不同受众的相关性。特别是在B2B领域,决策通常由组织中各个领域的利益相关者委员会做出,他们自然倾向于有不同的需求,目标和议程。消息或徽标刷新根本无法解决内部和外部玩家的议程。

品牌重塑应始终从对公司成功最关键的人员(包括潜在客户和现有客户)进行全面分析。

要实现这一目标,品牌必须了解整个客户的旅程,因为新的障碍和需求会随着新的障碍和需求而消失。在客户购买该品牌之后,推动意识的引人注目的消息可能不那么有效,并且此时可能更关注可靠性,一致性和客户服务。

在考虑不断变化的客户旅程的同时,品牌也必须制定前途,以实现品牌重塑的长期和短期目标。两种绘图练习都应该协调一致,因为它们的起点和结尾是相互依赖的。 

重塑品牌B2B品牌是一种平衡行为。您希望创建强大且专注的定位,足够有弹性,以吸引几个同等重要的目标受众,适应不断变化的客户旅程要求,并在某些情况下包含业务的未来发展。

如果您不确定从哪里开始,请确保您进行大量研究,并按照几个关键步骤确定正确的路径:

  1. 利用数据深入挖掘。 数据是一种工具,可以让客户的个人行为更具有重要意义。检查过去约定的结果,并深入研究哪些有效 – 哪些无效。使用此数据可以帮助您了解品牌发展的步骤。即使同一行业内的消费者可能会有不同的反应,因此花时间检查和了解您收集的数据至关重要。这样做有助于您的品牌建立流程,因为您正在开发一个不断发展的客户旅程,以确保您的新消息,接触点或体验能够与消费者产生共鸣。

当安全技术公司Zix向我们寻求帮助重塑时,RAPP进行了广泛的研究,以确定为什么障碍使消费者,公司和政府不采取行动来保护他们的数据 – 即使他们都有理由这样做。我们发现每个群体中的情绪激励因素都非常不同,各种各样的恐惧和担忧阻碍了他们调整和行动的能力。  

我们还了解到,流行度和说服力之间没有直接的关联,友好和平易近人并不是一家公司在危险的世界中承诺强有力的保护的最佳策略。使用数据分析,我们将潜在客户及其优先级进行细分,从而与每个人群进行更有意义的沟通。

  • 看看数字背后的人。 数据非常宝贵,但您的客户是您业务的最佳资源。了解他们,并弄清楚他们最关心的是什么,这样你就可以确保你的品牌关心。毕竟,95%的企业优先考虑客户体验,而您不希望 5 %的企业优先考虑客户体验。

虽然不是B2B,但食品品牌多年来一直处理这个事实。2009年,Domino’s Pizza承诺在30分钟内送出比萨饼。不幸的是,对于这个品牌来说,顾客更关心效率,而更多地关注品味,特许经营通常在该部门中排在最后。为了解决它的看法并重建其品牌,多米诺采用了一种经常被遗忘的策略:诚实。该公司进行了研究并招募了消费者品尝团体,采用大胆的诚实自我评估策略来提高比萨饼的质量。该活动推出大约两年后,多米诺的股票价值上涨了233%。  

  • 决定品牌在竞争中的位置。 一旦您花时间彻底了解您的消费者,花费同样的时间来了解您的竞争对手。这是真正分析景观并确定您的产品,服务或旅程如何突破噪音并吸引忠诚客户的唯一途径。更重要的是,了解您的竞争对手将更好地帮助您明确自己的品牌形象 – 这一点在品牌重塑过程中不容忽视。

B2C品牌一直面临着这样的问题:福特卡车很硬,Wrangler牛仔裤很舒服,强生品牌对家庭来说是安全的。重要的是要记住,这些并不是与这些品牌相关的唯一品质 – 它们只是强调其他所有品质,创造一种身份。牧马人可能被认为是时尚或耐用的,但最重要的是他们为佩戴者的舒适而建造的声誉:真实。自在。牛仔裤。提炼品牌精髓并确定其适合位置的好方法是用几句话来描述。但这只是一个起点。 

品牌重塑通常需要实现跨越式发展。在充满挑战的品牌重塑努力中,请记住,这不仅是必要的,而且也是值得的。停滞会对公司产生负面影响。届时,正面迎接挑战,并将品牌重塑视为为长期成功奠定基础的机会。

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