1. 首页
  2. 网络营销赋能
  3. 危机公关

危机公关一个案例三步走

危机危机,有危便有机,危险与机会并存,在企业品牌面临突发事件时,其实也是极好的公关机会,特别是在社交媒体时代。

如果危机公关团队采取正确的措施,往往能有化腐朽为神奇的功效。

出事了,怎么办?

首先,大方认错,高度重视,强势处理。

犯了错,第一时间认错,大家其实要的就是这个态度。做企业如做人,特别是一个有担当,负责任,讲原则的人。什么冷嘲热讽、借机涨粉、官方声明,都不如一个诚恳、平和的认错来得让人舒服。

如果让大家看不到一个有担当的企业应有的态度,那大众的各种情绪就会被点燃,呈蔓延之势。与其说是认错表态,不如说是平息大众情绪。

在行业发展初期,企业发展必然遇到很多问题,哪个企业又没有问题呢,相信明理人都会抱着应有的宽容来看待一个犯错的孩子。

其次,把握风口,引导口碑,弱化负面。

做公关,你以为表态完就结束了。这只是开始。

这个时候,我们要做的就是以海量的正面表态、媒体报道、行动措施在搜索引擎、网盟、微博大号、微信大V、自媒体、网红做大量正面信息覆盖,覆盖的不是负面,而是大众的记忆,以此塑造健康、正面的品牌形象和口碑引导。

再者,借势而为,发动用户,参与活动,传递福利与价值观。

借助新媒体手段,让大众用户参与其中,制造话题,甚至做成游戏,当然,借势做活动发福利,是讨巧的方式。

说白了,这个时候,大家看热闹的人,除了观望,对他们更有吸引力的是“参与感”。小米就是将参与感做到极致的经典案例。

最重要的是借助活动,传递企业的经营理念和核心价值观,将价值观落地,借危机公关事件重塑品牌形象,传达品牌核心价值。

危机公关,公关的是媒体和用户,而产品和质量只需坚守,无需公关。

举个栗子:

 抱歉,因为漫游超人引发的一场离婚案!(内含免费福利)

上周五,发生了一件令人惋惜的事情。一对情侣(漫游超人客户)历经五年恩爱,最终修成正果,趁年底去民政局兴匆匆地领了红本本。本来是皆大欢喜,结果却是女方怒撕结婚证,愤怒离去。

请在WiFi条件下观看,土豪随意~

原来男方订了酒店机票,还有漫游超人的WiFi,准备春节和女方一起去国外度假,女方却觉得男方擅自做决定,刚领证不应只顾自己,过年应该回家陪父母。因此双方大肆争吵,不欢而散。

以客户为中心,客户就是上帝,这是漫游超人一直以来的服务理念。因此这件事在网络引发热议后,领导相当重视,连夜商讨,策划出解决方案,并发表正式声明。

其一、我真的错了

漫游超人素来以了解消费者内心真实需求为目标,并为之骄傲,本次却对春节旅游还是回家这一愈发矛盾的社会问题视而不见,实属大错!

目前,作为惩罚,漫游超人营销部年底奖金已经减半。漫游超人以后会努力做到“察言观色”,做客户的贴心小棉袄!

其二、“二合一”未尝不可

漫游超人认为,春节出国旅行还是回家陪父母二者绝非水火不容,不存在根本矛盾!

长期以来,关于春节旅游还是回家陪父母,我们一直在“二选一”,但是“二合一”未尝不可,漫游超人倡议,今年春节,我们可以带父母出国旅行,既出国旅游放松,又陪了父母,一举两得!

其三、补偿福利强势来袭

为弥补本次漫游超人差点拆散一对恋人的重大失误,以及让广大用户能够在这个春节欢欢喜喜、痛痛快快的出国旅游,经过多方讨论,漫游超人全体成员一致决定——年末大补偿,福利砸客户!

1、在漫游超人官方微信公众号(微信搜索:漫游超人)本文留言区留言,围绕#春节回家还是出国旅游#说出你的看法,即日起截止到2017年1月16日上午十点,留言点❤数排名前50的用户可以获取全国2D3D通兑电影票一张。

2、参与漫游超人官方微博(微博搜索:漫游超人)抽奖活动,即日起截止到1月16日上午十二点,连续七天每天抽取三位幸运用户,赠送100元微博红包。

3、(活动预告)参与漫游超人官方微信公众号2017年1月11日发布的【漫游超人护照大PK】游戏,赢取出境游往返机票、旅行装备等丰厚大奖。

既然你有诗与远方,干嘛不带父母去瞧瞧?漫游超人倡导春节新玩法,这个春节,咱们带着父母出国旅游!

当然,单身,只能一个人带着父母旅游?这事儿怪你!出国上网不便利,这事儿你找我!

原创 |唐晓涵

来源 | 唐晓涵(ID:tangxiaohan007)

免责声明:本文仅代表作者个人观点,与穷思笔记网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

发表评论

登录后才能评论

联系我们

 

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:2267450086@qq.com

QR code