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聊天机器人正在改变汽车行业的3个原因

如今,消费者越来越多地使用聊天和信使应用程序(即聊天机器人)来购买,研究并与企业及其产品进行互动。随着人工智能的发展,这些会话体验为消费者提供了与他们喜爱的品牌互动的实时方式 – 无需长时间保持不动或拿起电话与代表交谈。事实上,最近的一项调查显示,89%的消费者希望使用即时消息与企业进行通信,66%的购物者更喜欢使用其他任何通信渠道进行消息传递。

对于像车辆这样的高价商品,将会话AI整合到营销人员的核心策略中的意义可能很有希望。除了通过他们喜欢的渠道吸引消费者来改善客户体验,聊天机器人和会话营销可以帮助经销商推动在线和店内流量,为品牌 – 客户关系提供双赢的场景。

以下是聊天机器人改变汽车购买体验的三种方式:

1.可发现性和意识

经销商网站提供一系列相关信息,供潜在客户在汽车购买过程的早期阶段进行吸收。然而,今天的汽车经销商受到付费搜索,显示和电子邮件等传统数字渠道的支配,以推动其网站的可发现性和消费者流量。

会话营销允许经销商将其网站最有价值的特性和功能扩展到消费者喜欢的渠道。具体而言,生活在Facebook Messenger等应用程序中的聊天机器人,每月拥有超过13亿活跃用户,可以吸引大量潜在客户。

在消息传递平台中可被发现意味着经销商既可以扩大经销商意识,又可以简化客户在汽车购买过程的研究和考虑阶段访问所需信息的方式。消费者可以回复朋友的最新聊天记录,同时获得金融服务的资格预审。

2.所有的答案,没有压力

消费者在购买汽车时可能面临充足的压力和压力,因此与传统的在线体验不同,聊天机器人可以更有效地解决客户问题。

通过人工智能技术设计,可以动态响应一系列简单到复杂的问题,聊天机器人可以指导与消费者的对话,而无需依赖人工输入或干预。Chatbot技术可以自动生成客户和经销商特定查询的答案,例如浏览库存,确定汽车折价值,检查信用评分以预先获得融资或预约。因此,客户可以在会话体验中感到满意,他们在进入经销商之前就会收到相关信息并回答他们的问题。

汽车购买客户并不是唯一受益于聊天机器人技术的人。通过自动化研究和发现过程,聊天机器人简化了经销商销售周期的早期阶段。由于客户有权自我评估,因此聊天机器人可以帮助经销商将更多合格的买家带入他们的经销商并更接近购买点。

永远在线

在当今的数字经济中,消费者对企业的期望更多,而不仅仅是简单易用性。为了保持竞争力,汽车经销商必须准备好提供有意义的,客户至上的体验。作为一个永远在线的解决方案,聊天机器人为汽车经销商抓住目标客户不断变化的期望铺平了道路。

除了通过关键的合格信息武装消费者的好处之外,聊天机器人还为感兴趣的购车者提供全天候的按需个性化体验。客户无需等待销售人员回复电子邮件查询或处理一连串电话。相反,聊天机器人使消费者能够控制他们的汽车购买体验,并在他们想要的渠道中随时收集他们想要的信息。

而且,在经销商方面,聊天机器人可以通过充当与汽车购物者的第一线联系,协助他们的需求和审查询问来帮助消除客户服务代理的一些压力。从那里,聊天机器人可以被编程为将请求传递给人类以进行后续步骤。

由于汽车经销商希望以创新的方式投资以赢得购物者,因此不应忽视聊天机器人和人工智能技术。今天的消费者越来越多地寻求更有意义的个性化体验,汽车行业将不得不继续发展并拥抱汽车购买的未来 – 包括人类和聊天机器人。

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