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大公司内部怎么实现“社会化媒体”的价值?(二)

不是开通公司微博、微信,就代表公司“社会化”了。要把社会化媒体的精髓融入至公司整体,全盘社会化,才能体现社会化媒体的价值。对于创业公司而言,这是也许较容易实现。

但是,大公司呢?怎么在内部实现社会化媒体的价值?

舞步二:

有一个社会化媒体“掌门人”

为了顺应社会化媒体浪潮,很多公司纷纷增设了和社会化媒体相关的岗位,比如“社交媒体文案”、“社会化营销经理”等。这些应运而生的职位,以“文案”为例,招聘时的基本要求是:熟悉社会化媒体的传播规律;有“网感”,时刻保持对网络新潮事物的敏感度;有创造力,文笔好,能撰写各种社会化媒体的文案。

但是,即使这些岗位的人走马上任后,很多公司社会化媒体的内容还是言之无物,或严重“山寨”,或缺乏互动。这是因为公司的“跟风心态”。他们认为:公司开启社会化媒体就是在微博、微信等平台,为公司安几个帐号,放点内容。这就好比炒菜,不根据客人的口味、身体状况,荤素有机搭配,只是一味追求现在流行吃啥,就每样菜都来点。但倒头来,效果平淡无奇。

是的,如果公司下定决心要运用社会化媒体,就需要一个专门的社会化媒体“掌门人”。即使有的公司请代理公司运营其社会化媒体,公司也需设专门的对接人。只有公司内部人员最感同身受公司的价值理念、文化,也最能把握公司的风险危机。值得一提的是,既然是“掌门人”,就需要有较强的统筹协调、运筹帷幄的能力,不是几个资历较浅的员工、甚至实习生能应付的。

“掌门人”有两大核心任务:内容管理和关系管理;这两大“管理”是相辅相成的,不存在“鸡和蛋,谁先谁后”的问题。

“掌门人”通常是“社会化媒体委员会”的委员长,他就像街道办居委会的热心大妈,要熟悉每家每户的情况,深谙张家长、李家短。换言之,“掌门人”要熟悉公司各部门的最新动态、运作机制。上文提到,“社会化媒体委员会”要吸纳公司各部门成员,定期或不定期地向公司的社会化媒体提供内容支持。“掌门人”搜集内容后,能迅速做出判断:哪些内容通过包装后,放至社会化媒体,可以形成传播亮点?哪些内容可以通过线上活动,延伸其潜在价值,形成病毒式传播?哪些内容在什么时段放会达至更好的效果?哪些内容有潜在的传播风险,不如不放?这就是“掌门人”内容管理的能力之一,要对自己公司输出的内容,心中有谱。

除了懂得如何把控公司内部的内容,“掌门人”还需时刻留意所在行业的动态,把握行业发展大趋势;并了解目标消费者现在关心什么?喜欢谈论什么?要懂得抛砖引玉,会制造话题、炮制有价值的故事,引爆目标消费者的讨论欲望与热情,把公司的社会化媒体打造成舒服的咖啡馆、茶室,是粉丝们的聚集平台。

总之,任何好的内容都是杀死了无数脑细胞后才诞生的!

除了“内容管理”,别忘了“关系管理”。现在,一些公司在社会化媒体上的“内容”做地有起色,但却忽视了优质“内容”带来的最大“红利”:就是一批很有质量的粉丝。对粉丝的关系管理,绝不是送点礼品那么简单(第三章会详谈)。“掌门人”需要迅速把粉丝分门别类,“区别对待”,把对公司品牌摇摆不定的粉丝变为忠诚的、把忠诚的粉丝变为对品牌依附性更强的。总之,关系管理的终极目标就是:让目标消费者成为企业的代言人。

由此可见,“掌门人”的位置举足轻重。他是公司在社会化媒体领域里,对外输出内容的把关人;他是公司“社会化媒体”形象的幕后总导演。而涉及“掌门人”所需的两大核心能力:内容管理和关系管理,是传统媒体时代,PR们也需具备的两大能力。现在社会化媒体时代来临了,万变不能其宗,PR们还不赶紧利用“天时、地利、人和”,来做公司社会化媒体的“掌门人”?!

原创 | 小圈梨

来源 | 小圈梨(ID:xiaoquanlisocial)
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