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用户口碑就是生产力

我经常把运营公众号比喻成一个互联网产品,公众号主就是产品经理,每一篇文章就是虚拟内容产品,每一篇文章的读者就是产品的用户。

读者,不等于粉丝,粉丝我分三种,一种是很多明星的脑残粉,就是即使自己不吃不喝也要包养自己的偶像,拿生命供养他们!

一种是理性的追随,内心真正的认可,愿意付费,肯为它的人格魅力买单。

还有一种是把你当朋友,什么是真正的朋友?和你一起成长,遥远的默默的关注你,敢于直言指出你的不足,为你的进步高兴,希望你变得越来越好的人。

现有产品还是先有用户?

如果是在传统营销阶段,是先有产品,有产品,拿到有流量的地方卖,自然就有了销量。而自2011年,苹果模式和移动4G推动了移动互联网的发展。

2015年开始的互联网+,互联网成为各个行业的标配,开始链接我们生活、工作、社交的方方面面,产品泛滥化,需求个性化,价值多元化,在这种商业背景下,先有用户,才有产品。

用户也是互联网的源头,现在中国网民近9亿,自然增长红利减弱,智能手机成为第一大上网终端,农村也在普及互联网,大家上网来娱乐、沟通、获取信息和服务,特别是实用服务类,导致了020的崛起。

用户永远是互联网的核心,新媒体运营同理。

很感谢,我在运营【唐晓涵公众号】这个新媒体小产品过程中,遇到越来越多的第三类读者,有很多真实的故事,让我更加确信了以往的观点,做新媒体就是做好一件事:和用户做朋友。

三月底的时候,我和团度去泰国拍了一部旅行短视频节目《一切的旅途》,有读者直接为我的个人梦想掏钱赞助;也有读者这两个月一直热心的询问我各种进度,给了我很多实用的建议;有读者时不时给我介绍各种合作机会,成了我公司半个合伙人;四月份发广告有点多了,有个读者跑出来说老唐,最近写的水,掉粉厉害吧,但是我不会取关的,谁让我是你的粉丝,是广告也要看完;也有读者给我发产品资讯,我当作微商误删,她直言不讳,老唐你做事太武断了,我是来找你合作的,我说抱歉,其实我的内心也是滴血的,这是拒绝了多少万的合作;也有读者看到某篇文章没开赞赏,要直接来给我红包;也有读者后台直接开骂,老唐,别接太Low逼的广告,影响个人品牌呀,老唐你朋友圈推荐的人靠谱不,建议你好好删选下……

当然啦,也有一些读者一上来就十万个为什么,结果我一看都是百度可以回答的问题,我真心没有这个时间来回复,最后发现被屏蔽了朋友圈;也有经常拉我投票点赞推销产品或者索要各种资料的。曾经看到秋叶老师和萧秋水老师同时发表文章,有些价值观和心态有问题的粉丝,不要也罢,早走为妙,我深表认同,不是所有人都能认可我们,我们只需认真服务好真正认可我们的那一部分人即可,我曾为某个公司提炼企业文化,关于人力资源理念,我写:同道者同行,同行者同享,即,要和价值观一致,同频共振的人一起共事,不然磨合成本太高,在一起共同进步成长的人,才能一起分享成功的果实,这句话,放到今天作为用户运营理念,也不足为过:同道者同行,同行者同享。

用户口碑就是生产力,在产品方面,雷军曾提出专注、极致、快,在运营方面,小米做到了用户参与、培训粉丝、社会化网络传播和电商销售,不论是产品,还是运营,雷军始终坚持了一个核心原则:用户口碑之上,也是互联网最核心的精髓。

前几天和一个做产品设计的朋友聊天,他说互联网对他的产品设计影响太大了,我问为什么呢?他说,老一代的产品设计其实是工业设计,围绕产品的技术和功能来的,是从设计者本身对产品的理解出发,但是互联网产品设计完全不一样,是从用户角度出来,产品技术是其次,最重要的是用户使用是否方便和愉悦,要把自己完全当作用户的角色来设计产品。

现在每天仍遇到很多客户非常兴奋的拿出一款产品和我说,晓涵,这是我想打造的爆款,你来做营销策划,我来做产品研发和供应链…..我立马打断了他,只问一个问题,有找多个人种子用户测试过,他们口碑如何?遗憾的是,现在仍有百分之九十的产品难以逃脱传统工业设计思维,而不具备互联网基因,在我看来,这样的产品,是不友好的。

传统企业转型互联网并不难,要做好却不容易。

取个好的互联网名字,做个好看好玩的包装,设计个网站,开发个ppt,搞个公众号,这都是第一步,真正的难度在于如何吸引用户、留住用户、让用户持续不断的使用产品,并向身边的人主动分享推荐产品。

没有传统企业,只有传统思维,我们需要做的是理解规则、心存敬畏、找到规律!

原创 |唐晓涵

来源 | 唐晓涵(ID:tangxiaohan007)
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