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社会化媒体时代,亲兄弟何必明算账?

谨以此文,献给那些在大公司里,从事PR、Marketing工作的同仁们。你懂的……

“公司全盘社会化”落到实处的当务之急是:公司各部门的精诚合作,共同确保公司在社会化媒体上的亮相是丰满(有充实且互动性强的内容)、闪亮(有创意的线上活动)的。但是,公司内部总会不可避免地出现部门与部门之间的相互推诿、“打架”,这些源于公司整体架构、或各部门职能的混淆不清,最常见的是:市场职能和公共关系职能,该如何定位、分工?

在传统媒体统领一片天的时代,通常而言,PR的工作更强调从公司层面塑造品牌美誉度,打造品牌形象。它的职能范围包括:维护和传统媒体记者的关系;寻找公司传播亮点,与传统媒体谈合作机会,采写对公司形象有利的报道,为公司高层安排专访;危机公关;企业社会责任等。有的公司公共关系职能组属于市场部,有的属于公司事务部,有的属于总裁办公室。

相比公共关系团队,市场部的定位或许更直白,一切为了营销,拉动公司业绩,直接面对具体业务。

但是,如今,随着社会化媒体如火如荼,市场营销和公关之间的分界线已变得越来越模糊,因为网络“零距离接触”,让营销和公关都要直面消费者。那么,市场营销和公共关系团队所属的部门该如何协调合作?这是一个“在社会化媒体时代,怎么合理优化企业架构?”的问题。

社会化媒体时代,公共关系和市场营销团队都面临新挑战。对于公共关系的职能,我们需要重新思考:如何在社会化媒体上架构企业的品牌传播策略?如何通过社会化媒体维护和网络意见领袖的关系(他们和记者同样重要)?如何优化搜索引擎、打造在线媒体室、发布企业新闻稿?如何运用社会化媒体进行有效的危机公关?如何运用社会化媒体进行“微公益活动”?等等。这些,在本书接下来的章节里,都会详细解读。

市场营销团队则需更多地思考:如何在社会化媒体上学会聆听?聆听用户的反馈、销售机会、竞争对手的声音等;如何发现潜在消费者?如何通过社会化媒体更精准地定位目标消费群?如何让更多的人通过社会化媒体的潜移默化,购买企业的产品?

我们可以看到,社会化媒体时代,无论市场营销还是公共关系团队,所承载的职能,其目标指向性更加明确,希望打动消费者,赢得他们的好感与信任。两个职能部门间的界限也越来越模糊,那么,两个部门该如何协调合作?互通有无,更好地运用社会化媒体,统筹资源,为公司业务服务?

我通过@socialbeta发起了关于“社会化媒体时代,公司的公共关系和市场营销团队该如何分工?”的讨论,以下是部分网友的意见:

@WFZ徐炜:新媒体时代,巿场部和公关部可同时共享网络资源,只是两者工作侧重点不同,前者研究"攻",后者研究"防

@寿治国专注营销升级: 有意思的讨论。在传统概念里,公关是为品牌运营保驾护航,将风险降到最低;营销更多是激发品牌消费热情,达成市场业绩。但互联网技术兴起后,两者转换的机率大增,成功的公关与好的营销互为支持。协同两者的关键在于面对消费者,从沟通、价值传递上的分工。

@黑马良驹: 企业的市场部、公共关系部甚至客服部,都要进行整合。直接面对消费者的投诉和回馈,最好的方式就是快速解决问题,让消费者得到满足。原来的树型结构,效率会很低,延误最好的回馈时间。最好是,企业专门成立社会化媒体营销和管理部门。

@ROSALI在上海:公关的作用其实很像智囊,需要从整体考虑问题。公关虽然很多时候属于市场部,而事实上当公关从属于市场的时候已经是不成功的公关了。最好的公关是有预见性的、从用户出发的感性的、非功利的以及理性的。所以公关在组织结构上直属于总裁办更为合理。

@jennychen陈涓玲:无论是公关部,还是市场部,作为公司的职能部门,都要将公司战略进行策略化执行,明确分工,通力合作,达成共识,完成目标。在营销3.0时代,从最初产品导向,到品牌管理,再到以人文精神的价值观驱动发展,也是商业公司可持续经营的轨迹。

总之,社会化媒体时代,企业要想将社会化媒体运筹帷幄,有效使用,需要时间、金钱的推动。它不可能单凭一个市场部或公关部完成,这将关系到整个公司,甚至包括代理和供应商的庞大工程!所以,社会化媒体时代,要想公司全盘社会化,亲兄弟何必明算账?

原创 | 小圈梨

来源 | 小圈梨(ID:xiaoquanlisocial)
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