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激励措施应包括实际的客户目标

昨天我收到了一封关于Google合作伙伴体验中的新挑战和奖励的电子邮件,所以我前往那里看看这些天情况如何。

您是否访问过Google合作伙伴奖励计划?它简化了代理商如何获得“积分”的步骤,并向您展示了您可以做些什么来获得这些积分(以及这些积分会给您带来什么。谷歌品牌Tile任何人?)。

根据该页面,您可以通过这七个“挑战”获得积分:

  1. 观众挑战
  2. 搜索自动化
  3. 显示自动化
  4. 非最终点击采用
  5. 举办直播活动
  6. 参加培训
  7. 团队认证和专业化
激励措施应包括实际的客户目标

像认证和培训成就这样的预期罪魁祸首让代理商有机会获得噱头赢得乐趣的积分,但是屡获殊荣的一些类别对他们来说具有更不祥的基调。

例如,激励代理机构将搜索或GDN自动化添加到一定比例的帐户中,以便他们可以获得Google乒乓球桌并不会开始实现客户的实际目标。这就是说,此时自动化是否是该帐户所需要的。

令人遗憾的是,谷歌并没有激励代理机构最好地为他们的客户账户服务,这让我想起了多年来与许多PPC(包括Google员工)的谈话。通常涉及Google代理机构和代表计划的愿望的对话将重新围绕个人帐户目标的最佳目标,而不是实现Google内部目标的内容。

不可否认,谷歌是一个企业,因此有自己的激励措施(尽管近年来他们在商业和服务之间走了很多争论,特别是考虑到欧盟的裁决和其他问题。我不会争论。甚至试着在这篇短文中跋涉,尤其是因为我自己感到困惑)。

这一点得到承认,我并不介意说可能会或可能不会与个人客户帐户一致的代理商提供的激励措施对我来说是一个重要的问题 – 无论是对我的客户,我自己的企业还是行业本身。

最终,我相信谷歌的最大利益,我的代理商的最大利益和客户(你记得他们,资助*所有这些)的最佳利益是完全相同的 – 客户帐户的成功。

客户以不同方式衡量成功,这使问题复杂化。但是到了2019年,我们的数据已经出现了,而且很可能,我们为我们管理的许多账户设定了具体目标。不是代理商?你猜怎么着; 内部团队也有目标。

如果我们在客户真正想要实现的目标上共同努力,那该怎么办?

Google合作伙伴计划奖励赃物

还有其他选择吗?

不是根据代理商在其中拥有某种自动化百分比给予代理商任意点数,而是为什么不在每个帐户中都添加一个部分来添加和更新客户目标,以使Google的奖励计划,帐户机会建议,提醒,以及我们实际想要实现的目标。

例如,账户ABC的2019个目标是达到600%的ROAS目标,并使跟踪收入同比增长10%。

这是Google内部的所有信息,可以衡量并用于所有上述自动提醒和机会。

相反,我们的目标是让100%的客户获得搜索和GDN自动化,这样我们就可以“赢得”Google迷你冰箱。

我认为自动化本身就不好吗?不。我是否认为通过随着时间的推移进行测试实施自动化并仔细制定策略(即使这意味着*未在特定帐户中实施*)是更好的计划,而不是仅仅为了让我们的代理商穿上Googley运动衫而推行它?Yeeeeaaaahhhh。

我对这个更新的合作伙伴点计划感到惊讶吗?一点也不。这篇文章只是我的另一项努力,以呼喊谷歌广告(他们最近取消他们积极关注Twitter上的所有帐户,只有五个帐户)越来越少的无反馈空白要求我们重新关注什么是最好的为我们的个人客户。不仅仅是谷歌的最佳选择。

被迫过快的自动化最终无助于谷歌。帮助我们实现客户的实际目标将使快乐的客户获得更多的支出,并且*那将最终帮助Google。

最终的想法,拥有某种衡量和超越客户目标的机制,是Google可以用来实际开始识别和协助高绩效代理商(不仅仅是高支出代理机构)的一部分,而且我希望能够做到这一点。很久以前:是时候进行PPC管理质量评分了吗?

当然,如果我们确实有一个准确测量代理质量的机制,那么我们必须解决所有那些不那么出色的数字代理商将PPC加入他们的服务的问题得到他们的爆米花机吗?

说实话,我并不关心这个问题。

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