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大公司内部怎么实现“社会化媒体”的价值?(一)

不是开通公司微博、微信,就代表公司“社会化”了。要把社会化媒体的精髓融入至公司整体,全盘社会化,才能体现社会化媒体的价值。对于创业公司而言,这是也许较容易实现。

但是,大公司呢?怎么在内部实现社会化媒体的价值?

舞步一:

成立“社会化媒体委员会”

微博、微信“流行病”之所以在不少公司泛滥,是因为这些公司缺少战略眼光,不明白公司为什么要搭建社会化媒体架构?其组织目标、营销目的何在?如果没有领会这些问题,就不是“登泰山顶,一览众山小”;只是站在山涧里,被重重枝条、迷雾包裹,无法分阶段地把握公司社会化媒体战略发展方向,而且也不能与时俱进,明白什么样的社会化媒体最适合公司自身。这样的公司一旦启动社会化媒体项目,就立即陷入“为社会化媒体而社会化媒体”的恶性循环,其结果是:眉毛胡子一把抓,有限的预算没有落至实处;一味地追求粉丝数,虚假的互动量等指标,忽略公司真正意义的全盘社会化。

用好社会化媒体,力图和目标消费者建立一种联系。这种联系的价值是:目标消费者能对品牌核心价值有深邃的理解、恰到好处的把握。这种联系如一座触动心扉的心桥,不是冰冷的水泥桥。

在一个访谈中,针对宝洁(P&G)在数字营销方面的布局,宝洁Consumer and Market Knowledge OfficerJoan Lewis这样解读:宝洁对于社交媒体的掌握仍然不足,现在所做的各种尝试(test),只是刚开始而已。宝洁重视的不仅是科技,而是从各种社交媒体的活动中可以归纳出哪些趋势。其中之一,就是人们渴望彼此联系(“relate to each other”)的愿望比以往更强烈,新的科技则有助于人们互相联系!因此,社群(Community)对于消费者所起的作用比以前更大。宝洁要学习的是:如何处理好和消费者在社会化媒体上的关系。(digital relationship with consumers)。(《解读P&G(宝洁)的社交媒体策略》@柴娃娃市场行销记

要想和目标消费群建立这样一种联系,形成一个互动性强的社区,公司就要考虑“全盘社会化”;落至实处,成立“社会化媒体委员会”就势在必行。如果你所在的公司是创业型小公司,暂时没有必要成立一个专门的委员会;那么也需有专人负责社会化媒体,哪怕CEO亲自挂阵。

这个“社会化媒体委员会”要包含各相关部门的成员,不仅仅是市场营销、公共关系团队等前线“部队”,还要有公司的核心技术部门,比如研发部、采购部、售后服务部等某种程度而言,这些核心部门负责“输入弹药”。他们加入“社会化媒体委员会”后,不仅可以及时地为公司的社会化媒体输入新鲜的内容,有效处理消费者的投诉;还能双向沟通,及时了解“外面的声音”,外界对公司的期许。当然,这个“社会化媒体委员会”一定要设专职协调人员;还要有各部门的高层参与;这样,能根据公司预算,拍板决定将来的发展态势。

原创 | 小圈梨

来源 | 小圈梨(ID:xiaoquanlisocial)
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