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李彦宏怎么做才能扭转百度形象?

8月初有媒体报道,美国网络巨头谷歌有意重返大陆,人民日报也发文指出,欢迎谷歌在遵守中国法律的基础上重返大陆。

这次事件,却因为百度创始人李彦宏的一条朋友圈,引发了网民的热议。

李彦宏怎么做才能扭转百度形象?

很多人都觉得,百度有现在的地位是因为谷歌的退出。所以李彦宏发布了这条朋友圈,是想表达百度的成功靠的不是政府,谷歌退出那年,百度的市场份额已经超过70%。而且字里行间表达着一种委屈,被误解的情绪,向网民表达:百度上一次赢得正大光明,如果谷歌回来,还可以再赢一次。

今天,我们没办法讨论,如果谷歌不退出大陆,百度是否能赢,毕竟过去已经过去。不讨论若谷歌重返大陆,百度能否再赢一次。我们就讨论下李彦宏发布的这条朋友圈发的到底好不好?这样的一个公关行为,李彦宏做的到底对不对?

每一件事情背后,都有其商业逻辑。

01

为什么李彦宏说啥都是错?

李彦宏发完朋友圈后,网上立即发布了一张非常搞笑的图。

李彦宏怎么做才能扭转百度形象?

这张图片是否真为百度员工所做不得而知,但是这张图却鲜明表达了一个观点,百度员工非常怕老板在网络上说话,让老板别说话了,说啥都是错。

3月27日,在中国发展高层论坛上,李彦宏表示,“中国人对隐私问题的态度更开放,也相对来说没那么敏感。如果他们可以用隐私换取便利、安全或者效率。在很多情况下,他们就愿意这么做。

李彦宏怎么做才能扭转百度形象?

此言一出,引起大多数网友的关注和争论。

李彦宏怎么做才能扭转百度形象?

为什么李彦宏却成为网民吐槽的对象呢?为什么李彦宏说啥都是错?

02

百度侵犯知识产权事件

2011年3月15日,百度就被国内50名作家联合发布公开信,指责百度文库侵权。

百度回应声明:第3条

百度文库作为免费文档分享平台,此前没有任何广告或盈利。我们尊重版权方的权益,正在积极推进与作家、出版社的合作,通过用户付费阅读和广告分成等模式获取收益,百度将把大部分收益回馈版权方。

随后,作家韩寒连发两篇博文《为了食油,声讨百度》、《给李彦宏先生的一封信》。

李彦宏怎么做才能扭转百度形象?

图片来源于网络

还有网友指出,百度自称是一个平台,侵权内容皆为用户自行上传,但既然享受了平台的优势,平台所获得的网络效应,所获得的经济价值,就应该承担起平台应负担的责任。

03

被人诟病的医疗广告问题

医疗广告,则是百度最被人诟病的。2016年魏则西事件,让舆论对此进行了激烈地批判。

李彦宏怎么做才能扭转百度形象?

此事将百度推到了风口浪尖,5月10日,李彦宏发内部信《勿忘初心,不负梦想》,称魏则西事件超过了百度之前的任何危机,且整改措施或对公司的收入有负面影响。

除了医疗广告,百度贴吧的“卖吧”,“作业帮”,百度推广赌博网站,“李鬼德邦”等等一系列由百度所引发的事件,一经曝出无不引来一边倒的网民指责,让百度成为网民心中的“作恶”公司,也让李彦宏一步步成为网民心中“邪恶代表”。

04

业绩与愿景的双扭曲力场

去年的百度世界大会上,李彦宏回复了自己乘无人驾驶汽车吃了罚单问题。而且还提出2018年将量产无人驾驶汽车。但这些都没有成为热点,反而是李彦宏的颜值刷屏了。

媒体都说李彦宏作为中年男人清爽不油腻、年轻得像 30 岁、帅得掉渣等。

有网友戏称,马云拍功守道靠有钱,李彦宏办百度世界大会靠有颜。

李彦宏怎么做才能扭转百度形象?

也许李彦宏的内心深处,真的要求自己勿忘初心、不负梦想。

他在对百度全体员工的信中说道:百度要跑完从大企业到伟大企业的长距离,要有拓展业务的“体力”,更要有坚守简单可依赖文化的“意志”。让我们坚守用户至上的价值观,为实现让人们平等便捷获取信息找到所求的使命努力拼搏,让我们的后人为我们所做的事情感到骄傲和自豪!

不说颜值,李彦宏看上去会让人觉得,是一个阳光、单纯的人,但为什么百度还出了这么多事?

这可以理解为是百度的愿景和价值观的双扭曲。

什么叫双扭曲,一家上市公司,尤其是科技公司,一定会有一个远大的愿景,用这样的愿景驱动员工,用很好的技术切入宏伟的市场,最终上市。

但是一旦接受投资、上市之后,另一股力量,来自资本、股东、分析师、评级机构,也会给上市公司提出业绩的要求。

这两股力量就相互交错、扭曲在一起,这就是双扭曲力量。很多上市公司的内心是这样的,但是外部另外一股力量拉着它往另外一个方向。

所以大的上市公司会出现一个现象,越往上的时候,双扭曲力场会促使上层更偏向于价值观和愿景;越往下,双扭曲立场会促使下层更偏向于业绩和短期目标。

为什么呢?因为业绩的目标会不断向下沉,而愿景的力量会不断往上升。所以在这样的上市公司,会发现个有趣的现象,上层有业绩的需要,但是会更讲情怀。而下层,他们理解上层的情怀,但是他们每天都要完成KPI考核的指标,他们看重的是业绩。

李彦宏怎么做才能扭转百度形象?

当李彦宏讲情怀,改变世界的时候。资本、股东等另外一股力量又会给他业绩的压力。

这时他做的最简单的一件事就是将业绩指标,分拆后安排给销售负责人,销售负责人肯定也会层层下压。结果就变成了高层往上看,底层往业绩看。

因为基层员工考核的是业绩,他们很多人肯定也有梦想,但是梦想不能当饭吃,为了完成业绩,也就出现了医疗广告、真假“德邦”,百度卖吧,百度百科等等一系列问题了。

而问题的本质都是愿景和业绩双扭曲的结果,是对业绩的妥协。能收钱,能卖钱的地方,在业绩的压力下,就爆发了这一系列问题。

因为贴吧、百科等收入占比不大,出现问题,百度可以及时整改。但是医疗广告问题,收入占比就很大了,据交银国际2015年4月发布的研报称,其估计2013年和2014年百度网络搜索收入分别为286亿元人民币、429亿元人民币,其中估计莆田系对百度收入的贡献分别为22%、19%,而整个医疗推广对百度收入的贡献更多。

在如此巨大的利益面前,如果李彦宏放弃,他的位置都有可能不保,还谈什么梦想。

在愿景和业绩双扭曲力场下,李彦宏会觉得自己是一家伟大的的公司,因为他心中装的是梦想。而员工会觉得自己是一家狼性的公司,因为他心中装的是业绩。

 

李彦宏怎么做才能扭转百度形象?

在这种扭曲场之下,我们用户若搜索被骗后,就会觉得百度是家“做恶”的“邪恶公司”。

05

当年百度赢谷歌的话该不该说?

回到李彦宏发布的朋友圈内容,在百度已经成了网民口中的“邪恶公司”,李彦宏已经成为了网民心中的“邪恶代表”情况下,李彦宏到底应该怎么做?

最好的办法就是,不发声。不要再针对这种事情在网上表达自己的观点了,即使颜值再高,再有梦想,“邪恶代表”嘴里说出来的话都是“邪恶”的,李彦宏一定要认清这个现实。

因为既然已经是“邪恶代表”了,只要你一说话,所有人第一时间就找槽点,来骂你,因为骂你是政治正确的。这时候谁要是敢夸你,那一定会被人指责拿了百度的钱。

如果实在忍不住想表达,百度不是靠政府,是靠自己,赢得正大光明。那就应该让谷歌说,当然谷歌肯定也不会说自己输得心服口服,是打不过百度才退出中国的。但是可以尝试组织和李开复进行一次对话论坛,聊聊当年的事。这个时候,摆出一些当时市场份额的数据,一些无可辩驳的事实,相信会更让人信服。

李彦宏怎么做才能扭转百度形象?

去年李开复在接受彭博社采访时,就说脸书、推特等这些美国企业在中国没有任何成功的机会,因为远远不能满足用户的需求。还指出,谷歌用一套产品服务全世界,但是发现中国用户的需求和世界其他国家大相径庭,中国市场过强的自我意识,会导致任何一个企业在中国市场的失败。

李彦宏怎么做才能扭转百度形象?

相信通过谷歌、李开复,国外的一些第三方科技媒体,甚至一些权威的自媒体说出,百度当年赢得正大光明,这样就会好很多。

06

朋友圈应该怎么发?

李彦宏的朋友圈字里行间透露出委屈,被误解了很多年这样的情绪。但在“危机公关”中,首先要解决的不是自己的情绪,而是要先平复大众的情绪,所以危机管理最重要的就是大众情绪的管理。

这种委屈,被误解的情绪表达无疑是火上浇油,和网民站在了对立面。

而且在网民热议代表“正义”的谷歌回归大陆的时候,李彦宏也决不能用打败、再赢一次这样的字眼,这在网民心中是打败“正义”,一定会加剧网民的情绪。

而是要表达出,若谷歌重返大陆,百度有信心和谷歌在人工智能、无人驾驶等科技领域进行良性竞争,在这场新的为人类提高效率,创造更多财富这场竞争中,无论谁赢,最终都是用户赢。

依据这些,我斗胆为李彦宏草拟了一份朋友圈文案,详情如下:

今天《人民日报》在海外的社交媒体上说欢迎Google回归,但前提是遵守中国法律。

这个事情有朋友问我怎么看。

我知道,很多人认为当年百度战胜谷歌是政府的原因。从客观数据看,其实在谷歌退出中国市场前,百度的市场占有率已经远超谷歌。

但是,讨论过去,已经没有意义。未来的战场,是人工智能、无人驾驶。谷歌如果重返大陆,百度愿意和谷歌在这些新的科技领域,再度比拼。而这场战争,无论谁赢,最终都是用户赢。

谢谢大家,并祝福谷歌。

07

百度如何摆脱双扭曲力场

在PC时代,百度是一家如日中天的公司,2011年,百度曾一度超过腾讯,成为中国互联网企业市值第一。

那时,百度是一切的入口,他有巨大的成就,觉得自己挺厉害的,判断力也特别准。

但是进入移动互联网时代之后,浏览器已经不再是一切的入口。百度做了很多尝试,最后都没有脱离在搜索引擎上的依赖。但若想打破或者削弱双扭曲力场,百度就必须要摆脱对搜索引擎的依赖。

谷歌也很在乎搜索引擎的收入。但是他开始有越来越多的新业务。比如安卓,比如人工智能,比如令人惊艳的语音机器人等等。

百度只有放下过去的成功,不断创新,然后以谦卑的姿态面对新时代,以谦卑的姿态面对用户,以谦卑的姿态面对高速发展的科技,研发出提高用户效率,给用户提供更多价值的高科技产品,才能摆脱对关键词广告的依赖,打破双扭曲力场,扭转自己在网民心中的形象。

这样的百度才是一家伟大的公司,李彦宏也会成为网民喜欢、尊敬的CEO。

 

 

 

– END –

原创: 刘润 刘润

作者简介:得到35W付费学员《5分钟商学院》主理人,海尔、百度等战略顾问;看清和看不清事物本质的人,命运注定截然不同,他每天都会将身边事物的洞察发在他的公众号“刘润”:runliu-pub上,也欢迎你免费关注这个洞察身边事物本质的号。

来源ID: runliu-pub,一个洞察身边事物本质的公众号。

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