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企业需要忠诚但不聪明,还是聪明但不忠诚的员工?

有人问我:企业需要忠诚度高的员工还是需要聪明的忠诚度低的员工?

忠诚度和聪明,这是两个维度的事情,我们经常会把两个不同维度的事情放在一条线上。

01

雇佣态度好的人,培养能力

每一件事情背后,都有其商业逻辑。

其实,忠诚不忠诚,是一个维度,我们可以把他列为纵轴;聪明不聪明是另外一个维度,我们可以把它理解为横轴。

如果我们用二维四象限方法,考虑问题就会比较辩证。

企业需要忠诚但不聪明,还是聪明但不忠诚的员工?

我们当然首先需要的是在第一象限,既聪明又有忠诚度的员工。最不需要的是不聪明也没有忠诚度的员工。

让我们纠结的问题,其实在第二象限和第四象限,忠诚但不聪明或者聪明但不忠诚。

如果一定让我来选的话。

我觉得不是把聪明和忠诚这两个放在一起,而是把态度和能力放在一起。

什么意思呢?

态度好,他能充分发挥自己的能力。如果他能力是10,态度好的员工,能发挥到10甚至11。可是有的人能力很强,比如说是13,但是态度很差,他只能发挥8,甚至发挥7。

所以通常,我们有一句话,Hire for attitude, train for skills。就是雇佣态度好的人,然后培养他的能力。因为“能力”改变的可能性比较大,但是“态度”想改变的话就比较难了。

企业需要忠诚但不聪明,还是聪明但不忠诚的员工?

02

世界上没有忠诚度

反过来再说忠诚度,我们很多人会有一个误解,认为员工需要忠诚。但其实忠诚度并不是一个员工的属性,而是一个领导的属性。

一个员工对企业是否忠诚。反过来说是企业是否对员工有吸引力,这是一组概念。

员工对公司不忠诚,不是因为员工不忠诚,而是因为企业缺乏对员工的吸引力。如果企业好的话员工他根本就不会走,所以忠诚度我一直认为它是个伪命题。

同样的伪命题,还有执行力。有人说手下员工缺乏执行力,自己安排的任务总也不能保质保量完成。这是领导者不懂得领导,员工很难产出结果,本质就是领导力的缺失。

执行力对面的概念就是领导力。

这世上没有所谓的忠诚度和执行力,本质是吸引力和领导力。缺乏忠诚度和执行力,本质是企业缺乏吸引力和领导缺乏领导力。

企业需要忠诚但不聪明,还是聪明但不忠诚的员工?

所以管理者口中忠诚度低,要离职的员工,本质是企业不能吸引住员工,留住员工。

03

那企业该如何留住员工?

很多人可能第一反应,就是多给钱。

当然,涨工资是很有必要的,但很多人离职也不完全是钱少。还有可能是“心”委屈了。

这也某种程度上对应上马斯洛需求理论。

企业需要忠诚但不聪明,还是聪明但不忠诚的员工?

在马斯洛看来,人有两类需求,一类是生物属性带给我们的低级需求,比如延续生命;一类是进化后逐渐显现的高级需求,比如释放潜能。

低级需求不断减弱,高级需求不断增强,两种趋势叠加,马斯洛提出了著名的“五层次需求理论”:

第一,生理需求:首先,要活着;

第二,安全需求:活着不够,不能担惊受怕;

第三,社会需求:安全后,融入集体,求归属感;

第四,尊重需求:不仅接受我,还要尊重我;

第五,自我实现需求:让我的潜能,完全释放。

企业只有从这五层需求角度针对不同的员工,满足不同的需求,才能真正挽留住员工,激发员工善意。

04

如何应用马斯洛需求理论

1

生理需求

员工首先要生存。对吃顿火锅都要等到过节的员工,激励没什么花把势:给钱。

在这个需求级别的员工,你和他谈梦想会被抵触:别和我谈梦想,我的梦想,就是不用大清早去超市排队,买打折鸡蛋。

增加工资、改善劳动条件、给更多假期,就是最好的激励。

2

安全需求

员工如果总提心吊胆,自己的工作会不会明天就没了,那么公司的愿景、使命、价值观,和他没有半毛钱关系。他只会想:千万不能生病,不能生病,不然立刻卷铺盖走人。

各种福利、保险、严格执行的规章制度,是对提心吊胆的员工,最好的激励。

3

社会需求

别发旅行津贴,组织大家一起去旅行;别发儿童节礼券,组织员工办亲子活动;别发健身补贴,鼓励员工每天锻炼,然后举行运动会。这些都是很有效的友爱激励、归属感激励的手段。

把社会需求发成购物券,是用第一层的激励,满足第三层的需求。

4

尊重需求

这一层,是顶级管理者的秘密武器。

据说,有次前微软中国总裁唐骏走进电梯,里面有一位差了好几个级别的底层销售,和他女朋友。唐骏问:David,工行那个项目进展怎样了?David一惊,然后语无伦次地回答了几句。电梯到了,唐骏拍了拍他肩膀:好好干,David,加油。

这个David完全没想到,唐骏居然知道他的名字,他正在做的事,而且在他女朋友面前,这么给面子。从此,他被彻底收服了。

企业需要忠诚但不聪明,还是聪明但不忠诚的员工?

有一次,我向唐骏当面求证这个故事。他说,当他还是个小经理时,有次微软全球CEO Steve Ballmer从他身边路过,问了句:Jun, how do you do?唐骏说,你知道吗?我当时骨头都酥了。从此,他强制自己记住每个员工的名字、学校、职位等等。

5

自我实现需求

对处于这样阶段的人,别说:我有个赚钱的好点子,要不要一起来?你要说:你是想卖一辈子糖水,还是想和我一起改变世界?

比尔·盖茨,唯一能激励他的,可能就是自我实现,比如解决一下第三世界国家的贫困问题,或者攻克一下艾滋病等等。

05

小结一下

忠诚度不是评价员工的属性,是领导的属性。

缺乏忠诚度和执行力,本质是企业缺乏吸引力和领导缺乏领导力。

企业若想真正的“激发员工善意”,提高员工积极性,增强企业吸引力,就应该,从马斯洛五层需求理论,角度针对不同的员工,满足不同需求,才能真正挽留住员工。

用增加工资等满足生理需求;保险、福利等满足安全需求;组织旅行、运动会等满足社会需求;满足尊重需求,是顶级管理者的秘密武器;用改变世界等梦想去满足自我实现梦想。

企业需要忠诚但不聪明,还是聪明但不忠诚的员工?

原创: 刘润 刘润

作者简介:得到35W付费学员《5分钟商学院》主理人,海尔、百度等战略顾问;看清和看不清事物本质的人,命运注定截然不同,他每天都会将身边事物的洞察发在他的公众号“刘润”:runliu-pub上,也欢迎你免费关注这个洞察身边事物本质的号。

来源ID: runliu-pub,一个洞察身边事物本质的公众号。

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