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大公司内部怎么实现“社会化媒体”的价值?(三)

不是开通公司微博、微信,就代表公司“社会化”了。要把社会化媒体的精髓融入至公司整体,全盘社会化,才能体现社会化媒体的价值。对于创业公司而言,这是也许较容易实现。

但是,大公司呢?怎么在内部实现社会化媒体的价值?

舞步三:

堵不如疏:制定员工使用社会化媒体的准则

你的公司在打压员工使用社会化媒体吗?或是放任自流,“你想在社会化媒体上说什么,就说什么?”这两种情况都有隐患,很可能会给公司带来不小的麻烦。

第一种情况:哪里有压迫,哪里就有反抗。公司不准员工上班时间上社会化媒体,怎么能保证员工下班后,不在社会化媒体上吐公司的“槽”呢?公司又怎么能保证员工离职后,不在社会化媒体上吐前公司的苦水,揭前公司的“内幕”呢?

第二种情况:公司随便员工说什么,一副事不关己的样子,等员工真的说了什么有损公司利益的话,公司大不了对外回应一句:“这是该员工的个人言论,和公司无关。”但是,网友们不会这么想,他们早已在潜意识里把该员工和公司捆绑在一起了。

所以,公司既不要害怕员工使用社会化媒体,也不能让员工在社会化媒体上,毫无尺度地大谈、特谈公司的方方面面。公司何不从“堵”到“疏”,指导员工如何使用社会化媒体?告诉他们使用社会化媒体的行为规范,既明确地让他们知道哪些行为是使用社会化媒体的禁区,又鼓励他们充分使用社会化媒体,丰富生活。

公司还可以为员工提供社会化媒体方面的培训。这方面的培训不用那么专业,要更大众口味;因为不是人人都想成为社会化媒体领域的专业人士。培训内容可以包括:各种社会化媒体使用小技巧、巧用社会化媒体成就的创意案例等。让员工潜移默化地对社会化媒体有好感,觉得社会化媒体有趣,并有意识地用社会化媒体为公司传播正面形象。

那么,如何制定员工使用社会化媒体的准则呢?每个公司可以有自己的措辞和语言风格。我向大家推荐戴尔的“全球媒体政策”,很详尽、周全。

戴尔的全球媒体政策:

社交媒体是当今社会热门的话题,在戴尔和世界各地都引发热议。戴尔鼓励所有员工以正确的方法善用社交媒体,本社交媒体政策将帮助您正确使用社交媒体。然而此项政策仅是帮您跨出第一步,而不是最后,如果您对社交媒体有兴趣,无论出于个人或者专业上需要,请参考我们的社交媒体和社区大学(SMaC U, Social Media and Communities University)课程。

由于社交媒体一词包含许多不同含义,我们希望您明白此处社交媒体的含义。社交媒体指的是任何实现网络对话的工具或服务,例如众所周知的FacebookTwitter和人人网,但是诸如YouTube, Flicker,博客或者维基百科,或许您并不认为他们是社交媒体,但是当您使用时也可能包含了使用者间对话,因此他们也属于社交媒体的一部分。

最后,尽管此政策是以浅显易懂的对话语调方式写成,但本质上这仍是一项正式的政策。如果您参与社交媒体时没有遵循下列原则,在遵守聘用地法律的前提下,您甚至可能面临解职等严重后果。没有人希望这样的事情发生,所以请仔细阅读这一政策,并确定您理解它。

戴尔有五项需要遵循的社交媒体原则,在您参与任何可能影响戴尔的网上交谈前您应该了解清楚它们。如果您已学习过SMaC U中的社交媒体相关课程,那您会知道这些原则是什么。如果您对这些原则、此项政策或者社交媒体有任何疑问,请发送邮件至Social@dell.com

•保护信息

社交媒体鼓励您同他人分享信息并与人连结。当您使用社交媒体时,您应当尝试并建立关系群,但同时,您也应当注意到,基于您与戴尔的关系,您会有机会接触到一些不应该公开的戴尔机密信息。因此,您不应该向他们泄露我们公司的机密信息或者任何客户的个人资料或隐私。每年您都有参加如何保护隐私及个人资料的培训课程。该课程的内容在社交媒体中也同样适用,因为假使您错误地在一个社交媒体平台中泄露了机密信息,之后想将之完全移除是非常困难的。

•透明和公开

当您在社交媒体中发表关于戴尔的言论时,您应当表明您为戴尔工作。您的朋友可能知道您在戴尔工作,但他们的朋友和同事可能不知道,而您不希望有人不小心被误导。您应当知道且牢记这句神奇的话:“您好,我的名字是[名称],我为戴尔工作”。记得在[名称]处填写上您的姓名,否则会看起来很奇怪。

•遵循法律,遵守行为准则

社交媒体让您以不可思议的速度与人沟通,并在几秒内被大量传阅。一旦您分享了一个不正确信息,修改它将变得非常困难。最好的办法就是分享前先仔细检查所有内容,确保表达准确,确保您的内容符合戴尔整体上的社交媒体策略、我们的行为准则,不违反当地法律的禁止性规定(例如美国联邦贸易委员会认可准则)以及您正在使用的平台的禁止性规则(如该网站的服务条款)。诚信致胜是戴尔的核心价值观之一,而它也同样适用于社交媒体。作为一名戴尔员工,正如您在所从事的其他活动过程必须时刻遵守行为准则中所阐述的高标准的道德准则一样,在社交媒体活动中您也需要遵守那些准则。

•负责

请确保您以正确的方式参与社交媒体的对话。如果您不是某个主题的负责单位,请引导对方询问专家,而不是自己回应。如果您给的不是戴尔的官方回应,请不要代表戴尔发言,并确保您的听众都知道其中的差别。如果您发现与戴尔相关的东西在社交网站上被公开并觉查有异,请立即通知社交媒体与社群团队,或者您的主管,或者道德与合规部或者其他合适的联络人。

•友善,有趣,建立人脉

社交媒体是一个制造对话和建立人际网络的地方,无论您是为戴尔而做还是为了自己。如果您谨记保持对话而不是得出结论的话,您在社交媒体上所创造的连结会更有价值。戴尔公司在利用科技与客户直接沟通方面一直处于领先地位。社交媒体是另一种建立我们品牌价值的工具,只要确保您使用的方法是正确的。

社交媒体账号所有权

本段不是一个社交媒体原则,但它非常重要因此须被列入此政策中。如果您参与社交媒体活动是出于在戴尔工作的需要,那么该账号即被视为戴尔资产的一部分。如果该账号是属于戴尔的资产,则您离开公司后不能带走该账号——这意味着您将不能试图更改密码、账号名称或者新建一个类似的账号、或保有通过该账号所取得了的任何联络人或任何关系。当然,这并不适用于您在工作时可以连接到的个人账号,但是肯定适用于您工作中建立的戴尔品牌账号。如果您对您使用的账号有任何疑问,请与SMaC联络和讨论。

全球社交媒体政策生效日期:2011819

(信息来源:戴尔中国官方网站http://www.dell.com.cn/

无论这个准则怎么写,都请注意包含以下5个要点:

1、用简明易懂的语言,告诉大家什么是社会化媒体(可以引用第一章“社会化媒体三特性”),并给大家举例,我们现在常见的社会化媒体有哪些?

2、社会化媒体准则的用语不要太死板,用那种严肃,甚至“强制”的口气,比如:明令禁止做什么。这属公司内部的员工沟通,用语要平易近人。不一定要全部写“不能做什么”,可分成两个部分:“你能用社会化媒体做什么?”和“不能做什么”?

3、具体到“不能做什么”,这几样是不能做的:不能以公司的立场发表一切言论;不能泄露公司机密,散播未最终核实的信息;不能制造、传播有关公司的谣言;不能使用污言秽语,诋毁公司、同事,辱骂竞争对手、和公司的顾客、客户等。

4、员工的社会化媒体帐号到底能以公司的名义认证吗?“认证”是一把双刃剑。这既是对公司的一种宣传;但如果该员工一旦在社会化媒体上有不当的行为,比如:我就看到过认证加V的微博帐号(认证是某公司的某职位)在微博上骂其男朋友的“绯闻小三”,这难免让外人浮想联翩。所以,员工要用公司的名义认证,至少一定注明:本人的任何言论都不代表公司立场。

5、一旦员工使用社会化媒体,给公司带来了损失(金钱、名誉等);公司保留对该员工的法律诉讼权。

原创 | 小圈梨

来源 | 小圈梨(ID:xiaoquanlisocial)
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