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大公司内部怎么实现“社会化媒体”的价值?(四)

不是开通公司微博、微信,就代表公司“社会化”了。要把社会化媒体的精髓融入至公司整体,全盘社会化,才能体现社会化媒体的价值。对于创业公司而言,这是也许较容易实现。

但是,大公司呢?怎么在内部实现社会化媒体的价值?

舞步四:

公司高层要不要开社会化媒体公众帐号?

现在,不少公司的高层也玩起了社会化媒体。通常有两种情况:第一种是高层们愿意在社会化媒体上抛头露面,有的还特别高调。这类高层大多性格鲜明,很有个性。他们的一举一动颇受公众关注,甚至有的高层已从公司高层“变味”为娱乐明星了。他们的社会化媒体账号已演进为“公众账号”,即不仅仅是私人的情怀抒发了。

还有另一种,就是一些公司开始尝试为高层建“社会化媒体帐号”。这并非高层们的主动意愿,只是考虑通过社会化媒体,打造公司高层的网络形象,比如亲切、睿智、果断等;从而让公司“有血有肉有神采”,聚拢一批粉丝,让他们“爱屋及乌”。这就是通过高层的个人魅力,树立企业的品牌形象。这种做法通常会出现在有一定社会知名度的大公司,还有一些创业型公司。

如果公司高层有了个人的社会化媒体帐号,特别是微博或以个人名义建立的微信公众平台,那就意味着:他们的个人形象和公司的品牌形象牢牢捆绑,颇有“一荣俱荣,一毁俱毁”之味。对于第一种情况,公司高层的语言稍有闪失,甚至语出惊人,大家很容易就想到其所在的公司。但是,这是高层们自己的决定,谁也无法干涉。如果真的在社会化媒体上失态了,也只有自食苦果。

对于第二种情况,如果公司高层离任,或在任期间爆出了什么不当行为、甚至违法事件,那么,这个社会化媒体帐号的存在就异常地尴尬了。高层之所以成为社会关注点,也是因为他们在公司一言九鼎,顶着公司巨大的光环。但是,不同于第一种情况,这种情况,PR至少有很大的建议权,可以向高层分析:是否要开专属的社会化媒体帐号?

那么,开,还是不开?如何权衡呢?可参考以下6个指标:

1你的公司规模足够大吗?在业界有名气吗?公司做出的决定会引起业界的重视,甚至影响业界吗?或者:如果是创业型公司,创始人自身的故事丰富吗?或创始人在创业项目所属领域有着扎实的专业知识吗?——如果以上答案都是否定的。那么,就要想想:现在轻松申请了个公众账号,以后每天“开天窗”,没有内容输入。

2高层的个人风格是什么样的?很内向、不善言谈?我们可以通过社会化媒体包装一个人,但还是要秉承真实的原则;不能把一个一点也不善言谈的人包装成一个滔滔不绝的演讲家;否则以后面对媒体、公众时,迟早会露馅的。

3高层的个性太张扬,总是出言不逊、很少“三思而后说”。——这样的高层社会化媒体帐号就是“不定时炸弹”,潜藏的风险太高。比如,201111151525分,一网友在微博上表达了对伊力诺依服务的不满,并@ 了伊力诺依的官方微博和公司董事长史晓燕。

网友的微博:“装修过半,我每天都想怎么能有一个行业,从上游到下游,每一个人都不择手段地赚钱和毫不掩饰地欺骗?就连@伊力诺依官方微博这种有点品牌的,交钱前后业务员都彻底变脸……教训,无论他们怎么忽悠也别交全款,交了这些人都光速变脸,太无耻了。”

没想到不但伊力诺依的官方微博没有任何回应,其董事长史晓燕还对这位消费者破口大骂。“你有种公布你的姓名吗?你他妈的才够无耻呢……!欠揍!”、“喔,就当你放个臭屁!混蛋玩意儿”、“对于无耻的造谣者,千万别让我碰着,否则我非揍死她不可。对于这种人,我绝不手下留情”……

大公司内部怎么实现“社会化媒体”的价值?(四)

4公司高层对社会化媒体一无所知,也不愿意接受社会化媒体。——那也要慎重考虑了。毕竟,强扭的瓜不甜。如果公司高层根本不懂社会化媒体、也不愿意了解社会化媒体,认为社会化媒体和传统媒体一样,只要刊登自己的正面报道就是好的;那还是再给高层们普及普及社会化媒体的知识吧。

5除了日常工作,公司高层没有什么能向大众展现的。注意,这里说到的是情怀问题。毕竟,工作不是一个人的全部。更何况,现在还提倡“有情怀地工作。如果高层喜欢读书、个人旅行等,也可精雕细琢几篇这类文章。高层们的社会化媒体帐号不可能天天都“晒”会见来宾、参加活动的内容。给高层开社会化媒体帐号,属“魅力公关”,没魅力的本源,何来效果?至于那些生搬硬造的“个人魅力”,还是那句话,社会化媒体只是一种传播方式、一条传播渠道,公司高层还是要面对面地面向社会公众。有没有个人能魅力?到时便一见分晓。

6公司重视企业社会责任吗?或者会把践行公益作为企业一直以来坚持的理念,并且每年都举行或参加公益活动。——如果没有,也需好好想想了。举个简单的例子,社会名流们要塑造自己的正面形象,大多很热心某公益领域。送人玫瑰,留有余香,这是最能以情动人的;但是千万不要把“公益”当成树立高大上形象的工具。

如果以上条件都成熟,PR们可以考虑为公司高层建社会化媒体帐号。具体怎么操作?我建议既由公司的PR团队(有的连同中介代理)维护,又要有公司高层实实在在的个人参与。

这个社会化媒体帐号无需忌讳这样一个事实:这个公司高层帐号的背后,是有一个运营团队的。(地球人都知道,高层那么忙,怎么可能天天在那上面发布信息。)你要有真诚的态度,不欺骗公众。这并不妨碍大家对公司高层的关注。想了解名人的本性使然,大家都好奇高管、名人每天的生活、日程安排。

它的内容可包括以下3个方面:

第一,高层动态,比如出席了什么重大会议、论坛等(如果意义特别重大,可以现场直播);第二,高层对该行业的洞见、观点。他/她毕竟是行业领袖、行业专家。第三,个人情怀。比如分享读过的好书、旅游的感悟等。

总之,为公司高层开社会化媒体帐号有风险,也会给公司高层带来压力。没有十足的把握,不要轻举妄动!

原创 | 小圈梨

来源 | 小圈梨(ID:xiaoquanlisocial)
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